En spiller fra Spanien har problemer med at få adgang til Powbet casino hjemmeside på grund af licensproblemer. Det forhindrer ham i at hæve sin indtjening på 500 euro. Alle forsøg på at kontakte support forbliver ubesvarede. Efter nogen tid har kasinoet besluttet at betale vores spillers penge. Når spilleren modtog, er tilbagetrækningsklagen blevet lukket som løst.
Dette skete på powbet casino...
Jeg gik for at hæve min indtjening på 500 euro, og lige pludselig kunne jeg ikke få adgang til deres hjemmeside på grund af deres licensproblemer. Indtil da var jeg aldrig stødt på problemer; når jeg tabte, lukkede de mig ind. Men da jeg gik for at hæve mine penge, kunne jeg pludselig ikke længere få adgang til siden... Endnu mere prøvede jeg at kontakte support, men de svarede mig aldrig. Jeg vil have mine penge tilbage, men det er ikke muligt at logge ind på siden for at hæve dem...
Kære Riesraps,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Powbet Casino.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og hjemmesiden ser ud til at være tilgængelig fra Spanien.
Kan du fortælle, hvis du allerede har anmodet om en udbetaling fra kasinoet? Har du gennemført bekræftelsen af din konto? Har du tidligere trukket dig tilbage fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, pludselig stoppede han mig, og de afviste mit indskud, og jeg begyndte at prøve at komme i kontakt med support, men de svarer aldrig, og de fortæller mig, at jeg ikke kan komme ind på deres kasino... Men også fra enhver form for bærbar eller dårlig eller noget... .. Det er som om de blokerede mig fra at betale mig...
Jeg havde aldrig trukket tilbage før, faktisk trak jeg mig tilbage, og jeg blev stadig ved med at bruge og spille, fordi jeg vidste, at jeg havde den tilbagetrækning i vente, men den forlod mig aldrig, og den lod mig aldrig forbinde længere...
Hvad mere er, se, jeg prøvede lige at indtaste fra din adresse, der allerede er ændret til min, som kun var powbet, og jeg satte denne Powbet1.com/es/?viewType=casino, og jeg får dette 
Hvilket betyder, at de blokerer med vilje, fordi de ved, at jeg vil hæve mine penge, og jeg ikke kan komme ind på nogen måde, det vil sige, det efterlader dig og ikke mig.?.....
Meget sjælden...
Mange tak, Riesraps, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Riesraps!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak, når du har et svar, vil du fortælle mig det?
Kasinoet vil forhåbentlig give svar i denne tråd inden for to uger. Hvis der ikke kommer noget svar, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket vil sænke kasinosikkerhedsindekset og skubbe dem til at deltage i at løse klager.
Ok lad os håbe de fortæller det, for hvis det ikke direkte er fupnummer....
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beder dig venligst bruge "Chrome"-browseren til at få adgang til vores hjemmeside, da den fungerer effektivt på denne platform.
Hvis du stadig har problemer med at få adgang til vores side, så lad os det vide.
Vi sætter pris på dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Powbet
Jeg har allerede brugt det, og det virker ikke med nogen chrome eller med nogen form for browser. Jeg har prøvet det med alle... Det er løgne, og hvad med ikke at besvare e-mails som forklaret?
Powbet-team, tak for dit svar! Kan du venligst tjekke, om der er nogen blokering på spillerens konto eller IP-adresse i dit system. Det ser ud til, at det ikke afhænger af, hvilken browser-afspiller der bruger. Tak skal du have!
Dette er i tilfælde af, at der var tvivl i sagen... 
Og sig ikke, at det er min forbindelse, fordi jeg har prøvet 20 forskellige Wi-Fi og med data, og det virker aldrig...
Faktisk fortæller de mig, at de ikke engang har en licens her i Spanien... Med andre ord, accepterer du betalinger fra Spanien, men de har ikke en licens?... Meget mærkeligt...
Enten betaler de mig mine 500 €, som jeg tjener, eller de 890 €, som jeg bruger, men de skal give mig det...
Forresten, for at fortsætte med at demonstrere... Her efterlod han det her til dig.... 
Og det:
Kære CasinoGuru Team,
Tak for din mening.
Vi har tjekket problemet med den relevante afdeling, og vi råder kunden til at bruge vores spejllink til Spanien, dvs. Powbet100.com
I tilfælde af at problemet fortsætter, beder vi venligst kunden om at give os skærmbillederne eller en skærmoptagelse af dem, der får adgang til webstedet på vores e-mail: support@powbet.com
Vi forsikrer, at vi er dedikerede til at levere løsningen så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Powbet
Ok, lad os se, men hvis siden stadig ikke går...
Intet som jeg svarede på e-mailen, der er ingen løsning, det gør præcis det samme... Han efterlod dig videoerne af både Wi-Fi og data...
