Jeg havde en kontantsaldo på $1501,22 dollars på min PowerPlay-konto. Jeg brugte ikke min konto i en periode på over et år. PowerPlay deaktiverede min konto og beslaglagde hele saldoen. De sendte 1 advarsels-e-mail begravet blandt over 50 spam-e-mails.
Ved gennemgang med ledelsen blev de vilkårligt enige om at returnere mit oprindelige indskudsbeløb ($1000,00), men ikke de $501,22 i gevinster. De tvang mig derefter til at gennemføre en ekstra rollover på $860 i kasinoet eller sportsvæddemål til odds >2,0 (ikke en del af min klage)
Som begrundelse for deres handlinger har de citeret deres egne nuværende vilkår og betingelser 4.13: "Hvis din konto ikke har haft nogen aktivitet i en periode på tolv måneder, vil din konto blive betragtet som en hvilende konto, hvilket kan resultere i, at den lukkes. For at forhindre din konto fra at blive hvilende, kan du logge ind på din konto og foretage en indsats for rigtige penge, en indbetaling eller en udbetaling. Hvis der ikke har været nogen aktivitet på din konto i tolv måneder, vil vi underrette dig via e-mail måned tidligere om yderligere trin, og hvis der er midler på din konto, hvis du ikke hæver pengene inden for en måned efter meddelelsen, forbeholder PowerPlay sig retten til at beslaglægge midlerne.
Power play er en reguleret bog i Ontario Canada, og deres handlinger og vilkår skal overholde registratorens standarder for internetspil. Per 3.11:
"Til enhver tid skal vilkårene i kontrakten og driften af kontrakten overholde standarderne og kravene og gældende Ontario-love."
Jeg tilmeldte mig i maj 2023 og brugte kontoen indtil juli 2023. Jeg kan ikke huske vilkår/betingelse 4.13 ved tilmelding; PowerPlay har ændret deres vilkår og betingelser siden, og vil ikke give en kopi af de vilkår, der var aktive ved tilmelding, eller nogen ændringer, der er blevet foretaget siden. Disse oplysninger bør være tilgængelige i henhold til 3.10 i registratorens standarder:
"Der skal som minimum gøres et auditbart spor af begivenheder tilgængeligt for følgende...Information om eller relateret til kontrakter med spilleren."
Endnu vigtigere er min klage, at deres vilkår og betingelser 4.13, samt handlinger (beslaglæggelse af de resterende 501,22 USD af min saldo før deaktivering), overtræder Regulator Standards inklusive afsnit 3.22, som siger:
"Hvis en konto bliver i dvale eller deaktiveres af en spiller eller en anden autoriseret person, skal spilleren være i stand til at genvinde saldoen på deres konto, som skyldes dem."
Min konto blev hvilende, derfor burde jeg være i stand til at inddrive saldoen på [min] konto på grund af [mig].
Deres adfærd overtræder også afsnit 3.17:
"Der skal gøres en rimelig indsats for at informere spillerne om spillermidler, der er tilbage på sovende konti."
De gjorde ingen anstrengelser for at informere mig om en saldo på den sovende konto. Ingen steder i advarselsmailen står der, at jeg har en balance. PowerPlay har også overtrådt deres egne vilkår og betingelser, som de nævner som begrundelse for at tage min saldo - i henhold til deres egne vilkår skulle de informere mig om, at jeg havde en udestående saldo på min konto (4.13 "vi vil give dig besked via e-mail måned tidligere om yderligere trin, og hvis der er penge på din konto").
Jeg vil også hævde, at en enkelt e-mail-advarsel begravet blandt uophørlig spam ikke udgør en rimelig advarsel for beslaglæggelse af $1500. De bekræftede ikke modtagelsen eller forståelsen af e-mailen. De forsøgte ikke at ringe.
Jeg har indsendt en formel klage til dem, der beskriver ovenstående, og anmoder om betaling af de resterende 501,22 USD. Hvis det bliver afvist, har jeg til hensigt at fortsætte med en formel klage til Ontario tilsynsmyndighed.
Jeg håbede, at du ville gennemgå og give nogle råd om de næste trin, samt feedback om, hvad du synes om gyldigheden af min påstand. Jeg har brugt adskillige andre regulerede bøger i Ontario og har aldrig modtaget midler. Jeg har aldrig været nødt til at klage før.
Svarer gerne på spørgsmål eller leverer dokumentation.
På forhånd tak.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
Automatisk oversættelse:
