Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at få et svar fra kasinoet på trods af flere anmodninger om at lukke deres konto på grund af en gambling afhængighed. De følte sig ignoreret og var frustrerede over manglen på handling for at imødekomme deres anmodning. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som bekræftede, at spillerens anmodning om selvudelukkelse var blevet behandlet, og kontoen var blevet lukket. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.