Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Efter flere forsøg på at hæve sine gevinster på €3.500 via Ripple og Bitcoin, som ikke lykkedes, udtrykte han utilfredshed med kasinoets service og bad om at lukke sin konto. Kontolukningen blev til sidst bekræftet af kasinoet. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Mine damer og herrer
Jeg har gentagne gange forsøgt at foretage en hævning på 500 euro, men hver enkelt er annulleret uden nogen forståelig grund.
Jeg bruger den samme metode til udbetaling, som jeg brugte til at indbetale (Ripple), hvilket ikke burde være et problem i henhold til dine politikker. Men hver gang jeg bruger live chat, får jeg en anden forklaring på aflysningen. Nogle gange er det tekniske problemer, nogle gange siger de, at Ripple ikke er tilgængelig.
Jeg forventer et bindende svar og en rettidig løsning på dette problem. Ellers bliver jeg tvunget til at tage yderligere skridt.
Hej Pascal.
Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med din tilbagetrækning.
Vi beklager ulejligheden og kan være sikre på, at vi gør vores bedste for at løse dette så hurtigt som muligt.
Jeg husker din anmodning fra sidste uge, og siden da har vores supportteam arbejdet hårdt på at finde en løsning.
Jeg vil give dig et svar, så snart supportteamet kan dele det med mig.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino
Jeg undrer mig over, hvorfor du ikke svarede på den anden besked eller alle mine e-mails!
Hvad er problemet? En indbetaling via Ripple var mulig, nu vil jeg endelig hæve mine penge!
Kære Pascal,
Vi beder venligst om at tjekke den modtagne e-mail og genindsende anmodningen om tilbagetrækning ved at følge trinene.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Jeg gjorde alt som der stod i mailen, men udbetalingerne bliver stadig annulleret.
Til alle jer der læser dette: dette var mit svar på mailen:
Kære supportteam,
Tak for din feedback. Desværre er min udbetaling via Ripple gentagne gange mislykkedes, selvom jeg brugte nøjagtig samme metode, som jeg brugte til mit indskud.
Jeg prøvede det også via Chrome-browseren som angivet.
Jeg vil gerne have en præcis forklaring på, hvad den "tekniske fejl" fra betalingsudbyderens side præcis er, og hvornår en løsning kan forventes. Da dine egne retningslinjer foreskriver, at udbetalinger skal ske via samme metode som indbetalingen, forventer jeg, at dette også bliver muligt uden yderligere forhindringer.
En ændring til en anden udbetalingsmetode, især en bankoverførsel, er ikke acceptabel for mig, da dette ikke er den oprindeligt aftalte betalingsmetode.
Stadig ingen løsning! Jeg bliver stadig holdt afventende.
betaler endelig de 3500€ og der er fred.
Kære Pascal,
Som jeg har svaret dig i Askgamblers, gør vores tekniske supportteam deres bedste ved vores side for at forstå problemet og hjælpe dig med det.
Jeg beder dig om lidt mere af din tålmodighed og på forhånd tak for det. Jeg vil svare her, så snart jeg har noget nyt at dele.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino team
Kære kasino,
Tak for din tilbagemelding. Efter min mening er det meget dårlig service at få kunden til at vente over 11 dage på udbetalingen og heller ikke svare på mails.
Et depositum med ripple virkede, men en udbetaling gjorde det ikke? Hvordan kan det være?
Mine damer og herrer
Min fortjeneste på €3.500 blev fastsat den 18. februar til en XRP-kurs på omkring €2,40. Da udbetalingen endnu ikke er foretaget, og kursen nu er steget til €2,80, undrer jeg mig over, på hvilket grundlag udbetalingen nu vil blive beregnet.
Er udbetalingen baseret på markedsværdien på det tidspunkt, eller bruges den aktuelle pris? Jeg vil gerne have klar og bindende information om, hvordan dette vil blive håndteret.
Jeg forventer et hurtigt svar og en løsning vedrørende den udestående betaling
Kære Pascal,
Jeg beklager denne situation, og jeg forsikrer om, at vi gør det bedst mulige for at løse det hurtigt.
Jeg vil lede efter dit XR`P rate spørgsmål og vil give dig et svar snart.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino team
Hej,
I morgen er det præcis 14 dage, som jeg har ventet.
