PowerUp Casino - Spillerens dokumentbekræftelsesproblem forhindrer tilbagetrækning.

Hej

Jeg kæmper med min tilbagetrækning. Jeg havde anmodet om det siden 10. februar 2024, jeg kan ikke uploade mine dokumenter, efter jeg har anmodet om min tilbagetrækning. Efter at jeg havde bedt om en uge, lagde jeg mærke til, at jeg var nødt til det

verificere mine dokumenter, der er ingen e-mail til at fortælle mig, at jeg skal bekræfte. Jeg havde uploadet mine dokumenter den 15. feb, da jeg havde problemer med et teknisk problem, kan jeg ikke uploade mine ID-dokumenter, så kundeservice fortalte mig at uploade via e-mail, jeg gjorde det 4-5, allerede mit ID er stadig ikke godkendt. Andre dokumenter er netop blevet godkendt i går (29 feb) Det tog over 2 uger at godkende dokumenterne nu næsten en måned at trække en betaling tilbage. Mine ID-dokumenter er stadig ikke godkendt, jeg gik til live support hver 2-3 dag, men de kan ikke hjælpe, jeg fik altid forskellige svar, e-mail svarede ikke. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem. Takke

Kære KItran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Da jeg uploader mine dokumenter, har jeg aldrig modtaget nogen meddelelse fra kasinoet, jeg kan kun kontakte live chatten, men hver gang jeg gik til live chat, fik jeg altid forskellige svar, såsom at jeg ikke kan uploade mine ID-dokumenter, de fortalte mig kan sende via e-mail, jeg sendte mange gange, og i går havde jeg været til livechat for at tjekke processen, da mine andre dokumenter blev godkendt kun mine ID-dokumenter og transaktionshistorik (de nævnte, at jeg kun havde 2 transaktioner vist, men det var 3, Jeg havde skærmkort af disse 3 transaktioner, men jeg kan ikke uploade det, så jeg sendte dem med mine ID-dokumenter igen via e-mail), og live assistance fortalte mig, at han havde videresendt mine dokumenter til økonomiteamet. Og i dag tjekkede jeg min bekræftelsessektion, det krævede stadig mit id og transaktioner, men krævede ikke den manglende transaktion, krævede bare e-wallets transaktioner, men jeg brugte kun visa kreditkort til at indbetale, jeg forstår ikke, hvorfor de kræver dette ... så jeg gik til live chat igen i morges angående dette, fortalte de mig (deres relevante afdeling

kan kun behandle dokumenter

der er blevet uploadet

gennem dokumentet

verifikationstjeneste i min

profil), men jeg har et teknisk problem med at uploade mine dokumenter, så hvad kan jeg gøre? Jeg havde uploadet min bekræftelsessektion...

Jeg håber, at casinoguru kan hjælpe mig med at løse dette problem....

Tak

Mange tak, KItran, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære KItran,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere PowerUp Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære PowerUp Casino,

Kan du præcisere, hvad der kan gøres for at fremskynde verifikations- og tilbagetrækningsprocessen?

Tak på forhånd,

Mirka

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne informere dig om, at kunden stadig skal fremlægge dokumenter, før verifikationen kan afsluttes. Kunden fik tilsendt en e-mail med anmodningen i dag.

Med venlig hilsen,

PowerUp Casino

Hej,

Da jeg havde fortalt, at jeg havde sendt alle dokumenter mange gange, men jeg fik intet svar.

Jeg havde sendt dem igen nu, håber du kan fremskynde behandlingen af min bekræftelse og min tilbagetrækning, da der er gået over en måned nu.

Kære KItran,

Tak, fordi du har indsendt dokumenterne.

For at vi kan fortsætte med verifikationen, vil vi bede dig om at give os følgende:

Alternativt identitetsbevis eller kørekort.

Vi vil sørge for at tjekke dokumentet med prioritet, når du sender det.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

PowerUp Casino

Jeg havde sendt mit pasfoto (inkluderet billedet, som jeg har mit pas). Fordi mit kørekort er for gammelt (knap 10 år gammelt det udløber) så billedet er ikke klart, derfor sendte jeg mit pas i stedet...

Kære Mirka og Powerup casino

Powerup casino var påkrævet for alternativt identitetsdokument" eller" kørekort. Wonder pas er ikke Alternativt identitetsdokument?

Jeg havde fået svar fra casino, der nævnte "Selv hvis dit kørekort er ved at udløbe, kan du sende det til os til gennemgang eller forny det og give os et nyt dokument."

Det handler ikke om udløbet, fordi billedet ikke er så klart, hvis jeg sendte mit kørekort med et billede, der ikke er klart, vil du have en grund til, at mit billede ikke er klart, du vil kræve det andet dokument, hvorfor jeg bruger pas til Alternativt identitetsdokument, fordi jeg ikke ønsker at vente længere, da jeg har ventet i over en måned nu bare på kontobekræftelse...

Jeg spillede med et andet casino, da jeg udbetalte, sendte jeg det samme for at bekræfte min konto, det tog kun 1 til 2 dage at bekræfte og godkendte min udbetaling, og Powerup casino tog over en måned at bekræfte kontoen, selv om jeg havde sendt alle de dokument. Gad vide hvem der vil spille med denne form for casino? Selvom spilleren tabte og blev ved med at foretage indbetalinger, hvorfor bad du ikke det samme for at bekræfte, før betalingen blev godkendt? Da vi vandt, forsøgte kasinoet at forsinke udbetalingen ....indtil spilleren løber tør for tålmodighed, vil de annullere udbetalingen og kan være tabt alle pengene. Det er det trick, som nogle kasinoer prøver at gøre.

