Spilleren fra Irland oplever forsinkelser med en udbetalingsanmodning foretaget for tre uger siden og er stødt på gentagne anmodninger fra kasinoet om en Skrill-transaktionserklæring, som ikke kan leveres. På trods af at have bekræftet deres konto, venter spilleren stadig på behandlingen af deres hævning på 500€, hvilket har taget over en måned.
Kære Casino Guru,
Jeg håber, at du kan hjælpe med at løse en sag med dette kasino, som ikke betaler. Hele min konto er verificeret med ét problem, og de løser det ikke eller udbetaler. I den sidste måned har jeg uploadet og mailet casinoet flere gange. De ønskede at se transaktioner på min skrill-konto for juli. Jeg har specifikt fortalt dem adskillige gange, og de kan tydeligt se på min livstidsskrill-erklæring, at jeg sendte dem, at min konto åbnede den 2. september 2024, så jeg kan ikke give dem dette. Når jeg jagter min hævning på kun 500 €, da de har grænser, får jeg at vide, at det er på det sidste trin til behandling hele denne tid. Langt over en måned. Selv i dag gik jeg i chat, og de beder om juli-erklæring igen.
Kære pattyd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
