Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1500€, vundet 2500€ og anmodet om en udbetaling. På trods af at have kontaktet support, som havde bekræftet, at tilbagetrækningen blev behandlet, og KYC-verifikation ikke var nødvendig, var der ikke gjort fremskridt. Men efter at klagen var indsendt, modtog spilleren de første €500 af sine gevinster. Til sidst bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Kære Guru Team,
Sidste fredag indsatte jeg 1500€ og vandt 2500€.
Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning, men der ser ikke ud til at ske noget.
Jeg har allerede kontaktet support, og de fortalte mig, at min tilbagetrækning er ved at blive behandlet.
Jeg blev informeret af kasinoet om, at en KYC-verifikation ikke er nødvendig på nuværende tidspunkt, så jeg har ikke gennemgået en.
Jeg er selvfølgelig i stand til at bekræfte min identitet, men kasinoet har insisteret på, at en KYC-verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.
Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis du kunne se nærmere på denne sag, da casinoet har en høj vurdering her på Guru.
Kære patrickpatzak90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
De første €500 blev udbetalt i dag. Det gik faktisk meget hurtigt, nu mangler vi stadig €2000
Men de er splittet.
Jeg vil så give feedback her!
Kære patrickpatzak90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
