Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at få et svar fra kasinoet på trods af flere anmodninger om at lukke deres konto på grund af en gambling afhængighed. De føler sig ignoreret og er frustrerede over den manglende handling for at imødekomme deres anmodning.
Efter flere forsøg og afsendelse af e-mails, reagerer kasinoet ikke på mine anmodninger om at lukke min konto på grund af en gambling afhængighed. Jeg kan ikke få nogen svar, og det ser ud til, at de bevidst ignorerer mig, så jeg bliver ved med at bruge penge på kasinoet.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre for at få min konto lukket permanent.
Kære Jorgesilva26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pribet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
