En spiller fra Grækenland, der har et problem med et kasino, nægter at bekræfte sin transaktionshistorik, på trods af at han har givet den i det ønskede format. De har heller ikke svaret på hans e-mails om problemet. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi spilleren mistede alle deres gevinster.
Godaften, jeg har et problem med dette specifikke casino. Selvom de har verificeret alle de andre detaljer, bekræfter de ikke min transaktionshistorik. De beder mig om mine transaktioner i oktober, fra den 1. til den 31. i et pdf-format. Jeg har sendt dem disse oplysninger i både pdf- og screenshot-formater, og alligevel bliver de ved med at afvise dem. Derudover har jeg sendt dem mails, som de ikke har svaret på. Hjælp mig venligst med at løse dette problem og modtag mine penge. Tak skal du have.
Jeg kan vedhæfte alle de beviser, som jeg har sendt til dem indtil videre fra min bank, som har udstedt det til mig.
Kære nikosthegreek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af transaktionshistorikken ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Forklarede kasinoet, hvad der var galt med dette dokument, eller hvorfor det ikke blev godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
fordi jeg også talte med supporten fra streameren, hvorfra jeg fik linket til at indtaste powerupcasino, og han fortalte mig, at det var en fejl på deres side. de har min iban forkert på deres side, og du kan se det selv, de fortæller mig, at vi vil have transaktionshistorikken for den specifikke iban, de har skrevet forkert, jeg viser dem tydeligt, at min indbetaling blev foretaget af en anden iban, se her er billederne, og slør billederne lidt, så de ikke vises
de har også identificeret mit kort på deres side, det viser, at det er blevet godkendt, og dette kort er kun knyttet til denne iban-konto,
også for at du ikke spørger mig, jeg har kun foretaget en indbetaling på webstedet på 195 euro, som jeg viser på skærmbilledet over de billeder, jeg sendte dig, med dette vandt jeg også pengene
en ny opdatering er, at jeg mistede alle de tjente penge, jeg giver dem den dårligste score der findes, de er de bedste til at tage penge, de dårligste til at give,
Tak for dit svar, nikosthegreek. Det er jeg ked af at høre. Siden du har satset dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
