HjemKlagesagerPribet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Pribet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.396 €

Pribet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.04.2024 | Sag lukket : 25.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med Pribet Casino og udtalte, at trods hans anmodning om at lukke sin konto på grund af en gambling afhængighed, havde kasinoet undladt at gøre det med det samme. Som følge heraf havde han mistet over 3000 € og søgte kontolukning og erstatning. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at kasinoet havde lukket spillerens konto inden for en rimelig tidsramme, og der blev ikke foretaget indbetalinger på dagen for kontolukningen. Derfor konkluderede vi, at der ikke skulle tilbagebetales. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med løsningen, men på grund af de nævnte årsager havde vi afvist klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremsatte en sidste anmodning til kasinoet den 1. april om at lukke min konto, med henvisning til "Gambling issues", dvs. problemer med ludomani som min årsag. Alligevel har de ikke svaret mig i fire dage. Jeg befinder mig i øjeblikket i en hjælpeløs tilstand, ude af stand til at kontrollere min ludomani. Derfor har jeg siden 1. april indbetalt og tabt over 3000€ på deres hjemmeside. Min konto blev straks spærret på hver anden platform, kun de nægter at gøre det her... Derfor forventer jeg også kompensation, da jeg har lidt et betydeligt økonomisk tab.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,

E-mail er ude.

lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, goku23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej goku23,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Pribet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God morgen,

Tak for at bringe dette til os.

Vil du venligst dele dit brugernavn og din e-mail med os på Pribet?


Tak,

Pribet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære hr. Michal, mange tak for din indsats. Efter at jeg indsendte en klage her i fredags, sendte Pribet omgående en e-mail, der informerede mig om, at kontoen var blevet lukket. Jeg sendte min sidste anmodning via e-mail den 1. april 2024, og det tog indtil den 5. april, før de svarede mig, og det er også meget mistænkeligt, at e-mailen blev sendt kl. 15:26 tysk tid. Jeg havde indgivet klagen her en time tidligere, kl. 14.21

lg

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde allerede indbetalt og tabt over €4000 og besluttede at lukke kontoen for min egen sikkerhed. Jeg nævnte også udtrykkeligt i e-mailen, at jeg havde problemer, og alligevel blev jeg ignoreret. Da jeg allerede var rasende, indsatte jeg mine resterende penge på næsten €3400 igen og mistede dem inden for 2-3 dage. Jeg forventer en forklaring på hvorfor det tog 4 dage og hvorfor der skulle klages for at kontoen kunne spærres. Jeg forventer også økonomisk kompensation. Jeg er økonomisk ved enden af mit reb, og hos alle andre spiludbydere blev min konto lukket med det samme/hurtigt i live chatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Din konto blev ekskluderet den 5. april 2024 i henhold til vores standardprocedure, og du modtog en bekræftelse samme dag. Det er vigtigt at bemærke, at kunder er forpligtet til at indsende en formel anmodning til vores specialiserede team til den angivne e-mailadresse til behandling af selvudelukkelse. I perioden med afventende selvudelukkelse tager spilleren eneansvar for enhver kontoaktivitet.


Vær opmærksom på, at der er en teknisk tidsramme, der kræves for at behandle anmodningen, da der er et dedikeret team, der manuelt gennemgår hver sag.


Med venlig hilsen,

Pribet Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte mailen til den relevante afdeling. Hvordan kan det være, at en mail, hvor kunden fortæller om ludomani og beder om at få lukket kontoen, først bliver behandlet efter 4 dage? Og hvorfor svarer de lige når jeg har indgivet en klage her? Det er meget tvivlsomt og grænser til svindel. Kære administratorer, se venligst på tidspunktet og sammenlign det med det tidspunkt, hvor denne klage blev indsendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Kan du fortælle os, om du har foretaget flere indbetalinger fra kl. 23.00 den 4. april og den 5. april?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, jeg overførte sidst i alt 1225€ den 4. april. Den sidste indbetaling var omkring kl.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Som kasinorepræsentanten havde nævnt, er der altid en teknisk tidsramme til at behandle anmodninger om selvudelukkelse. I en perfekt verden ville konti blive lukket med det samme, men desværre er der altid en manuel proces med at sortere gennem anmodningerne om selvudelukkelse og håndtere hver enkelt manuelt.


I dette tilfælde synes vi, at den tid, det tog for kasinoet at lukke kontoen, var tilfredsstillende. Da der ikke blev foretaget nogen indbetalinger på dagen for kontolukningen, hvilket ville være begyndelsen af den periode, hvor vi ville overveje en tilbagebetaling, hvis kasinoet tog længere tid om at lukke din konto, er der ingen tilbagebetaling at foretage på din sag. Jeg er ked af, at vi ikke kunne have hjulpet dig længere.


Er du tilfreds med løsningen af denne sag, som den er?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Latterligt, at der skal til fra mandag til fredag, før en konto bliver spærret, og det er når man siger, at man er afhængig af gambling. Hos alle andre bettingudbydere har du naturligvis mulighed for at låse dig ude eller få din konto spærret med det samme i chatten. Sikke en tilfældighed, at præcis 1 time efter at jeg lavede denne klage her, modtog jeg en e-mail fra casinoet... Selvfølgelig undrer du dig over, hvor du har været de sidste 4 dage. Jeg er også meget skuffet over dig. En latterlig service for spillere... Du samler sikkert mange sponsorpenge fra casinoerne, hvis du anser 4 hele arbejdsdage for at være rimeligt. Latterlig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Som jeg har forklaret i min forrige sætning ovenfor, mener vi, at tidsrammen for fuldførelsen af selvekskluderingsprocessen var tilfredsstillende i dette tilfælde, og der er ingen tilbagebetaling at foretage.


På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere