Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning en uge før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, siden mandag den 18. juli har jeg anmodet om en udbetaling til min powbet-konto (brugernavn maurimansbt).
I betragtning af, at jeg finder det absurd, at vi i 2022 kan erklære passende tidspunkter op til 5 arbejdsdage ekskl. lørdag og søndag, UNDTAGET komplikationer.
Jeg lavede flere påmindelser, men de gør grin med mig og siger, at min anmodning er ved at blive behandlet.
Jeg gentager: Jeg finder denne måde at tage tid på meget uretfærdig, da den udsætter brugeren for nervøs ventetid og udsætter dem, der kunne have spilleproblemer, i fare (da muligheden for at annullere tilbagetrækningen forblev intakt).
Kære maurimansbt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
I dag, efter at have informeret kasinoet om, at jeg havde til hensigt at indgive en klage, krediterede de mig en presserende bankoverførsel
Tak for dit svar, maurimansbt. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget dine gevinster? Kan vi nu betragte denne klage som løst?
Kære maurimansbt,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Fantastisk nyhed, maurimansbt. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
