Prestige Spin Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.

Jeg har forsøgt at hæve fra denne side i over en uge, hver gang min hævning bliver afvist, da de ikke udbetaler til mastercard kreditkort eller bankoverførsel, og insisterer på, at jeg bruger bitcoin. Jeg forsøgte at hæve til mit betalingskort, dette er også mastercard, og det blev afvist.

Men i dag besluttede jeg mig for at spille igen og tog 40 gratis spins i et spil kaldet book of egypt. Jeg vandt 10 pund, men det gik aldrig på min saldo, så jeg tænkte, at jeg ikke har brug for det. Der er intet på min konto at sige, jeg skal satse de ikke-eksisterende 10 pund, men jeg kan ikke længere hæve til noget betalingssystem, før jeg satser det. Jeg har satset langt over 600 plus i aften, men kan stadig ikke trække mig på grund af denne ikke-eksisterende indsats, der låser mig inde. Så dybest set har de mig låst, og jeg kan ikke få mine penge

Kære Donna15,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at du har aktiveret gratis spins med en afventende udbetalingsanmodning på din konto? Blev dine oprindelige gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Derudover skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Donna15,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.