Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en selvudelukkelse den 15. oktober 2024, men Pribet Casino havde kun lukket kontoen i 30 dage. Kontoen blev genåbnet den 1. december 2024, og på trods af at have spillet og tabt 270 euro i midten af december, forblev kontoen åben. Problemet blev løst, da spilleren modtog de 270 euro tilbage efter at have rejst sine bekymringer om, at selvudelukkelsen ikke blev respekteret. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej,
Den 15. oktober 2024 anmodede jeg om en selvudelukkelse i et år, fordi jeg er afhængig af gambling.
Pribet Casino lukkede derefter kun min konto i 30 dage.
Den 1. december 2024 blev min konto genåbnet.
Jeg spillede der igen den 14. og 15. december 2024 og tabte 270 euro.
Kontoen er stadig ikke blevet lukket!
Kære Mombas77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pribet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, jeg skrev til Pribet via e-mail den 15.12.2024, at min selvudelukkelse på grund af ludomani,
i 1 år, blev ikke respekteret.
Inden da, den 14. december 2024, stod der i chatten, at jeg gerne vil være lidt tålmodig.
Den 31. oktober 2024 skrev jeg endnu en e-mail til Pribet om, at min spillerkonto stadig var åben, selvom jeg havde anmodet om selvudelukkelse i 1 år via e-mail den 15. oktober 2024.
Som et resultat blev min spillerkonto lukket i 30 dage fra 1. november 2024 til 30. november 2024.
Den 1. december 2024 var den åben igen, og jeg spillede og tabte de 270 euro.
Tak for dit svar.
Har du modtaget noget svar på din anmodning om tilbagebetaling af dine indskud?
Har du igen kontaktet casinoet og bedt om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer igen? Med hvilket resultat?
Lad mig det vide.
Hej,
Den 15. december 2024 bad jeg casinoet igen om en selvudelukkelse i 1 år på grund af spilleproblemer, efter at min spillerkonto blev lukket den 15. december 2024 om eftermiddagen.
Jeg sendte derefter en e-mail og spurgte, hvor længe spillerkontoen ville være lukket, fordi den ikke var nævnt på forhånd.
Jeg skrev også til Pribet, at jeg havde tabt 270 euro, fordi spillerkontoen blev genåbnet efter blot 30 dage.
Jeg nævnte i e-mailen, at dette tab er Pribets skyld.
Jeg fik aldrig svar.
Mange tak, Mombas77, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mombas77,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Pribet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Spillerens konto er blevet permanent lukket, og det vil den forblive.
Venlig hilsen,
Pribet Casino
Kære Pribet Casino,
du forstod mig åbenbart ikke!
Problemet er, at du genåbnede min spillerkonto efter 30 dage, selvom jeg klart sagde, at den skulle være lukket i 1 år.
Det handler om perioden efter de 30 dage, og jeg kræver hele dette tab tilbage.
Ellers er det fupnummer!
Kære Pribet Casino,
Kan du kaste lidt mere lys over det faktum, at spillerens konto kun var lukket i 30 dage i stedet for 1 år?
Kære Michal,
Pribet Casino har overført de 270 euro til mig i dag!
Tak for din støtte!
Kære Mombas77,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