Jeg forstår, at casino er nødt til at kontrollere og bekræfte kontoen af sikkerhedsmæssige årsager. Men spekulerer på, at pas inklusive det billede, jeg har mit pas, ikke er nok til at bekræfte? Synes du ikke, det var for længe at bekræfte én konto?

Selv i din bekræftelsessektion kan pas være acceptdokumentet. Som jeg ved, havde du modtaget mit pasidentitetsdokument om, at jeg havde sendt billedet af mit pas (inklusive det billede, jeg har passet med) mange gange, men du beder stadig om andet. Hvorfor kan mit pasidentitetsdokument ikke accepteres? Kan du fortælle mig, hvad der er grunden til, at du bad om kørekort?

Kære KItran,

Har du været i stand til at komme videre i verifikationsprocessen, eller er det stadig usikkert, hvilke dokumenter kasinoet accepterer som et alternativt dokument?

tak skal du have

Hej Mirka

Det er stadig usikkert, kasinobekræftelsessektionen er accepteret pas og kørekort, jeg havde sendt mit pasdokument og billedet af, at jeg har mit pas, men de beder stadig om mit kørekort (som jeg nævnte i den sidste kommentar☝️). jeg havde sendt dig en mail ( miroslava.d@casino.guru )

om dette, og jeg havde beskrevet grunden til, at jeg ikke ønsker at bruge mit kørekort til at bekræfte. Kan du tjekke din e-mail venligst? Dette er skærmkortet af bekræftelsessektionen.

Kære KItran,

Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst din indbakke.

Kære Mirka

Jeg har besvaret din e-mail, tjek venligst...

Kære KItran,

Da dit kørekort er nødvendigt for at komme videre med verifikationsprocessen, vil jeg råde dig til at prøve at kontakte supporten og informere dem om det problem, du nævnte i en e-mail. Det er en uheldig situation, men måske ville det hjælpe, hvis du foretog et verifikationsopkald med kasinoet , hvor du ville vise dem kørekortet og måske fremlægge andre dokumenter, der kunne bekræfte dit navn (for eksempel en fødselsattest).

Lad os håbe, at kasinoet vil være villig til at acceptere bekræftelsesopkaldet og forstå din forklaring.

Lad mig vide, hvordan det går.

Kære Mirka og Powerup casino

Jeg havde sendt mit kørekortbillede og forklaringen. Håber Powerup casino kan godkende min kontobekræftelse og min tilbagetrækning snart, da der er gået næsten 2 måneder nu for bekræftelseskontoen.

Tak

Kære KItran,

Har du været i stand til at kommunikere med casinoet om muligheden for et verifikationsopkald?

Hej Mirka

Jeg havde sendt dem mit kørekort og alle årsagerne og muligheden for verifikationen, siden sidste uge har jeg ikke modtaget noget svar fra casino endnu.

Kære kunde,

Tak for din e-mail.

Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig en e-mail med en dokumentanmodning. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

PowerUp Casino

Kære Powerup casino

Jeg havde svaret på din e-mail, og jeg havde forsøgt at uploade mit pasidentitetsdokument fra mit bord via kasinobekræftelsessektionen, som nu er uploadet med succes og venter bare på, at det bliver gennemgået.

Kontroller venligst .

Kære kunde,

Tak for dit svar.

Det ser ud til, at dit pas ikke har din underskrift på. Kan du venligst underskrive den og uploade den igen? Vi vil sørge for at tjekke det med prioritet, når du gør det.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

PowerUp Casino

Kære Powerup

Jeg havde lige skrevet under og uploadet til hjemmesiden nu.

Kontroller venligst

Kære KItran,

Kan du bekræfte, om du har set nogen fremskridt i din bekræftelsesproces?

Tak skal du have.

Kære KItran,

Tak for din indsendelse af dokumentet og din tålmodighed med denne sag.

Din konto på vores hjemmeside er nu fuldt verificeret.

Med venlig hilsen,

PowerUp Casino

Det er en god nyhed... tak

Men min tilbagetrækning afventer stadig, hvornår vil min tilbagetrækning blive godkendt?

Hilsen

Hej KItran

Dette vil blive behandlet inden for 24 til 48 timer, nu er bekræftelsesprocessen afsluttet.

Med venlig hilsen

PowerUp Casino

Kære Mirka

Min konto er nu fuldt bekræftet, men jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning godkendes, da den stadig afventer nu.

Kære KItran,

Tak for opdateringerne.

Giv mig venligst besked, når du modtager din tilbagetrækning.

Tak skal du have.

Kære Mirka

Jeg havde modtaget min tilbagetrækning nu.

Tak for at hjælpe mig med at løse problemerne.

Kære Powerup

Tak, fordi du behandlede min betaling. Jeg havde modtaget den sidste onsdag.

Nu havde jeg yderligere to tilbagetrækninger. Den ene blev anmodet om siden 10/04, den har ligget under afventning i mere end 3 dage. Gad vide, hvornår den vil blive behandlet?

Hilsen

Kære kunde,

Tak for din tålmodighed.

Bemærk venligst, at vores behandlingstider er 24 til 72 timer under normale arbejdsdage.

1 transaktion er allerede blevet behandlet, og det ser ud til, at en transaktion er blevet annulleret på din konto, så prøv venligst denne tilbagetrækning igen.

Med venlig hilsen,

PowerUp Casino

Kære KItran,

Kan du bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning?

Tak skal du have.

Kære Mirka

Ja, jeg havde modtaget min tilbagetrækning, du kan lukke sagen nu . Mange tak for din hjælp

Kære KItran,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru