Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at få et svar fra kasinoet på trods af flere anmodninger om at lukke deres konto på grund af en gambling afhængighed. De føler sig ignoreret og er frustrerede over den manglende handling for at imødekomme deres anmodning.
Efter flere forsøg og afsendelse af e-mails, reagerer kasinoet ikke på mine anmodninger om at lukke min konto på grund af en gambling afhængighed. Jeg kan ikke få nogen svar, og det ser ud til, at de bevidst ignorerer mig, så jeg bliver ved med at bruge penge på kasinoet.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre for at få min konto lukket permanent.
Kære Jorgesilva26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pribet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Indtil videre har jeg ikke fået noget svar fra kasinoet.
Sidste gang jeg indsatte penge var 13/11/2024.
Jeg har videresendt mails
Tak
Mange tak, Jorgesilva26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jorgesilva26,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Pribet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Spilleren sendte deres anmodning om selvudelukkelse til den angivne e-mailadresse den 9. november, og efter at have gennemgået anmodningen blev kontoen ekskluderet den 14.
Venlig hilsen,
Pribet Casino Team
Kære Jorgesilva26,
Kan du bekræfte, at din konto er lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
