Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde noteret sig spillerens igangværende problemer med kasinoet vedrørende annullerede udbetalinger og manglende kommunikation. Da situationen ikke var blevet bedre, og klagen blev anset for duplikativ, var spørgsmålet nu lukket.
Mine damer og herrer
Jeg har gentagne gange forsøgt at foretage en hævning på €500, men hver enkelt er annulleret uden nogen forståelig grund.
Jeg hæver med den samme metode, som jeg indsatte med (Ripple), hvilket ikke burde være et problem i henhold til din politik. Men hver gang jeg kontakter live chat, får jeg en anden forklaring på aflysningen - nogle gange er det tekniske problemer, nogle gange er det ikke Ripple tilgængelig.
Jeg forventer et bindende svar og en rettidig løsning på dette problem. Ellers vil jeg være tvunget til at tage yderligere skridt.
Det koster 3500 kr
Venlig hilsen
Pascal
Kære Pascal,
Vi beder venligst om at tjekke den modtagne e-mail og genindsende anmodningen om tilbagetrækning ved at følge trinene.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Kære kasino,
Som allerede nævnt virker en udbetaling via Ripple ikke. Jeg skal altid bruge samme metode som ved indbetalingen.
En bankoverførsel er ikke mulig for mig.
Kære Pascal,
Som jeg har svaret dig i Askgamblers, gør vores tekniske supportteam deres bedste ved vores side for at forstå problemet og hjælpe dig med det.
Jeg beder dig om lidt mere af din tålmodighed og på forhånd tak for det. Jeg vil svare her, så snart jeg har noget nyt at dele.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino team
Kære Pascal,
Vi vil venligst anmode om at bruge en anden tilbagetrækningsmulighed, da den, der bruger, ikke går igennem.
Du bliver bedt om at foretage et minimumsindskud fra den samme betalingsmetode, omsætte de indsatte midler og anmode om en udbetaling.
Jeg venter stadig på et svar om XRP prince, og jeg vil dele det med dig, så snart jeg har det.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Indtil videre venter jeg stadig på mine penge, mine hævninger bliver stadig annulleret.
Min tålmodighed er slut. I dag er det den 5. marts 2025!!
Jeg har ventet på betaling siden den 18. februar og bliver bare ved med at vente.
Kære Pascal,
Tak for al din tålmodighed og forståelse indtil nu.
Da du har udtalt, at det ikke er muligt at behandle din tilbagetrækning med en anden mulighed, venter jeg på, at vores supportteam giver mig nye instruktioner til at løse dit problem.
Så snart jeg har disse nye instruktioner, vil jeg straks dele med dig og ser frem til at hjælpe dig med at fuldføre din tilbagetrækning.
Venlig hilsen,
PowerUp Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
