Spilleren fra Canada har fået lukket sin konto og har kun modtaget en del af sine gevinster efter at have givet detaljer for en manuel udbetaling. Han er ikke i stand til at kontakte kasinoet for at få afklaring på den resterende saldo og bevis for det samlede beløb.
Hej. Dette kasino lukkede min konto. Jeg gav dem detaljerne for en manuel hævning for at få de resterende penge fra min konto. De har sendt en del af saldoen, men ikke det hele. Jeg har forsøgt at kontakte firmaet om dette, og de svarer mig ikke. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb, der var på kontoen, og jeg vil gerne se beviset for, hvor meget der var på kontoen, da jeg ikke har adgang til det.
Kære Miniwheats90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg besvarede en del af disse spørgsmål i åbningserklæringen, jeg er ikke sikker på, hvorfor disse generiske spørgsmål altid bliver stillet. Supportteamet svarer ikke, jeg spillede casino, live casino, sport. Ingen bonusser.
Tak for dit svar. Har du kontaktet kundesupport via e-mail på support@powbet.com ? Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den resterende saldo på din konto til veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Mange tak, Miniwheats90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Miniwheats90,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Powbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Powbet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej alle sammen
Vi har delt en e-mail til Katarina.
Vi venter på en opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Powbet hold.
Kære Powbet Casino,
tak for beskeden og mailen.
Kære Miniwheats90,
Ifølge kasinoregistreringer blev i alt 5337,58 CAD overført til din bankkonto den 13. februar på tværs af otte separate transaktioner. Kan du bekræfte modtagelsen af disse midler?
Hej Katarina, dette casino har ikke leveret de turneringsgevinster, som jeg havde vundet, før min konto blev lukket. 3600 CAD mangler. 
Kære Miniwheats90,
tak for din besked. Kan du bekræfte modtagelsen af de førnævnte indbetalinger?
Kære Powbet Casino,
kan du give en afklaring vedrørende turneringsgevinster og den forventede udbetalingsplan?
Ja, Katarina, det ser ud til, at disse indskud er blevet udstedt, men jeg venter stadig på, at disse turneringsgevinster bliver udbetalt. Jeg vandt dem, før kontoen blev lukket, og de blev aldrig tilføjet til min saldo, før kasinoet lukkede den, og de lyver og siger, at den allerede er blevet tilføjet. Et løgnagtigt kasino.
Kære Miniwheats90,
tak for din besked. Lad os nu afvente casinoets svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
