Spillerens casinokonto blev blokeret af en ukendt årsag. Sagen blev afsluttet som løst, efter at kasinoet bekræftede spillerens identitet, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Jeg har foretaget en hævning på 500 siden tirsdag, at jeg endnu ikke har modtaget pengene, og som bevis fortalte de mig, at de sendte mine penge i fredags normalt, hvilket ikke er tilfældet efter et stykke tid, de forbød mig for bedrageri uden at gøre noget, og nu giver mig ikke mine penge, som jeg har tjent uden nogen bonus
Hej TOMJIJIM,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Powbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er ikke blevet verificeret, fordi det ikke har bedt mig om bekræftelse endnu, de sagde, at de bare ville sende mig mine penge, som du kan se, og her og der sendte de mig en e-mail om, at der var en misforståelse, og til sidst sendte mig mit sidste indskud på €10, det de laver er uacceptabelt, de lukkede min kontokonto uden grund, gør venligst noget for at få det tilbage. Jeg talte med dem i går for sidste gang, og efter at de fortalte mig, at mine penge var 490 € er blevet sendt normalt, fortæller de mig, at der var en fejl, og vi sender dig kun 10 €, som jeg modtog
mine penge
Tak TOMJIJIM for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej TOMJIJIM,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Powbet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære TOMJIJIM,
Jeg gør i øjeblikket yderligere forsøg på at kontakte kasinorepræsentanten internt. Derfor vil jeg forlænge timeren endnu en gang. Vi håber inderligt at modtage et svar fra dem snart. Ellers vil klagen blive markeret som uafklaret og afsluttet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst informeret om, at vi i øjeblikket er i kontakt med andre casinoafdelinger for at give dig tilstrækkelig information. Du kan være sikker på, at der vil være et svar i den nærmeste tid. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
PowBet.com
Alt jeg beder om er mine penge ikke mere. Jeg er ligeglad med min konto, jeg vil gerne have mine 500€ euro
Kære Powbet Casino , tak for informationen.
Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. Opdater os venligst om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære TOMJIJIM,
Kan du bekræfte, om du nogensinde har oprettet en anden konto på kasinoet?
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke oprettet en anden konto på netop dette casino
Kan du venligst fortælle mig, om du har spillet sport eller kasinospil?
Ja, jeg havde spillet mange gange og lavet flere indskud
Kan du venligst afklare, om du vandt gennem sportsvæddemål eller ved at spille casinospil?
Casino, jeg havde vundet, så mange dage er gået, og jeg får stadig ikke svar på, hvad der vil ske med mine penge
Kære TOMJIJIM ,
Kasinoet har informeret mig om, at de genåbner din konto og giver dig mulighed for at bekræfte den.
Giv casinoet alle de ønskede dokumenter, og lad mig det vide, når du har gjort det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt alle filerne, skal jeg trykke på træk tilbage eller vente?
TOMJIJIM , lad os nu vente på, at kasinoet fuldfører bekræftelsen.
Kære Powbet Casino ,
Kan du venligst opdatere os, når spilleren er bekræftet, så de kan foretage en udbetalingsanmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så jeg laver stadig ikke en udbetalingsanmodning, jeg venter korrekt, fordi pengene vises normalt på kontoen
Kære kunde,
Tak for indsendelsen af dokumenterne, de blev fremsendt til kontrol af den relevante afdeling. Du vil blive e-mailet, hvis der er behov for andet fra dig.
Med venlig hilsen,
PowBet.com
Kære Powbet Casino,
Tak for oplysningerne. Opdater os også her om status for bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
God dag,
Vi vil gerne informere dig om, at efter at kunden har indsendt de dokumenter, som vi anmodede om, blev betalingen på 490 EUR sendt til behandling af den relevante afdeling. Kunden bør have pengene på sin konto inden længe. Hans casinokonto skal forblive lukket i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Med venlig hilsen,
PowBet.com
Godaften, hvornår kan jeg se mine penge og på hvilken konto?
Kære TOMJIJIM ,
Efter min forståelse skal midlerne deponeres tilbage til den betalingsmetode, du brugte til den første indbetaling.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for alt, hvad jeg modtog betalingen være i orden
Kære TOMJIJIM,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Derudover vil jeg også takke Powbet Casino for at ændre sin oprindelige beslutning, hvilket i sidste ende har ført til tilfredshed for alle involverede parter.
Med venlig hilsen,
Tomas