HjemKlagesagerPowbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Powbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 17.11.2023 | Sag lukket : 01.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet et betydeligt beløb og havde allerede hævet nogle gevinster. Yderligere to udbetalingsanmodninger på hver €500 var afventende. Spillerens konto blev dog pludselig lukket af Powbets administration. Efter at have henvendt sig til spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget responstiden med 7 dage, undlod spilleren at svare. Som følge heraf havde vi intet andet valg end at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


Sidste lørdag d. 11.11.2023 oprettede jeg en konto, tabte i første omgang en masse penge og vandt derefter stort. Efterfølgende indsatte jeg et betydeligt beløb. Jeg placerede sportsvæddemål og spillede i kasinoet. Onsdag den 13.11 var min kontosaldo stadig €6000. €500 er allerede blevet udbetalt til min Sparkasse-konto, men yderligere to transaktioner på €500 hver er stadig udestående (se venligst vedhæftede billeder). Min konto blev så uventet lukket af administrationen onsdag eftermiddag, som oplyst af Powbet. Jeg er virkelig rådvild og har brug for hjælp. Jeg vil gerne hæve mine penge, hvorefter Powbet frit kan lukke min konto.


Med venlig hilsen,


Tobi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tobinator_9,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto er blevet lukket? Er det en midlertidig eller permanent lukning?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget én udbetaling fra kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Tobinator_9

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere