Prestige Spin Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg havde spillet i et par måneder, så vandt jeg et stort beløb. Jeg forsøgte at hæve den, og de lukkede min konto. Jeg sender mange e-mails og spørger, hvorfor de sagde, at jeg skulle bekræfte skriftligt, at jeg ikke havde et spilleproblem, som jeg havde. Så har det været over 2 uger med konstante e-mails, da ingen besvarer telefonlinjerne, og du kan ikke chatte med nogen uden at være logget ind. Føler virkelig, at jeg ikke vil se mine penge igen, de bliver ved med at sige, at de er blevet videregivet til holdet, som handler med med at genåbne min konto. Så får jeg besked om, at det kommer til at tage lang tid, da jeg kun har bedt om en del af mine gevinster. Dette er en total løgn

UNDGÅ ligesom plaketten

Kære Lee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du rådgive, hvis du nogensinde har nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Hvor længe siden blev din konto blokeret, og blev den bekræftet på forhånd?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

De spurgte mig, om jeg havde et spilleproblem, som jeg svarede på uden at tro, at de kunne lukke min konto. Al dokumentation er blevet varieret. Jeg har mailet hver dag siden den 07/04/22, som de så siger, at det bliver behandlet og at være tålmodig.

I dag har jeg modtaget en e-mail om, at det bliver gennemgået af deres tekniske team til genåbning. Jeg ved ikke om jeg skal tro det eller ej.

Jeg har nu modtaget en e-mail om, at jeg har anmodet om tilbageførsel. De siger, at hvis jeg ikke har anmodet om dette, kan de lukke min konto på ubestemt tid. Det har spurgt, om jeg gjorde det? Jeg har ikke anmodet om dette, men kunne have været min bank?

tak lee

Tak, Lee, for dit svar. Kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Tak, Lee, for dit svar. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indsætte penge på din konto? Vil du venligst videresende transaktionshistorikken for din betalingsmetode (kontoudtog) til petronela.k@casino.guru ?

Det har jeg gjort i dag

Tak, Lee, for din e-mail. Kan du oplyse, hvilken transaktion der bestrides?

det er tilbagetrækningen, der er problemet, ikke nogen indskud.

Kære Lee,

Hvis du er blevet anklaget for en tilbageførsel, er det et depositum, er det korrekt?

Nej, de siger en tilbagebetalingsforespørgsel, men jeg har kun bedt om en tilbagetrækning, så jeg forstår ikke, hvorfor de siger dette.

Lee

Mange tak, Lee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lee,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Prestige Spin Casino, hvad får dig til at tro, at der er foretaget en tilbageførsel på Lees konto? Kan du give en mere detaljeret forklaring på situationen?

tak skal du have

Vi vil gerne bede Prestige Spin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Okay tak fordi du prøvede.

alt jeg kan gøre er at advare andre

Hej Lee,

Jeg havde ikke held med at komme i kontakt med kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg ville være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.