HjemKlagesagerPowerUp Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

PowerUp Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.300 €

PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

5d 23h 12m 54s

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland oplever forsinkelser med en udbetalingsanmodning foretaget for tre uger siden og er stødt på gentagne anmodninger fra kasinoet om en Skrill-transaktionserklæring, som ikke kan leveres. På trods af at have bekræftet deres konto, venter spilleren stadig på behandlingen af deres hævning på 500€, hvilket har taget over en måned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,

Jeg håber, at du kan hjælpe med at løse en sag med dette kasino, som ikke betaler. Hele min konto er verificeret med ét problem, og de løser det ikke eller udbetaler. I den sidste måned har jeg uploadet og mailet casinoet flere gange. De ønskede at se transaktioner på min skrill-konto for juli. Jeg har specifikt fortalt dem adskillige gange, og de kan tydeligt se på min livstidsskrill-erklæring, at jeg sendte dem, at min konto åbnede den 2. september 2024, så jeg kan ikke give dem dette. Når jeg jagter min hævning på kun 500 €, da de har grænser, får jeg at vide, at det er på det sidste trin til behandling hele denne tid. Langt over en måned. Selv i dag gik jeg i chat, og de beder om juli-erklæring igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære pattyd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere hævet penge med Skrill?
  • Indsatte du med Skrill?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg havde en 240€ bonus ja med en 200€ indbetaling via Skrill. Jeg hævede 500 € som grænsen. Har ikke fået noget endnu. Sendte dem livstidsskrill-dokument, som de tydeligt kan se, min konto blev oprettet den 2. september, og de beder om skrill-transaktioner for juli. Nu er de fuldstændig ikke lydhøre over for mig og betaler heller ikke ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru,

Stadig nøjagtig det samme med dette kasino, der beder om skrill-transaktioner i en måned, hvor kontoen ikke engang var åben. Det skal være 11 gange, jeg har fortalt dem, konto åbnet september ikke juli og stadig gør det.

Jeg fik et svar fra dem.



Hercules (ferskenhjælp)

9. oktober 2024, 14:23 EEST

Kære Patrick,

Tak fordi du kontaktede vores kundesupport!

Vi vil gerne informere dig om, at for at hævningen kunne behandles, blev du bedt om at bekræfte transaktionshistorikken for din Skrill-konto fra juli, mens du også præsenterede opfyldningen.

Vær venligst informeret om, at uden bekræftelsen vil tilbagetrækningen ikke blive behandlet.

Vi håber, at denne e-mail var nyttig for dig.

Venlig hilsen,

Kundeservice

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, pattyd, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, pattyd!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Vi forlænger timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at der er en form for kommunikationsproblem med en e-mail.

Tak for din tålmodighed, pattyd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.


Vi ønsker at præcisere, at kundetilbagetrækning var i venteposition på grund af den løbende verifikation af hans spillekonto. Vi er glade for at kunne informere dig om, at hans spillekonto er verificeret nu, og hans udbetalinger burde være hos ham meget snart.


Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at spørge os.


Bedste hilsner

PowerUpCasino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak, PowerUpCasino Team!


pattyd, kan du bekræfte, at du har modtaget dine udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Ja 2 betalinger modtaget. Hold venligst åbent indtil de betaler mig det hele!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

pattyd, hvordan er fremskridtene med dine udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Vi indstiller timeren til 14 dage mere, så spilleren informerer os kun én gang, når de modtager det fulde beløb.

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere