Spilleren fra Italien anmodede om kontolukning, men modtog gentagne e-mails, hvor han spurgte om årsagen, på trods af at han havde givet det og sendt de nødvendige dokumenter tre gange. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg sendte en anmodning om at lukke min konto, og på trods af at jeg klart har angivet min årsag og sendt dokumenterne, bliver de ved med at sende mig en e-mail for at bede om årsagen til lukningen. Jeg har svaret tre gange, og de sender altid det samme svar, og jeg kan ikke få et konkret svar.
Kære Manubruno983,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Præcis, selv i dag svarer de altid på min anmodning med den samme e-mail.
Jeg bad om at lukke kontoen. Kristina Jeg sendte dig også den e-mail, jeg sendte til dem
Tak for dit svar, Manubruno983. Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet?
Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
