Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet forklarede, at spilleren brugte tredjeparts betalingsmetode til at indbetale. Efter at kasinoet havde givet os bevis for disse påstande besluttede vi at afvise klagen som uberettiget.
godmorgen den 13. jeg lavede en udbetalingsanmodning på 500 euro og for at følge 2 andre hævninger på 500 euro de næste 2 dage fortalte de mig at vente fra 3 til 5 arbejdsdage, de venter stadig, og de svarer altid vagt i chatten
Hej nej de beder mig om dokumentation for kort som jeg aldrig har brugt på deres konto
Nu accepteres de tilfældige dokumenter ikke, og vi kender ikke årsagen ud over, at de ikke ønsker at betale fra den 13. november
Mange tak for dit svar, dcherchi1. Forstår jeg korrekt, at verificering af dine kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
nu tjekkede de, lad os se, at udbetalinger altid afventer
her er, hvordan det endte med kontoen deaktiveret 
dcherchi1, ser det ud til, at kasinoet mener, at du har indbetalt med en andens betalingsmetode. Kan du rådgive om dette var sandt?
Det omstridte kort er mit som ender med 5922 og er et forudbetalt kort, så det er ikke sandt, de bad mig om dokumentationen fra min svigermors og jeg fremlagde den ønskede dokumentation, men jeg har i hvert fald aldrig brugt det på deres side at deponere
Mange tak, dcherchi1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dcherchi1,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg kontakte casinoet for at lære mere om situationen.
Powbet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor dcherchi1s konto er blokeret? Hvad er resultatet af verificeringen af dcherchi1s konto?
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen blev lukket på grund af ikke at bestå bekræftelse. Hovedårsagen til det er brugen af et 3. parts kort til indbetalinger, hvilket er forbudt i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
<…>
deltage i enhver svigagtig aktivitet, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
<…>
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
PowBet.com
Kære Powbet Casino team,
spilleren hævder, at kortet, der slutter på 5922, er under hans navn, og at intet andet kort blev brugt til at indsætte på hans konto. Kan du give os bevis for de krav, et tredjepartskort blev brugt til at indbetale? Send venligst beviset til tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Kære Tomas,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at beviserne blev sendt til tomas@casino.guru.
Med venlig hilsen,
PowBet.com
Hej,
Tak til Powbet casino for at give den ønskede information og for samarbejdet.
Kære dcherchi1,
Kasinoet viste os beviser på, at kortet, der ender på 6283, blev brugt til at indbetale på din konto i kasinoet. Da dette kort ikke tilhører dig, har du overtrådt kasinoets regler.
Under disse omstændigheder er vi nødt til at acceptere, at kasinoets handlinger var berettigede.
men da jeg tabte, var det ikke krænkelsen værd? og hvordan kan det være, at hvis jeg brugte det kort, blev pengene krediteret til et andet kort 5922??
men hvis jeg så har leveret alle data og al dokumentation, hvad er meningen med denne regel, den eksisterer kun på denne side i alle de andre, er der ikke sådan noget?? Jeg er fortsat af den opfattelse, at det er et svindelsite, da alle indbetalinger skulle krediteres tilbage til mig fakta og ikke på et andet papir
Jeg indbetaler med 6283-kortet, men pengene returneres til 5922 sjovt hvordan hvad???
Tak for dine kommentarer, dcherchi1.
Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan ofte kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Jeg opfordrer dig kraftigt til i fremtiden kun at bruge betalingsmetoder, der er i dit eget navn, ellers kan kasinoer betragte dine gevinster som illegitime og overholde AML (anti-hvidvaskning) love og regler.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
