Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning på €2.000, og på trods af at han har indsendt alle de ønskede dokumenter, står han stadig over for en forsinkelse. Derudover resulterer forsøg på at besøge casinosiden i en sikkerhedsadvarsel.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning på 2000. De bliver ved med at bede om dokumenter, som jeg sender, men tilbagetrækningen afventer stadig. Derudover kan jeg ikke besøge siden, fordi jeg får en besked om, at indtastningen ikke er sikker.
Kære Lenara70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 20/4. Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter. Jeg har ingen oplysninger om bekræftelse, og login er ikke længere sikkert, når jeg ikke kan kontakte nogen
Overtagelsen afventer stadig
Mange tak, Lenara70, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock