Den 4. juli 2024 sendte jeg en e-mail til PowerUp Casino for at anmode om selvudelukkelse i en periode på fem år. Jeg fulgte processen som anbefalet på deres hjemmeside og forventede hurtig handling for at sikre, at min konto ville blive lukket, og jeg ville blive forhindret i at spille mere.
På trods af min udtrykkelige anmodning om selvudelukkelse er min e-mail blevet ignoreret, og min konto forbliver åben. Derfor er jeg fortsat med at indbetale penge og spille, hvilket forværrer mit spilproblem.
Jeg søger en fuld tilbagebetaling af alle indskudte midler siden min første anmodning den 4. juli 2024 og øjeblikkelig selvudelukkelse fra PowerUp Casino. Denne situation har forårsaget betydelig nød, og manglen på respons fra PowerUp Casino er uacceptabel, især i betragtning af den kritiske karakter af problemspil.
Jeg opfordrer PowerUp Casino til hurtigst muligt at tage fat på denne sag og tage de nødvendige skridt til at lukke min konto og behandle den anmodede refusion.
Søgt løsning:
1. Øjeblikkelig selvudelukkelse i en periode på fem år i henhold til min første anmodning den 4. juli 2024.
2. Refusion af alle indskudte midler siden min anmodning om selvudelukkelse den 4. juli 2024.
3. Anerkendelse af problemet og en formel undskyldning for det manglende svar og manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse.
On July 4, 2024, I emailed PowerUp Casino to request self-exclusion for a period of five years. I followed the process as advised on their website, expecting prompt action to ensure my account would be closed and I would be prevented from further gambling.
Despite my explicit request for self-exclusion, my email has been ignored, and my account remains open. Consequently, I have continued to deposit funds and gamble, exacerbating my gambling problem.
I am seeking a full refund of all funds deposited since my initial request on July 4, 2024, and immediate self-exclusion from PowerUp Casino. This situation has caused significant distress, and the lack of response from PowerUp Casino is unacceptable, especially considering the critical nature of problem gambling.
I urge PowerUp Casino to address this matter urgently and take the necessary steps to close my account and process the requested refund.
Resolution Sought:
1. Immediate self-exclusion for a period of five years as per my initial request on July 4, 2024.
2. Refund of all funds deposited since my self-exclusion request on July 4, 2024.
3. Acknowledgment of the issue and a formal apology for the lack of response and failure to act on my self-exclusion request.
Automatisk oversættelse: