Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hans kone en konto i det samme kasino. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen af hans penge var vellykket, men spilleren påpegede også en teknisk fejl, der opstod. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Dette er den tredje udbetaling, jeg har foretaget. Alle mine udbetalinger har været på min konto inden for tre timer. De har opdaget, at min kone og jeg deler en IP-adresse, hvilket vi ville gøre, da vi deler den samme computer. Vi har også talt med dem fra den samme e-mailadresse, da jeg er computeranalfabet og min kone laver alle mine computerting for mig. De ville være nødt til at forbyde 50 % af deres kunder, fordi jeg er sikker på, at mand og hustru deler den samme IP-adresse. Internetudbydere bare for at løse dette problem.
Kære efg22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, om du eller din mand har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev nogen af konti verificeret tidligere? Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Til sidst, kan du bekræfte, at du har brugt separate betalingsmetoder til at indbetale penge til hver casinokonto, og at begge konti blev oprettet under forskellige e-mailadresser og korrekte legitimationsoplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, min konto blev bekræftet tidligere. Jeg fortalte min kone om dette kasino, så hun åbnede en konto på e-mailadressen. Vi har separate e-mails, ligesom de har behandlet en udbetaling for mig før uden problemer. Og mine gevinster er ikke på bonusmidler. De er vilde med, at vi har den samme IP-adresse, som vi har på alle vores andre casinokonti, og det er det ikke et problem.
Mange tak, efg22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej efg22,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. I henhold til casinoets vilkår og betingelser:
12.3.PowerPlay tillader ikke to eller flere kontoindehavere at placere væddemål fra én IP-adresse (fra den samme computer eller det samme lokale netværk). I sådanne tilfælde har PowerPlay ret til at blokere en sådan brugers konto og bede dem om at sende dokumenterne, der bekræfter deres registrerede identitet.
Kan du forklare, om du eller din kone satser på nogen sportsbegivenheder i kasinoet?
Jeg er ikke sikker på, hvad min kone har satset på. Jeg er ret sikker på, at hun spiller virtuelle hestevæddeløb. Der står, at de kan blokere en bruger og anmode om identifikation. Jeg gjorde alt det og fik en udbetaling. Min kone og jeg tilhører 4 af de samme kasinoer og har aldrig haft problemer. Vi har desværre ikke råd til 2 computere i samme hjem for ikke at dele en IP-adresse. Så jeg er usikker på, hvad problemet er, da vi begge er blevet verificeret. Det er mærkeligt, hvordan de tog vores indskud fra den samme IP-adresse, men vil ikke betale os ud. Temmelig lyssky opførsel.
efg22,
Tak for opklaringen. Jeg kontaktede kasinoet for at få en forklaring.
Jeg har lige modtaget en e-mail og fik at vide, at jeg nu kan anmode om en tilbagetrækning. Det har jeg gjort, lad os se om jeg får det eller ej. Mine sidste blev behandlet inden for en time. Jeg er også nysgerrig efter at se, om min kone får det samme tilbud, da de behandler hende på samme måde. Jeg vil fortælle dig, hvordan tingene udvikler sig.
De vil ikke tillade min kone at trække sine 1900,00. Det finder jeg uretfærdigt, da vi har samme situation. Ret lyssky fra deres side. Hun vil kæmpe videre mod dette. Hvordan kan de tillade det ene, men ikke det andet. Hvis de vil tillade en af os, skal du tage det højere gevinstbeløb. SHADY SHADY SHADY.
Hej efg22,
Kan du fortælle os, om din tilbagetrækning lykkedes? Hvis din tilbagetrækning lykkedes, lukker jeg denne klage og vil fortsætte med at hjælpe din kone med problemet i den separate klagetråd, der også er åben, forudsat at du ikke har brug for mere hjælp. Lad mig venligst vide. Virkelig værdsat!
Jeg har modtaget min tilbagetrækning. Jeg skal løse et problem med ikke at blive betalt, hvad maskinen sagde, jeg skulle. Det var ikke at tilføje bonusspins ordentligt. Jeg kan starte endnu en klage, hvis det er nemmere, da det er det samme casino. Jeg har billeder af alle mine spins, der ikke stemte.
Hej efg22,
Tak for bekræftelsen, jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst.
Jeg tror, vi kan forsøge at behandle problemet i samme klage. Har du kontaktet casino support om mismatchet? Hvad sagde de? Har du dokumentation for misforholdet? Skærmbilleder eller spilloghistorik kan du give om problemet?
Ja, jeg har skærmbilleder, men jeg kunne ikke få en kopi af loggen, da de har lukket min konto. Men det blev ikke krediteret. Jeg kontaktede kasinoet, og det var sjovt, at spillet var sahara riches, at problemet var på, og de sendte et svar med et helt andet spil, der retfærdiggjorde min sejr. Får mig til at stille spørgsmålstegn ved deres personale, de kender ikke engang deres spil. Jeg kan sende dig en kopi af skærmbillederne.
Hej efg22,
Send dem venligst til tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
