Spilleren fra Schweiz støder på et udbetalingsproblem efter en vellykket indbetaling via XRP kryptovaluta. På trods af forsøg på at løse det gennem live chat og e-mail, er kasinoet holdt op med at svare og letter ikke tilbagetrækningen.
Et casino, der har en sikkerhedsvurdering på 9,8/10 på dit websted, opfører sig fuldstændig uprofessionelt, og med al respekt og taknemmelighed til Casino Guru-teamet for deres arbejde indtil videre, vil jeg sige, at denne vurdering enten er "sponsoreret", eller du skal gennemgå det igen.
Jeg oprettede en konto og lavede min første indbetaling via Xrp cryptocurrency, alt fungerede fint. Jeg spillede med rigtige penge, ingen bonusser.
Alt var fantastisk, indtil jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Jeg kunne ikke foretage en indbetaling via siden, da alle metoder ikke var tilgængelige.
De rådede mig på livechat til at rydde min Google-historik, at prøve med en ny enhed... men intet virkede..
I sidste ende blev vi enige om, at de ville foretage en manuel transaktion, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Jeg kontaktede dem, men de holdt op med at svare i flere dage.
Uprofessionelt.
Jeg anmoder Casino Guru om at blive involveret i denne tvist, og jeg understreger, at ansvaret ligeledes ligger hos dig, da du gav denne vurdering, 9,8/10?!
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sender alt til din e-mail.
Kontoen er verificeret, men problemet er med deres hjemmeside, så vi prøvede på alle måder og blev endelig enige om at fortsætte kommunikationen via e-mail.
De svarer ikke på e-mail i 6 dage
Mange tak, vladan4053, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Thomas.
Jeg er ikke i tvivl om, at dette casino i sidste ende vil udbetale, men dette er en del af deres DIRTY TACTICS med at forsinke udbetalingen, så ustabile spillere vil annullere udbetalingen og derefter spille deres penge væk.
Dette powbet, samme ejer, samme politik som i søsterkasinoer, sportaza, ivibet osv.
Jeg får stadig ikke noget svar via mail, jeg modtog den sidste besked for ca. 20 dage siden om at de arbejdede på "sagen".
Live chat er ubrugelig.
Hej vladan4053,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Powbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PowbetCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære vladan4053
Din anmodning om en manuel hævning af din saldo bliver nu tjekket af den relevante afdeling, vi vil give dig besked, så snart der er noget nyt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner
PowBet Team
Jeg er glad for at se, at Powbet har behandlet denne indvending. Jeg vil gerne dele deres sidste mailbesked, fra 20 dage siden, hvor de understregede, at de "arbejder intensivt" med sagen. Tidligere forsinkede de at give ethvert svar i tre uger, jeg offentliggjorde korrespondancen fra chattene offentligt.
Jeg vil fremhæve dette som UPROFESSIONALISME, problemet er ENKELT og let løseligt, men det er indlysende, at casinoet har sin egen beskidte taktik baseret på "at udskyde betalingen", så spilleren så ville gamble sine penge væk, da desværre de fleste af spillerne er labile spillere.
Jeg vil gerne TAKKE Casinoguru-teamet for deres hjælp med sagen, og muligheden for offentlig offentliggørelse, de har løst en masse stridigheder for mig, jeg betragter dig som en slags kasinopoliti, som beskytter os spillere. Men jeg beder dig også om ALDRIG at give sådanne kasinoer den HØJEST MULIGE SIKKERHEDSRATING, da vi spillere sætter pris på dit arbejde, og med høje ratings "lokker" du os til at spille i det casino. Dette kasino fortjener HELT IKKE denne vurdering.
Jeg beder Powbet casino om at løse denne sag 8 og i det mindste retfærdiggøre denne overdrevne vurdering på denne velrenommerede side.
Kære Powbet Casino,
Kan du fortælle os, hvornår spilleren modtager deres penge?
Jeg afventer dit svar.
Kære vladan4053,
Økonomiteamet havde tjekket din spillekonto, og der ser ikke ud til at være noget problem, og du burde være i stand til at anmode om en udbetaling på egen hånd. Vi havde også tjekket din samtale med kundesupporten, efter at have gennemgået det skærmbillede, du havde sendt til kunden, havde vi set, at du forsøger at hæve med en anden betalingsmetode end den, du havde indbetalt.
Af betalingssikkerhedsmæssige årsager tillader vores system kun udbetalinger via tidligere anvendte betalingsmetoder til en indbetaling.
Hvis du gerne vil hæve med en anden metode, skal du blot foretage en minimumsindbetaling, der kræves af den nye betalingsmetode efter eget valg.
Vi foreslår venligt at tjekke, om den metode, du vælger, er tilgængelig for både ind- og udbetalinger.
Hvis du får en anden fejl, skal du venligst afklare, hvad fejlen er, så vi kan prøve at løse problemet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner
PowBet Team
Desværre eksisterer det samme problem stadig; ingen af tilbagetrækningsmulighederne er tilgængelige. Hvis du læste chatten omhyggeligt og også tjekkede oplysningerne om min verifikation, hvor jeg gav et skærmbillede af betalingen, kan du se, at min indbetalingsmetode var gennem kryptovaluta.
Jeg bliver ved med at insistere på, at pengene tilbagebetales på SAMME MÅDE, med SAMME METODE, men på din hjemmeside er INGEN af metoderne tilgængelige.
Vi har prøvet alt, inklusive at rydde Google-historikken, logge ind fra en ny enhed, nye adresser, ALT DU FORESLÅG gennem chatten, og i sidste ende var det mislykket
Dette har stået på i 2 måneder.
For at afklare situationen...
