Spilleren fra Italien har fået genåbnet sin Powbet-konto uden samtykke og modtog intet svar på sine e-mails for en forklaring. Da han kæmpede med ludomani og følte, at genåbningen er uretfærdig, tabte han over 500 € efter at blive bedt om at spille igen.
Hej, i sidste uge blev min powbet-konto genåbnet uden mit samtykke, jeg modtog en sms, hvori der stod tillykke, din konto er blevet genåbnet uden at jeg har bedt om noget. Jeg skal til psykolog på grund af ludomani, jeg havde ikke spillet i over en måned nu, og de her fyre genåbnede min konto på egen hånd, uden at jeg gjorde noget, jeg tror ikke, det er normalt. Jeg forsøgte at sende e-mails for at få forklaringer, men intet, live support fra "Zendesk ikke tilgængelig", og som en gambling-idiot spillede jeg åbenbart, spillede og spillede igen. Jeg sendte andre e-mails tilbage, men ingenting. Jeg spillede (tabte) Jeg ved ikke mere end €500, fordi de genåbnede kontoen i stedet for mig. Jeg spørger dig, om det er muligt at gøre noget og få disse penge tilbage, fordi jeg også sagde i e-mails, at jeg indgiver en klage mod dem for moralske og fysiske skader. Konto [navn skjult af Casino Guru] e-mail [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Kære davidtogneri1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du nogensinde anmodet om, at din Powbet Casino-konto lukkes? Hvis ja, angiv venligst hvor længe.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte hende alt via e-mail
Tak for dine e-mails.
Skærmbilledet fra 2023 indikerer ikke, at du har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Uden disse oplysninger kan vi ikke bekræfte, om din konto var beregnet til at blive lukket permanent eller kun midlertidigt. Derudover skal vi bekræfte, at selvudelukkelsen faktisk skyldtes spilleafhængighed og ikke en generel kontolukning eller suspendering uden en klar grund.
Hvis du ikke er i stand til at give kommunikation, der beviser, at din konto var selvudelukket på grund af ludomani i 2023, kan vi desværre ikke hjælpe dig med at få refunderet dine mistede indskud.
Tak for din forståelse.
nej for i 2023 skal man lukke kontoen fordi det tog mig for lang tid, det led jeg ikke under endnu. Jeg startede behandlingen i november 2024. Men alligevel havde jeg lukket kontoen, og den blev genåbnet uden at jeg bad om genåbningen. Så fortsatte jeg med at smide penge ud igen, på trods af at jeg havde sendt alle e-mails og anmodningen om at lukke kontoen igen, det vil sige udover de €500 i starten, hjælpen virker stadig ikke, og de besvarede aldrig mine e-mails, hverken om hvorfor de havde genåbnet kontoen eller for anmodningen om at lukke kontoen, hvad skal jeg gøre? Skal jeg fortsætte med at smide penge ud, fordi de ikke vil lukke min konto? Jeg vil gerne forstå, er jeg julemanden, der giver dem penge? De har allerede genåbnet uden tilladelse, og nu lukker de det ikke engang for mig
I mellemtiden lukker de ikke min profil endnu, jeg fortsætter med at sende dem e-mails, de svarer mig en gang hver 5. dag, og de har ikke lukket min profil endnu. I mellemtiden selv i aften smidt 250€ på toilettet, fordi jeg ser hvor meget de holder af kunden, jeg har forsøgt at lukke profilen i to skide uger, og de vil ikke lukke den, fordi jeg giver dem alle mine penge
Jeg fik lige at vide, at genåbningen af profilen skete på grund af en fejl, så jeg ville have mistet €1000 og 3 måneders ædruelighed fra spillet på grund af en fejl?
Tak fordi du holder mig opdateret. Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor du anmodede om selvudelukkelse, og kasinoet informerede dig om en fejl i deres system ( veronika.f@casino.guru ).
I mellemtiden er jeg nu på mere end €1000 spildt på grund af dem og den lorte fejl, der fik mig til at genåbne min profil, jeg ærgrer mig over e-mailen og talte med support, men de svarer ikke, jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre mere
De lukkede straks min profil nu, mens jeg havde en udbetaling i gang, så de annullerer også det, og de beholder også pengene der, men er det normalt? Ud over at have stjålet den anden fra mig på grund af en fejl
Mange tak, davidtogneri1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Men vil de kontakte mig på mail eller skal jeg skrive til dem?
Kære davidtogneri1 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Powbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Powbet Casino ,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give detaljerede oplysninger om denne sag. Helt konkret vil jeg gerne forstå, hvorfor spillerens konto ikke blev lukket umiddelbart efter, at han eksplicit informerede dig om sit spilproblem. I stedet tog det 11 dage for dit team at svare, kun for at informere ham om, at enhver resterende saldo på hans konto ville blive fortabes ved lukning.
Vil du venligst præcisere årsagerne til denne forsinkelse og begrundelsen bag din tilgang til håndtering af anmodninger om selvudelukkelse? Da ansvarligt spil er et kritisk spørgsmål, mener jeg, at en rettidig reaktion og handling er afgørende i sådanne tilfælde.
Jeg ser frem til din hurtige afklaring.
Bedste hilsner,
Kubo
Kære alle,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger anmodningen.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Powbet Casino Team
Kære Powbet Casino ,
Tak for dit svar. Kan du give en estimeret tidsramme for gennemgangen af det aktuelle problem?
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Det er ligesom de mails jeg har sendt, jeg er ked af det fordi jeg ikke har noget imod dem, men det kan ikke altid tage så lang tid før svar, der er folk der mister forstanden og penge, og gør det det kun værre, for også i mit tilfælde bad jeg om en forklaring og lukning af kontoen og det tog mere end 14 dage, det er ikke normalt. Jeg ønsker kun tilbagebetaling fra min konto blev genåbnet, så fra den 29. januar inkluderet, tak.
Ja, men det er ikke normalt for dem at gøre dette, jeg tabte mere end €1000 i alt, fordi de gør dette og ikke reagerer og gør som de vil
Kære davidtogneri1,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne situation.
Vi behandler i øjeblikket din anmodning om refusion.
Venlig hilsen,
Powbet Casino Team
Kære Powbet Casino ,
Tak for dit svar og fordi du tager ansvar for situationen. Kan du give en opdatering om status for refusionsbehandlingen?
Jeg sætter pris på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