Nå, her efterlader han ikke videoer, men han efterlod dig skærmbilledet... 
Riesraps, har du også prøvet at rydde cookies og bruge inkognitotilstand? Hvis ja, og det stadig ikke virker, så kontakt venligst casinosupporten, som de har bedt om.
Jeg har prøvet alt... Og det virker ikke på nogen af de to måder fra computeren eller hvor som helst... Hvis det var alt, ville det være vidunderligt, men nej... Det bliver ikke nemmere for dem til at hæve alt på min konto for det kort, der var indstillet til det, de vil debitere mig, og problemet var overstået... Det ville være den nemmeste løsning...
Riesraps, prøv venligst at kontakte casino support via den nævnte e-mail.
I mellemtiden vil jeg gerne spørge Powbet Team, om det er muligt at hæve penge, som spilleren har på konto uden at logge dem ind?
Ja, for hvis de ikke lader mig logge ind, er det umuligt... Hahaha vi kan gøre alt her for ordens skyld, fordi de tager lang tid om at svare på mail...
Det eneste de skal gøre er at... Indsætte det jeg havde, som var 500,42, på den konto jeg betalte med er ikke så svært...
De har allerede alt på mail med videoer og skærmbilleder, så lad os se hvilken løsning de vil give mig... For jeg ved det ikke...
De giver stadig ikke løsninger på, at hvis de annoncerer, bliver de ved med at sende mig velvidende, at det ikke vil lade mig komme ind på deres side fra noget tidspunkt....
Sig nu, at hvis dette viser, at de har blokeret mig, og jeg ved ikke, hvorfor jeg overhovedet har prøvet at komme ind fra Storbritannien, USA osv., ændre IP og alt muligt, og det ikke giver mig nogen løsning, så giv mig mine penge.... De svarer ikke engang nu allerede...
Jeg har vist dem, at det ikke foregår på en bærbar computer eller en mobiltelefon eller en tablet eller noget, og efter at have sendt 18 e-mails, der beviser det, fortæller de mig, at de vil videregive det til det tilsvarende kontor for at være tålmodig efter ikke at have betalt mig i løbet af de 15 dage... Det vil sige, at nu går de forbi mig og om jeg så dig husker jeg ikke....
.... Det er nu, vi går lidt længere, og efter adskillige e-mails med 1000 dokumenterede fangster satte de mig denne...
Kom nu, nu vil det tekniske team ikke engang svare mig...
Kære Pavel,
Vi er i kommunikation med kunden via e-mail for at løse deres tekniske problemer med at få adgang til hjemmesiden.
Med hensyn til dit spørgsmål om at hæve pengene, vil vi gerne informere om, at en verifikation af kontoen vil være nødvendig for at fortsætte med den.
Vi håber, at dette tydeliggør tingene for dig, tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Powbet
Når du vil, kan vi bekræfte det. Der er ikke noget problem. Giv mig en e-mail, så jeg kan sende dig alt, hvad du har brug for. Jeg har ikke noget problem. DNI foran og bagved, en faktura der viser at det er mig og et foto af kortet? Jeg har det hele... Men jeg vil have mine f*** penge... Og lad være med at komme med undskyldninger... Jeg var forresten ved at finde ud af det, og jeg synes, at hans måde at agere på er fuldstændig ulovlig, fordi jeg brugt som €800 på hans casino og fra €150 er bekræftelse også nødvendigt... Men selvfølgelig, mens du ikke bruger noget, så beder du bare om verifikation for at hæve og sætte folk i vanskeligheder...
Powbet-team, er det muligt at verificere kontoen ved kun at bruge e-mail?
Kære Pavel,
Vi har besluttet at udbetale kundens saldo i henhold til deres anmodning.
For at kunne udbetale saldoen manuelt, har vi anmodet om kundens bankoplysninger via e-mail.
Udbetalingen vil blive behandlet, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger.
Derudover beklager vi dybt for ulejligheden for kunden ved at få adgang til vores hjemmeside.
Med venlig hilsen
Powbet
Tak for dit svar og dit samarbejde, Powbet Team!
Riesraps, lad os venligst vide, hvornår du vil modtage dine penge!
Så snart de betaler mig, og jeg har indtægten, vil jeg efterlade kommentaren her, mens jeg ikke stoler på den... Efter 20 dages kamp... Lad os se, så snart jeg modtager, om jeg modtager denne, han sagde det....
I øjeblikket har jeg ikke engang modtaget e-mailen med svar på alle oplysningerne... Jeg begynder at have en vis mistillid... Jeg skal fortælle dig det.
Jeg har lige modtaget pengene i form af en øjeblikkelig overførsel... Så ja, jeg har modtaget dem. Endelig...
Kære Riesraps,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
