Spilleren fra Irland oplever forsinkelser med en udbetalingsanmodning foretaget for tre uger siden og er stødt på gentagne anmodninger fra kasinoet om en Skrill-transaktionserklæring, som ikke kan leveres. På trods af at have bekræftet deres konto, venter spilleren stadig på behandlingen af deres hævning på 500€, hvilket har taget over en måned.
Kære Casino Guru,
Jeg håber, at du kan hjælpe med at løse en sag med dette kasino, som ikke betaler. Hele min konto er verificeret med ét problem, og de løser det ikke eller udbetaler. I den sidste måned har jeg uploadet og mailet casinoet flere gange. De ønskede at se transaktioner på min skrill-konto for juli. Jeg har specifikt fortalt dem adskillige gange, og de kan tydeligt se på min livstidsskrill-erklæring, at jeg sendte dem, at min konto åbnede den 2. september 2024, så jeg kan ikke give dem dette. Når jeg jagter min hævning på kun 500 €, da de har grænser, får jeg at vide, at det er på det sidste trin til behandling hele denne tid. Langt over en måned. Selv i dag gik jeg i chat, og de beder om juli-erklæring igen.
Kære pattyd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg havde en 240€ bonus ja med en 200€ indbetaling via Skrill. Jeg hævede 500 € som grænsen. Har ikke fået noget endnu. Sendte dem livstidsskrill-dokument, som de tydeligt kan se, min konto blev oprettet den 2. september, og de beder om skrill-transaktioner for juli. Nu er de fuldstændig ikke lydhøre over for mig og betaler heller ikke ud.
Kære Guru,
Stadig nøjagtig det samme med dette kasino, der beder om skrill-transaktioner i en måned, hvor kontoen ikke engang var åben. Det skal være 11 gange, jeg har fortalt dem, konto åbnet september ikke juli og stadig gør det.
Jeg fik et svar fra dem.
Hercules (ferskenhjælp)
9. oktober 2024, 14:23 EEST
Kære Patrick,
Tak fordi du kontaktede vores kundesupport!
Vi vil gerne informere dig om, at for at hævningen kunne behandles, blev du bedt om at bekræfte transaktionshistorikken for din Skrill-konto fra juli, mens du også præsenterede opfyldningen.
Vær venligst informeret om, at uden bekræftelsen vil tilbagetrækningen ikke blive behandlet.
Vi håber, at denne e-mail var nyttig for dig.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Mange tak, pattyd, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, pattyd!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Vi forlænger timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at der er en form for kommunikationsproblem med en e-mail.
Tak for din tålmodighed, pattyd!
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi ønsker at præcisere, at kundetilbagetrækning var i venteposition på grund af den løbende verifikation af hans spillekonto. Vi er glade for at kunne informere dig om, at hans spillekonto er verificeret nu, og hans udbetalinger burde være hos ham meget snart.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at spørge os.
Bedste hilsner
PowerUpCasino Team
Tak, PowerUpCasino Team!
pattyd, kan du bekræfte, at du har modtaget dine udbetalinger?
Ja 2 betalinger modtaget. Hold venligst åbent indtil de betaler mig det hele!
pattyd, hvordan er fremskridtene med dine udbetalinger?
Vi indstiller timeren til 14 dage mere, så spilleren informerer os kun én gang, når de modtager det fulde beløb.
Hej pattyd!
Hvordan er fremskridtene med dine betalinger?
betaling er stadig i gang.
pattyd, bliver du udbetalt? Hvis dine udbetalinger tager lang tid at blive godkendt eller blive annulleret, vil jeg hellere invitere casinoet og spørge, hvorfor det sker.
betaling er stadig i gang.
Kan du fortælle, hvor meget der er tilbage, og hvor meget har du allerede trukket tilbage? Så jeg indstillede timeren til det pågældende tidspunkt. Det kan også ske, at kasinoet pålægger nogle spillere lavere udbetalingsgrænser, og dette kan være et problem.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi ønsker at opdatere, at 2 udbetalinger blev gennemført, og at der er 1 tilbage, som stadig er i proces, men kører som forventet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at spørge os.
Bedste hilsner
PowerUpCasino Team
Stadig løbende betaling, jeg informerer dig, når den er færdig.
Det er vel ikke nødvendigt for os at spørge spilleren hver 7. dag, så jeg indstiller timeren til 4 uger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
