Spilleren fra Singapore har haft en udbetalingsanmodning på 200 € afventende siden den 25. februar 2025 på trods af flere henvendelser med kundesupport. Han blev gentagne gange forsikret om, at alt var i orden, men han blev til sidst informeret om, at problemet lå hos udbyderen. Problemet blev løst, efter at kasinoet tog øjeblikkelig handling, og spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Indsendte en simpel udbetalingsanmodning på 200 € den 25. februar 2025. Udbetaling for altid angivet som afventende. Efter forespørgsel fik de at vide, at de relevante afdelinger var på det, at det ville blive fremskyndet osv. Jeg spurgte endda, om der var nogle udestående problemer, eller om jeg havde brug for at gennemføre verifikationen først. Hver gang fik at vide alt er fint og ikke at bekymre dig.
Fra i dag, hvilket er 6. gang, jeg taler til support. Jeg fik at vide, at problemet ligger hos udbyderen, og at de afventede deres svar. Da jeg spurgte hvilken udbyder, lukkede kundesupporten chatten. Dette er ved at blive en joke, især når andre kasinoer kan gennemføre udbetalinger på < 5 minutter.
Jeg venter på at se, hvad deres næste undskyldning bliver.
Kære spazwelder,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for svaret. Så for at være sikker skal jeg fuldføre registreringen til min konto eller ej? Jeg har spurgt flere gange tidligere og er blevet forsikret om, at der ikke er behov for det i øjeblikket - alligevel har du nævnt det i slutningen af dit indlæg.
Jeg ønsker ikke at få at vide senere, at forsinkelsen skyldes, at min konto ikke blev bekræftet, da jeg sendte anmodningen om udbetaling. Under alle omstændigheder fortalte kundesupport mig sidst, at årsagen til forsinkelsen ikke skyldtes uafsluttet verifikation eller høj mængde af anmodninger om tilbagetrækning, men fordi der var et ukendt problem med en udbyder, der skulle ryddes først.
Hej spazwelder.
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden i forbindelse med din anmodning om tilbagetrækning.
Med hensyn til dit spørgsmål har verificerede konti normalt hurtigere ind- og udbetalinger, fordi alle sikkerhedslagene allerede er kontrolleret, og dette er en tidsbesparelse for økonomiske godkendelser.
Tjek venligst, om der er nogen anmodning vedrørende dokumentbekræftelse afventende på din `PowerUp-konto.
Vær sikker på, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning kontrolleres med prioritet.
Vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
spazwelder, har der været nogen nyheder?
Ja,
Kasinoet har sendt mig mine gevinster. Du kan lukke klagen. Tak!
Kære spazwelder,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
