Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg prøvede tre indskud på henholdsvis 50 euro, 50 euro og 20 euro. Disse indskud blev givet til mig som konkurs, men min bank blev debiteret mig. Efter et par dage gennem kundeservicen kan jeg gøre proceduren for tilbagebetaling af beløbet, men i dag efter to uger med disse penge ved jeg stadig ikke noget. Jeg forsøgte at vende tilbage til kundeservice, men de kunne ikke fortælle mig, hvor mine penge er.
Kære fede93special,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår ikke nytten af din platform, da jeg allerede har udført alle procedurerne, og du ikke er i stand til at hjælpe mig
Tak for dit svar, fede93special. Jeg tror på, at det at give et råd også er en form for hjælp. Har du allerede kontaktet betalingsudbyderen, som jeg foreslog i min første besked?
Allerede gjort, problemet ikke løst, og ærligt talt er dit råd bestemt ikke en måde at klage på! Hvis jeg har kontaktet dig, skyldes det, at jeg ikke har været i stand til at få pengene tilbage på en godmodig måde. Jeg ville indgive en klage. Det er nytteløst at skabe en forventning om, at brugerne har en chance for at fortsætte med en klage via denne platform. Hvis du så i slutningen af dagen kun kan give råd. Ikke hvad jeg leder efter lige nu.
Bemærk venligst, at vi fortsætter med alle klager i overensstemmelse med vores virksomhedspolitik. Mange tabte indskud sidder fast i en mellemliggende bank (et sted mellem din og casinoets bank), og spillernes banker er normalt i stand til at spore og returnere indbetalingen tilbage til afsenderen.
For at fortsætte med denne klage vil jeg gerne bede dig om at give disse oplysninger:
Du kan sende alt til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.