Spilleren fra Finland anmodede om selvudelukkelse fra Pribet på grund af overdreven gambling, men selskabet lukkede ikke kontoen og blev ved med at sende nye tilbud. Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine tidligere indskud. Efter at have indsamlet flere oplysninger, endte vi med at afvise klagen.
Jeg har bedt pribet om at lukke min konto/selvudelukkelse den 15. november 2022, fordi jeg har spillet for meget. De lukkede ikke min konto og svarede ikke på min e-mail.
De sender hele tiden nye tilbud til e-mail, og efter den lukkeanmodning har jeg været ude at spille mange gange.
Jeg sendte dem endnu en e-mail 2.8.2023, hvor jeg satte spørgsmålstegn ved deres overholdelse af reglerne for ansvarligt spil og sagde, at jeg ville indgive en klage mod dem.
Jeg sagde også, at jeg ville kræve de indbetalinger, jeg lavede efter 15.11.2022 tilbage.
Jeg tror, at beløbet bestemt er mere end 510e, men jeg kunne ikke se ældre indskud på deres hjemmeside.
De svarede stadig ikke på mine beskeder, men gudskelov har de nu lukket min konto.
Jeg fremsætter denne klage, så kasinoer begynder at tage ansvarligt spil og spillerbeskyttelse alvorligt. Problemer med hasardspil ødelægger livet for så mange mennesker og familier.
Kære anni1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pribet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst oplyse, om du kontaktede casinoet med din anmodning om at udelukke dig selv fra casinoet efter dit første forsøg i november 2022?
Venligst videresend disse anmodninger som e-mails eller skærmbilleder til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte en e-mail. Tak skal du have!
Tak for din besked.
Jeg gennemgik den kommunikation, du sendte, og kan se, at du kun nævnte dine problemer med gambling den 2. august 2023.
Har du nævnt dine spilleproblemer for casinoet før dette?
Har du benyttet dig af kasinoets ansvarlige gambling-værktøjer foreslået af casinosupporten? 
Kasinoer kan ikke ignorere denne anmodning og muligvis tilbyde nogle andre muligheder om et par dage uden overhovedet at lukke kontoen.
Det er problemet for spilleren, lysten til at spille udløses igen.
Jeg troede, at min konto var lukket, men så så jeg annoncer i spam-mappen, der udløste lysten til at spille på mange kasinoer. Det var der, det startede igen.
Enten har jeg ikke modtaget svar fra Pribet på min første besked, eller også er svaret gået til spam-mappen. Jeg kan ikke finde det i min mail.
For et stykke tid siden fandt jeg GEC-licens-selvudelukkelsesmæglertjenesten, som forpligter kasinoer til at lukke brugerens konto i mindst 6 måneder.
Denne formular lød også kun "selvudelukkelse", og der var ingen grund til at sætte nogen anden forklaring på den. (desværre så jeg ikke dette, da jeg første gang bad om selvudelukkelse) Så ved ikke alle casinoer, hvad en anmodning om selvudelukkelse rent faktisk betyder, det er en løsning skabt til folk med spilleproblemer.
vedhæftet er min oprindelige besked 15.11.2022, hvor titlen siger selvudelukkelse, og i beskeden beder jeg om at lukke min konto, fordi jeg spiller for meget
Kære anni1,
Tak for dit svar.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Hvis du ikke har forklaret casinoet, at du mister kontrollen over dit spil, eller nævnte, at du har et spilleproblem , når du laver en anmodning om selvudelukkelse , mener vi desværre ikke, at du er berettiget til en refusion.
Jeg kan kun anbefale dig at bruge disse grunde, når du anmoder om en selvudelukkelse på online casinoer, ellers er du muligvis ikke beskyttet.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.
Hej tak for svaret.
Hurtigt, da jeg gennemsøgte licensreglerne, havde jeg fuld ret til at udelukke mig selv uden spørgsmål. At du ikke kan se, at min anmodning refererer til et spilleproblem er ligegyldigt, for jeg ville ikke engang have behøvet at forklare hvorfor
Jeg beder om selvudelukkelse. De skulle have gjort det alligevel.
Curaçao eGaming generelle vilkår og betingelser:
3.8. Operatøren er forpligtet til at have på plads og vedligeholde passende foranstaltninger for at hjælpe
forhindre spillerafhængighed og tillade selvudelukkelse for spillere, der tilgår webstederne.
3.10. Efter anmodning fra slutbrugeren , samt hvis helbredsproblemer hos slutbrugeren vurderer
sådanne handlinger er nødvendige , skal operatøren sikre, at slutbrugeren i et begrænset omfang skal
eller ubegrænset tid ikke være i stand til at gøre brug af nogen tjenester, der tilbydes på nogen af
operatørens websteder.
3.12. Hvis foranstaltninger til selvudelukkelse gælder, skal operatøren eller nogen af dennes tilknyttede virksomheder ikke
henvende sig til slutbrugeren med enhver information, der har til formål at skabe interesse hos modtageren
for operatørens produkter og tjenester.
Spillere med CEG-licenserede operatører har ret til frivilligt at udelukke eller selvudelukke.
Jeg har sendt den samme e-mail til hundredvis af kasinoer, og heldigvis har de fleste tolket det som afsenderen af et spilleproblem.
Men licensvilkårene siger som sagt klart, at jeg har haft ret til selvudelukkelse, uanset årsagen.
At bede om indbetalingerne tilbage ville være en anden sag, HVIS jeg havde bedt dem om at genåbne min konto, men det har jeg ikke. Jeg har bedt dem om selvudelukkelse, men de har ikke fulgt det.
Tak for din detaljerede forklaring.
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt.
Desværre betragter vi ikke 'spil for meget' som en indikation af en problemspiller og vil derfor ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp og for det skuffende resultat af din klage.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, har du stadig mulighed for at kontakte casinoets regulerende myndighed og fremlægge din sag for dem.
Du kan gøre det via info@curacao-egaming.com eller https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
