Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 22/05/2023 foretog jeg min første udbetaling hos Casino Pribet for €4250,01 efter at have foretaget 3 indbetalinger, uden nogen form for bonus, den 21/05/2023. Den 23/05/2023 blev jeg via e-mail bedt om yderligere dokumenter for at bekræfte kontoen, såsom en selfie med mit ID. Jeg sendte alt som anmodet, og ifølge chathjælpen er min konto allerede bekræftet. Min frygt i dette tilfælde er kasinoets dårlige ry og den manglende kommunikation, som jeg har haft. Dette skyldes, at de den 22. fortalte mig, at tilbagetrækningsprocessen ville tage omkring 48 timer, på det seneste har de kun svaret "vær tålmodig". Jeg forstår, at tilbagetrækningen endnu ikke er blevet behandlet, da det stadig er muligt at annullere den. Jeg venter stadig uden konkrete svar, jeg appellerer om din hjælp hvis det er muligt, tak!
Kære simaompinto,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Mange tak for svaret, og jeg venter i de 14 dage, der er anmodet om. Jeg håber at regne med din hjælp efter den tid, hvis jeg stadig ikke har modtaget noget.
Mange tak,
Simon
Betaling modtaget, tak for din opmærksomhed!
Kære simaompinto,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
