Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at den anbefalede tidsramme var gået, bekræftede spilleren, at betalingen var modtaget. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra pribet i en uge, jeg har allerede bekræftet alle dokumenter på e-mail, jeg kontakter dem i chatten hver dag, og jeg har ikke et konkret svar på min udbetaling.
Kun automatiske beskeder, når jeg indbetaler, kommer pengene igennem med det samme, men når jeg hæver, giver de mig ikke engang en deadline.
God eftermiddag, jeg har stadig ikke hørt fra dig. Jeg kontakter dig hver dag, og du svarer altid automatisk, at betalingen er i den ansvarlige afdeling, men der er gået to uger, og jeg har ikke modtaget mine gevinster.
Godmorgen, bare for at opdatere dig om, at min betaling blev modtaget i dag 17/03/2025.
Kære Mateusmqz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