Kære PowerUp Casino,
Er der nogen måde at i det mindste give spilleren en mulig tidsramme for udbetalingen, så vi kan vide, hvornår han kan forvente pengene?
Derudover, hvis der har været problemer, kan du så angive, hvilken slags?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Desværre er der ikke noget nyt endnu. Hver dag anmoder jeg ofte om en hævning på €500, men disse annulleres inden for 30 minutter.
Kommunikation foregår udelukkende her, mails besvares stadig ikke.
Kære Pascal,
Vi vil venligst anmode om at bruge en anden tilbagetrækningsmulighed, da den, der bruger, ikke går igennem.
Du bliver bedt om at foretage et minimumsindskud fra den samme betalingsmetode, omsætte de indsatte midler og anmode om en udbetaling.
Jeg venter stadig på et svar om XRP prince, og jeg vil dele det med dig, så snart jeg har det.
Om de ikke-besvarede e-mails, kan du venligst bekræfte, om du bruger adresse?
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Mine damer og herrer
Tak for dit svar. Jeg insisterer dog på, at min udbetaling sker via Ripple, da jeg allerede har brugt samme metode til mit indskud. Der er ingen forståelig grund til, at dette pludselig ikke længere skulle være muligt, især da din platform tidligere har accepteret denne betalingsmetode.
Desuden vil jeg ikke indbetale endnu en cent bare for at anmode om en udbetaling af mine legitime gevinster. Dette krav er fuldstændig uacceptabelt. Jeg forventer, at min fortrydelse bliver behandlet med det samme.
Bekræft venligst hvornår jeg kan forvente betalingen.
Kære Pascal,
Tak for al din tålmodighed og forståelse indtil nu.
Da du har udtalt, at det ikke er muligt at behandle din tilbagetrækning med en anden mulighed, venter jeg på, at vores supportteam giver mig nye instruktioner til at løse dit problem.
Så snart jeg har disse nye instruktioner, vil jeg straks dele med dig og ser frem til at hjælpe dig med at fuldføre din tilbagetrækning.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Hej,
Jeg prøvede en udbetaling via Bitcoin i dag, men der er ikke kommet noget endnu.
Giv os venligst besked, så snart XRP virker igen.
Kære Pascal81,
Foretog du et minimumsindskud hos BTC, som det blev anbefalet af casinoet?
Blev BTC-udbetalingen også annulleret, eller er den stadig afventende?
Bemærk venligst, at det er obligatorisk for at anmode om en udbetaling via en ny betalingsmetode.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg prøvede det med Bitcoin, det virkede heller ikke.
Nu har jeg desværre tabt pengene...
Det var tydeligt, at det var et dårligt casino!
Kære Pascal81,
Jeg er ked af at høre, at du har mistet din balance.
Desværre, da det er spillerens beslutning om at bruge saldoen eller vente på udbetalingen – især hvis casinoet oplever systemproblemer – er der ikke meget, vi kan gøre, når pengene er gået tabt.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Pascal.
Vores supportteam venter på opdateringer via e-mail, så vi kan fortsætte med at prøve at løse denne tilbagetrækning med dig.
Jeg undskylder for denne lange periode for en løsning, og lad mig vide, hvis du har problemer med e-mail-samtalen.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino
Luk min konto Som jeg fortalte dig for 2 uger siden via mail.
Kære Pascal81,
Hvilken præcis grund har du angivet for at lukke din konto i kasinoet?
Har de gjort fremskridt med at lukke den?
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Det er indlysende, at kasinoet ikke udbetalte. Så jeg mistede pengene efter at have ventet tre uger.
Jeg bad derefter om, at min konto blev lukket permanent. Denne anmodning blev naturligvis også flittigt ignoreret.
powerupcasino er det værste casino, jeg nogensinde har set.
Kære Pascal81,
Vi vil gerne bekræfte, at du har spillet ned for den annullerede udbetaling, og at der ikke er nogen aktiv saldo at fortsætte med.
Desuden er din konto blevet lukket i henhold til din anmodning, og du vil ikke længere være i stand til at logge ind fra nu af.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Kære Pascal81,
Jeg er ked af at høre, at din saldo er gået tabt.
Kan du bekræfte, at din konto nu er lukket?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Kontoen er blevet lukket.
Kære Pascal81,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
