Spilleren fra Finland har ikke modtaget en hævning, som kasinoet hævder, blev betalt den 20. februar. På trods af flere kontakter med kundesupport via chat og e-mail, har han ikke modtaget et svar eller hjælp til at løse problemet.
På casinoets hjemmeside står der, at hævningen er blevet betalt 20. februar, men disse penge er aldrig kommet ind på min bankkonto. Jeg har kontaktet chatten omkring 10 gange og sendt to e-mails til support. Fra begge har jeg bedt om en kvittering for overførslen, hvis den f.eks gik til det forkerte kontonummer. I chatten fortæller de mig, at de vil vende tilbage til mig via e-mail. I mit tilfælde er dette dog ikke sket. Jeg sendte den første mail vedrørende denne sag den 3. marts, og den er ikke blevet besvaret. Den anden sendte jeg den 10. marts, og det er heller ikke blevet besvaret. Chatten fortalte mig, at jeg skulle tjekke med min bank, hvilket jeg gjorde, og betalingen sidder ikke fast nogen steder. Kasinoet har ikke hjulpet på nogen måde med at løse problemet.
Hej arttuauranen2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PowerUP Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ville det være muligt at fremsende din erklæring fra 24.2. indtil denne dato til nikolas.b@casino.guru ? Da udbetalinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet, er det mere sandsynligt, at det er ankommet senere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Min konto er blevet verificeret siden 7.2. Jeg fik bonus, da jeg lavede en indbetaling. Jeg talte sidst med chatten den 19.3 om dette problem. De sagde, at de vil tage kontakt via e-mail. Jeg har ikke hørt fra dem siden. Jeg sendte erklæring til e-mailadressen. Der er også et skærmbillede fra casinoets hjemmeside om verifikation.
Kære Arttuauranen,
Ved at kontrollere din konto kan vi bekræfte, at alle tre af dine udbetalingsanmodninger fra februar 2025 blev behandlet og sendt fra vores side.
Vi beder dig venligst dele dit kontoudtog fra 1. februar 2025 til 23. marts 2025. Sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dit kontoudtog.
Alle transaktioner fra dit kontoudtog inden for tidsrammen, hvis vi er synlige, så upload venligst PDF'en, som den er. Så vi kan tjekke med vores relevante afdelinger og hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Vi afventer venligst dit kontoudtog.
Venlig hilsen,
PowerUpCasino team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
