Spilleren fra Brasilien havde en afventende tilbagetrækning på 1482,49 BRL siden 06/01/2024. På trods af fuldførelse af kontobekræftelse blev betalingen ikke behandlet, og kasinoet svarede med en standardmeddelelse, der rådede til at vente. Problemet blev løst efter over en måned, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen. Klagen blev derefter markeret som løst.
Jeg har en udbetaling (1482.49BRL) fra min konto afventende siden 06/01/2024, kontobekræftelsen er allerede blevet udført og der er stadig ingen betaling, når jeg kontakter dem rapporterer de en standardbesked om at alt er ok med min tilbagetrækning, og jeg skal bare vente.
Kære gpardo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas
1 - Dette er den første tilbagetrækning
2 - Jeg brugte ikke en bonus under denne proces, jeg fik kun en gratis indsats på 60 BRL
Tak
Har du tidligere foretaget indbetalinger til kasinoet?
Er din konto verificeret?
Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Hvilken respons har du fået?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Kære,
Jeg modtog betalingen korrekt i dag, efter mere end 1 måneds venten foretog POWBET betalingen korrekt.
Tak for din støtte!
Kære gpardo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