Når jeg forsøger at foretage en udbetaling, ser jeg en meddelelse, der siger "foretag det FØRSTE INDLÆG." Det er vigtigt at bemærke, at jeg lavede det FØRSTE INDLÆG for længe siden; ellers ville jeg ikke have nogen penge på min konto.
Desuden er det klart fra de vedhæftede skærmbilleder, at INGEN TILBAGETRÆKNINGSMETODE ER TILGÆNGELIG.
Jeg opfordrer Powbet casino til at stoppe med at sende automatiske kopier/indsæt-svar og seriøst tage fat på dette ligetil problem. Jeg forventer, at min udbetaling bliver behandlet ved hjælp af den SAMME METODE, som jeg brugte til at indbetale midlerne, eller gennem en anden metode, du måtte foreslå. Tak.
I mellemtiden lavede jeg en minimal indbetaling ved hjælp af XRP-kryptovaluta og placerede det samme beløb som et væddemål i håb om, at problemet ville blive løst, MEN INTET. PROBLEMET VARER STADIG.
Når du går til deres chat, ser du, at der er mere end 40 andre mennesker foran dig, nogle gange endda 60, og du venter i op til en time.
Dette kasino har krydset alle røde linjer, jeg beder Casino Guru om at løse problemet.. Tak
Dette casino har KRYDSET ALLE RØDE LINIER, se hvordan de opfører sig i live chat, tag et kig på vores samtale.
De giver copy-paste-svar og forlader derefter chatten.
Meget uhøfligt og respektløst.
Det handler ikke længere om pengene, det handler om princippet.
Jeg ønsker, at dette casino skal modtage den vurdering, det fortjener fra dig. Jeg er meget skuffet over, at et casino med 'højeste sikkerhedsvurdering' opfører sig på denne måde. Hvad skal vi tænke om andre casinoer, hvis det mest sikre opfører sig sådan? De giver ikke svar, og i to måneder har de ikke løst et simpelt problem; personalet er arrogant i kundesupport..."
Hej alle sammen
Jeg hedder Kubo, og jeg vil træde til for at behandle denne klage, da min kollega Stefan i øjeblikket ikke er tilgængelig. Jeg beder om din tålmodighed, da jeg tager mig tid til at sætte mig ind i detaljerne i sagen.
Jeg vil give en opdatering, så snart jeg har samlet alle de nødvendige oplysninger.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kubo
Kære vladan4053 ,
Jeg kontakter mig for at se, om der har været nogen opdateringer siden dit sidste indlæg. Har du haft nogen kommunikation med casinoet vedrørende den foreslåede manuelle udbetaling via bankoverførsel eller andre muligheder? Er alle udbetalingsmetoder stadig utilgængelige for dig?
På forhånd tak for dit svar!
Her er deres seneste besked! Det er, som om de bruger AI til at reagere. Jeg nævnte i min sidste besked, at INGEN AF MULIGHEDERNE ER TILGÆNGELIGE FOR MIG TIL TILBAGETRÆKNING, og de skriver til mig om en alternativ betalingsmetode. Jeg har prøvet ALT - skiftet browser, brugt en ny enhed - men problemet forbliver det samme.
Inkluder dem venligst i denne diskussion, lad dem foreslå en løsning, og behandle betalingen allerede.
Jeg foreslår en manuel udbetaling fra deres side, enten via bankoverførsel eller krypto. Tak." 
Kære Powbet Casino ,
Kan du give et svar på de seneste oplysninger om denne sag? Afspilleren har demonstreret problemet flere gange. Hvad er dine anbefalinger til de næste skridt, som spilleren skal tage for at få sine penge tilbage?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære vladan4053,
Dit problem blev tjekket med den relevante afdeling, og desværre genkendte platformen ikke dine cryptopay-indskud, og det er derfor, du ser denne fejlmassage, rådes venligst til at foretage indbetalinger med metoderne fra kassereren i menuen i fremtiden.
For at vi kan fortsætte med en manuel hævning af din nuværende saldo, send os venligst en e-mail eller kontakt kundesupport og bekræft det beløb, du ønsker at hæve, send din kryptoadresse og kryptotype, accepter venligst vores undskyldning for situationen.
Bedste hilsner
PowBet Team
Kære vladan4053 ,
Kan du kontakte casinoets kundesupport som tidligere foreslået og give de ønskede oplysninger for at fortsætte med din manuelle udbetaling? Når du modtager bekræftelse på, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, eller hvis du støder på problemer, bedes du fortælle mig det.
Tak for dit samarbejde!
Kære Kubo,
Jeg har kontaktet deres kundeservice, men jeg blev IGEN bedt om at kontakte dem via e-mail.
Jeg skrev en e-mail med fortrydelsesoplysningerne og modtog bekræftelse på, at den var leveret, under registreringsnummer 19941205.
Desværre kontaktede jeg dem via e-mail for to måneder siden og bad om hjælp, fordi deres live chat-support ikke kunne hjælpe, og de holdt simpelthen op med at svare på mine e-mails på en uprofessionel måde.
Kubo, er det muligt at tabe to måneder på sådan en simpel sag? Er dette et professionelt casino?
Jeg håber, de vil behandle tilbagetrækningen hurtigt 🙄
Alle anmodede betalingsdata er blevet leveret.
Der er stadig ingen betaling eller svar
Kære vladan4053 ,
Tak fordi du gjorde mig opmærksom på denne situation.
Kære Powbet Casino ,
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage en mere proaktiv tilgang til at løse dette spørgsmål. Manglen på opfølgning og kommunikation har været skuffende, især efter dine tidligere forsikringer. Jeg troede, vi gjorde fremskridt hen imod en beslutning, men det ser nu ud til, at spillerens bekymringer ikke bliver taget alvorligt.
Eskalér venligst dette problem på passende vis.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
