Spilleren fra Schweiz støder på et udbetalingsproblem efter en vellykket indbetaling via XRP kryptovaluta. På trods af forsøg på at løse det gennem live chat og e-mail, er kasinoet holdt op med at svare og letter ikke tilbagetrækningen.
Et casino, der har en sikkerhedsvurdering på 9,8/10 på dit websted, opfører sig fuldstændig uprofessionelt, og med al respekt og taknemmelighed til Casino Guru-teamet for deres arbejde indtil videre, vil jeg sige, at denne vurdering enten er "sponsoreret", eller du skal gennemgå det igen.
Jeg oprettede en konto og lavede min første indbetaling via Xrp cryptocurrency, alt fungerede fint. Jeg spillede med rigtige penge, ingen bonusser.
Alt var fantastisk, indtil jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Jeg kunne ikke foretage en indbetaling via siden, da alle metoder ikke var tilgængelige.
De rådede mig på livechat til at rydde min Google-historik, at prøve med en ny enhed... men intet virkede..
I sidste ende blev vi enige om, at de ville foretage en manuel transaktion, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Jeg kontaktede dem, men de holdt op med at svare i flere dage.
Uprofessionelt.
Jeg anmoder Casino Guru om at blive involveret i denne tvist, og jeg understreger, at ansvaret ligeledes ligger hos dig, da du gav denne vurdering, 9,8/10?!
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sender alt til din e-mail.
Kontoen er verificeret, men problemet er med deres hjemmeside, så vi prøvede på alle måder og blev endelig enige om at fortsætte kommunikationen via e-mail.
De svarer ikke på e-mail i 6 dage
Mange tak, vladan4053, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
