Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve penge fra sportsvæddemål, med udbetalinger konsekvent nægtet og bankoverførsler blokeret. Indskud var tilladt, men ikke krediteret hans konto. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at undersøge problemet. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg har brugt flere dage på at hæve det angivne beløb ovenfor, godt jeg forsøgte at hæve både større og mindre beløb, men mine forsøg på at hæve penge bliver altid afvist. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser eller noget (det er til sportsvæddemål), men det samme sker altid; tilbagetrækningen annulleres. Jeg har forsøgt med en bankoverførsel, men de vil ikke lade mig indtaste mit kontonummer.
Gennem betalingsmetoden tillader de mig at indbetale, men de krediterer ikke pengene på min konto, og det frustrerer mig virkelig.
Kære Bvaro,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvorfor dine udbetalinger bliver ved med at blive afvist? Hvilken besked får du efter et mislykket forsøg på at hæve dine gevinster?
Har du kommunikeret med kundesupport vedrørende dit problem med udbetalinger?
Vil du venligst rådgive, hvis du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
De specificerer ikke hvorfor mine hævninger nægtes, ved at kontakte kundeservice fortæller de mig at det ikke er den samme metode som den som pengene er indsat med, og det er det åbenbart også.
Jeg har kommunikeret med dem flere gange, både via live chat og e-mail.
Den fortæller mig ikke, at jeg skal verificere profilen, den siger nøjagtigt følgende: "I øjeblikket skal din konto ikke verificeres."
Jeg har forsøgt at hæve pengene igen, og de bliver ved med at annullere dem, og jeg har brug for de penge.
Tak for dit svar. Send mig venligst skærmbilledet af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster. Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoet, som kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Inkluder alle de e-mails, chatudskrifter eller andre beviser, du har.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
