HjemKlagesagerPowerUp Casino - Spillerens selvudelukkelse er ikke blevet behandlet.

PowerUp Casino - Spillerens selvudelukkelse er ikke blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: NZ$3.600

PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.07.2024 | Sag lukket : 21.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand anmodede om selvudelukkelse fra PowerUp Casino den 4. juli 2024, men hendes e-mail blev ignoreret, og kontoen forblev åben, hvilket førte til yderligere indbetalinger og gambling. Hun søgte en fuld tilbagebetaling af midler, der var deponeret siden hendes første anmodning, øjeblikkelig selvudelukkelse og en formel undskyldning. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Den 4. juli 2024 sendte jeg en e-mail til PowerUp Casino for at anmode om selvudelukkelse i en periode på fem år. Jeg fulgte processen som anbefalet på deres hjemmeside og forventede hurtig handling for at sikre, at min konto ville blive lukket, og jeg ville blive forhindret i at spille mere.


På trods af min udtrykkelige anmodning om selvudelukkelse er min e-mail blevet ignoreret, og min konto forbliver åben. Derfor er jeg fortsat med at indbetale penge og spille, hvilket forværrer mit spilproblem.


Jeg søger en fuld tilbagebetaling af alle indskudte midler siden min første anmodning den 4. juli 2024 og øjeblikkelig selvudelukkelse fra PowerUp Casino. Denne situation har forårsaget betydelig nød, og manglen på respons fra PowerUp Casino er uacceptabel, især i betragtning af den kritiske karakter af problemspil.


Jeg opfordrer PowerUp Casino til hurtigst muligt at tage fat på denne sag og tage de nødvendige skridt til at lukke min konto og behandle den anmodede refusion.


Søgt løsning:


1. Øjeblikkelig selvudelukkelse i en periode på fem år i henhold til min første anmodning den 4. juli 2024.

2. Refusion af alle indskudte midler siden min anmodning om selvudelukkelse den 4. juli 2024.

3. Anerkendelse af problemet og en formel undskyldning for det manglende svar og manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Nikala,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PowerUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dig, hvis du har anmodet om selvudelukkelse med den e-mail, du er registreret med i casinoet? Hvor mange gange, hvor meget og hvornår indsatte du præcis siden din anmodning (du kan også videresende din indbetalingshistorik fra din casinokonto)? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de nogensinde svaret på e-mailen eller i live chat?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,

tak for dit svar.


For at besvare dit spørgsmål, nej, jeg fik aldrig et svar fra dem via e-mail og har siden sendt igen e-mailen. Begge har sagsnumre fra deres billetsystem som svar, der siger "anmodning modtaget"


Se indskud siden selvudelukkelse anmodet om. Ved adskillige lejligheder har jeg talt med dem via chat eller min VIP-kontoadministrator, men ikke om selvekskludering. Jeg anmodede om kontolukning til dem, da min e-mail til selvudelukkelse også var, men det var i forhold til problemer med loyalitetsfordele. Min selvudelukkende e-mail er aldrig blevet diskuteret eller har fået et svar, selvom den blev sendt med angivelse af, at jeg ville være selvudelukket i 5 år. Jeg forbliver i stand til at få adgang til kontoen, selvom jeg i går igen har spurgt, og de har heller ikke en måde at selvudelukke automatisk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikala

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Nick, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Nick, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Nick kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Nikala,

Har du nogensinde nævnt spilleproblemer eller afhængighed for din VIP-manager?

Bemærk også, at uden at nævne det i din e-mail, betragtes det som en anmodning om kontolukning. Prøv at kontakte dem igen og nævner specifikt hasardspilproblemer.

Fortæl os resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick


i min e-mail angiver jeg tydeligt selvudelukkelse i 5 år, men nej, jeg siger ikke hvorfor. Når nogen anmoder om selvudelukkelse, er der ifølge loven et krav om at gøre netop det. Det skal ikke være nødvendigt at angive nogen grund, når du anmoder om selvudelukkelse, da det er velkendt, at selvudelukkelse er for at forhindre spilskader. Anmodning om kontolukning er anderledes, og jeg forstår behovet for at give en grund.

Selvudelukkelse på de fleste kasinoer er automatiseret. Der er en grund til, at du ikke gør det, og de skal holdes ansvarlige for ikke at reagere på denne anmodning.



"Selvudelukkelse er en proces, der giver individer mulighed for frivilligt at forbyde sig selv fra spillesteder og online gambling platforme. Ved lov betyder selvudelukkelse, at spiloperatører er juridisk forpligtet til at tage rimelige skridt for at forhindre den selvudelukkede person i at deltage i spilaktiviteter på deres spillesteder eller platforme. De specifikke lovkrav kan variere afhængigt af jurisdiktionen, men det overordnede mål er at hjælpe enkeltpersoner med at håndtere eller overvinde problematisk spiladfærd."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Nikala,

Desværre skal årsagen nævnes. De fleste af spillerne kender ikke forskellen mellem kontolukning eller selvudelukkelse og at anmode om eksklusion, selvom de blot ønsker at lukke deres konto.

Kasinoets tilgang er den samme, da de er forpligtet til at udelukke spillere med spilleproblemer end andre.

Forsøgte du at kontakte dem igen som anbefalet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, det har jeg, og de har kun lukket min konto nu, efter at der er blevet rejst en overensstemmelse. Det er nu blevet tydeligt dette casino

opererer under Philipnes-licens og forklarer deres manglende samarbejde, og hvorfor andre klager har samme problem med dem, fordi de ikke modtog e-mails.


Jeg fastholder stadig, at kasinoet skulle have selvudelukket mig efter 2 forsøg på at anmode om og sige selvudelukkelse i 5 år, og de valgte stadig at ignorere det. Det kan du ikke fortælle mig, det er ikke et åbenlyst brud? Hvis de havde brug for en grund, burde de have spurgt, men ignoreret, da de vidste, at de kunne få flere penge fra mig som en problemgambler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Nikala,

Vi er klar over, at selvudelukkelsen ikke fungerer, som den skal i alle online casinoer. Det er derfor, vi anbefaler alle spillere at være så specifik som muligt (at nævne spilproblemer/afhængighed), da de dermed har et skudsikkert bevis på deres anmodning.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikala

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere