Spilleren fra Italien anmoder om kontolukning, men modtager gentagne e-mails, hvor de spørger om årsagen, på trods af at han har leveret det og sendt nødvendige dokumenter tre gange.
Jeg sendte en anmodning om at lukke min konto, og på trods af at jeg klart har angivet min årsag og sendt dokumenterne, bliver de ved med at sende mig en e-mail for at bede om årsagen til lukningen. Jeg har svaret tre gange, og de sender altid det samme svar, og jeg kan ikke få et konkret svar.
Kære Manubruno983,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina