Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter 3 dages anmodning om og udbetaling af et hvilket som helst nummer på webstedet, der stadig er indeholdt i e-mailen, blev det skrevet til mig, at der på min konto ikke blev vundet penge, at jeg ikke sendte her et øjebliksbillede af min spillekonto blev genkendt fra de penge, der er og vil forsøge at sende det så hurtigt som muligt en dag senere stadig intet blev skrevet her igen det blev delt at lederen ser på det og stadig intet
Kære Petr
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela