Spilleren fra Tyskland stødte på et problem, hvor casinoet brat forsvandt under spillet, hvilket resulterede i et tab uden mulighed for at fortsætte. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men fandt i sidste ende ud af, at spilleren ikke reagerede på henvendelser. Som et resultat blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, hvilket forhindrede enhver undersøgelse af problemet.
Midt i spillet forsvandt den pludselig og var ikke længere synlig.
Der er stadig intet resultat for mig, men jeg tabte kampen, selvom jeg ikke kunne fortsætte. Jeg har rapporteret det til support, men jeg har ikke modtaget noget svar eller fået min indsats tilbage.
Kære Sarah1979267,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
