Spilleren fra Italien vandt €2500 og bemærkede et forsøg på tilbagetrækning, som han ikke påbegyndte. Efter at have informeret kasinoet, blev hans konto midlertidigt blokeret. På trods af at han havde fremlagt de ønskede dokumenter, blev hans konto lukket uden forklaring. Han søger at få sine gevinster tilbage.
God morgen,
Den 13/04/2023 vandt jeg cirka 2500 euro, mens jeg spillede slots på Powbet Casino.
Jeg vil gerne oplyse, at jeg har været kunde hos dem i årevis og aldrig har oplevet nogen problemer, og jeg har foretaget dusinvis af hævninger på deres platform uden problemer.
Dagen efter sejren bemærkede jeg en usædvanlig udbetalingsanmodning, som ikke så ud til at blive foretaget af mig, så jeg kontaktede supportteamet. De deaktiverede øjeblikkeligt min konto og sagde, at de foretog svindelkontrol.
Jeg kan bekræfte, at en hævning på 500 euro blev foretaget den 17/04/2024. Samme dag fik jeg besked om, at svindelkontrollen var gennemført, og at der ikke blev fundet nogen mistænkelige operationer.
Derudover informerede de mig om, at jeg straks skulle sende den ønskede dokumentation for at fjerne blokeringen af min konto, ellers ville min konto blive lukket, og saldoen på ca. 2000 euro ville blive trukket fra.
I alt dette havde jeg ikke modtaget en eneste e-mail med den dokumentation, jeg skulle levere.
I dag, efter flere påmindelser, modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om bevis for adresse, bevis på en e-wallet-konto og fotos på for- og bagsiden af to brugte kort.
Jeg fremlagde straks de to første dokumenter i dag, og forklarede, at de to kort ville være sværere at levere, da de har været udløbet i årevis.
For få øjeblikke siden bad jeg om oplysninger fra live chat og blev informeret om, at min konto var blevet lukket af administrative årsager.
Jeg vil simpelthen have mine penge tilbage.
Hej Gianchamp92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Powbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Ville det være muligt i det mindste at få en bekræftelse fra din betalingsudbyder på, at disse kort tilhørte dig? Reagerede kasinoet noget vedrørende disse udløbne kort?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Godmorgen Nick,
verifikationsprocessen startede for to dage siden, det mærkelige er, at kontoen oprindeligt blev deaktiveret, da jeg i går så, at den faktisk var lukket af administrative årsager.
For kortene skulle jeg gå til Banca Intesa, så jeg tror, at tiden ville være meget længere.
God morgen,
Til dato har jeg stadig ikke modtaget nogen nyheder vedrørende dokumentbekræftelse, og der er gået 12 dage, jeg har ikke engang modtaget nogen svar fra support i 48 timer.
En positiv ting er, at den anden hævning på 500 euro i køen var mærkeligt behandlet.
Indtil videre forbliver jeg dog med kontoen deaktiveret og 1500 euro på spillekontoen, der ikke kan hæves.
Tak, Gianchamp92, for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Gianchamp92,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag. Send mig venligst al relateret kommunikation, du havde med Powbet-teamet vedrørende denne sag på michal.k@casino.guru . Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Powbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Powbet Casino,
Kan du give mere afklaring på, hvorfor spilleren er forpligtet til at levere gamle bankkort, når de angiveligt ikke har været brugt i årevis? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal,
tak for din hjælp, jeg videresendte de meget lange samtaler med support via e-mail, du vil se, at jeg var nødt til at åbne to opkald, fordi de ikke havde givet mig noget svar på det første i omkring 10 dage, i går måtte jeg sende igen nogle dokumenter, der allerede var blevet sendt til mig, blev anmodet om for 10 dage siden.
med al oprigtighed er jeg ikke længere interesseret i at spille på kasinoet, jeg vil bare have de cirka 1500 euro tilbage på min konto.
Godmorgen Michal,
i går bad sitesupporten mig for 4. gang om at sende de manglende dokumenter, jeg har allerede sendt alt flere gange, som angivet var det ikke muligt for mig at sende billedet af et kort brugt for mere end et år siden, da det ikke længere er i min besiddelse.
Jeg har allerede svaret casinoet, at jeg ærligt talt ikke længere har nogen interesse i at aktivere min konto, alt hvad jeg skal bruge er, at de sender mig min resterende saldo på omkring 1500 euro
Kære Gianchamp92,
Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant. Jeg forstår din pointe i ikke helt at forstå, hvorfor casinoteamet beder dig om at give oplysninger om et bankkort, som du ikke længere bruger, og som dog er udløbet for lang tid siden, som en del af Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML), er casinoet berettiget til at anmode om oplysninger om alle de betalingsmetoder, du brugte til at finansiere din konto, som det er nævnt i casinoets vilkår og betingelser .
Bekræftelse af din alder, identitet og andre kontroller
5.1 Du skal give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de penge, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt certificeret ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
Jeg er i øjeblikket i diskussioner med casino-teamet for at udforske potentielle løsninger til effektivt at løse denne forhindring.
Mange tak Michal,
Jeg ville simpelthen være i stand til at hæve mine penge, det faktum, at jeg har været deres kunde i årevis og allerede har foretaget en masse hævninger, håber jeg det kan hjælpe
Godmorgen Michal,
Er der nogen nyheder om dette tilfældigt?
Jeg har ikke modtaget nogen svar fra kasinoet i over en uge nu.
Jeg er begyndt at vurdere denne type casino som en legaliseret fidus.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi har modtaget de dokumenter, kunden har indsendt, og er i gang med at gennemgå dem.
Vi sætter pris på din tålmodighed i sagen.
Med venlig hilsen,
Powbet Team
God morgen,
Tak, jeg afventer dine opdateringer via e-mail
Godmorgen Michal,
i dag svarede de igen med en e-mail med det formål at få mere tid.
de bad mig igen om billeder af kort, som jeg allerede har leveret alt til, og de bad mig også om et bankdokument, der bekræfter, at det andet kort ikke længere er aktivt.
Jeg specificerer, at det pågældende kort tilhørte en bank, der ikke længere eksisterer, da det blev absorberet af BPER, så der er ingen praktisk måde at gendanne dette dokument.
Jeg har allerede informeret casinoet om, at jeg har været i kontakt med en advokat i omkring en uge, og han fortalte mig, at der er alle betingelser for at rapportere dem. Jeg vil vente et par dage med at starte processen.
Vi forsøger også at spore ÆGTE adresser og kontakter (PEC-adresse + telefonnummer), men tilsyneladende er alle numre og adresser vist på siden ikke længere gyldige.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock