Spilleren fra Irland kæmper for at bekræfte sin konto på grund af problemer med at uploade sin transaktionshistorik. På trods af at han følger supportens instruktioner om at indsende dokumenter, modtager han modstridende oplysninger og mangler klarhed over, hvorfor verifikationen ikke fortsætter.
Hej
Jeg kontakter mig, fordi jeg har problemer med at bekræfte min konto. Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter, undtagen transaktionshistorikken, som ser ud til at være den eneste, der forårsager problemer. Hver gang jeg uploader det, viser systemet, at der ikke er blevet uploadet noget.
Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at mine dokumenter var uploadet, og jeg blev bedt om at sende dem via e-mail som backup. Jeg fulgte disse instruktioner, men modtog derefter et svar, der sagde, at e-mail-indsendelser ikke accepteres, og jeg skal uploade dem gennem bekræftelsessektionen.
På trods af at jeg har fulgt disse trin, vises transaktionshistorikken stadig ikke som uploadet, og jeg står tilbage uden nogen klar forklaring fra dette casino på, hvorfor min konto ikke bliver verificeret.
Kære røddyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter i bekræftelsessektionen, inklusive mit pas, kontoudtog, kortbevis og en selfie med hjemmesiden åben, samt transaktionshistorikdokumentet. Jeg uploadede alt for omkring to uger siden, og jeg sendte også transaktionshistorikken via e-mail to gange, som anbefalet af support. Sidste gang jeg uploadede det var kun to dage siden. Men når jeg tjekker bekræftelsessektionen på min konto, viser den stadig, at transaktionshistorikken er påkrævet. Jeg sender dig udskrifter til e-mailen.
Kære redbeast6,
Vær venligst opmærksom på, at din konto nu er verificeret, og du kan anmode om en hævning fra din saldo.
Tak for din tålmodighed.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
Kære PowerUp Casino, tak for oplysningerne,
Kære redbeast, opdater os venligst, når du anmoder om en tilbagetrækning.
Mange tak, jeg foretog en tilbagetrækning
Kære røddyr, opdater os venligst, når du har modtaget pengene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
