PrimaPlay Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg vandt over 1.200 og anmodede om en tilbagetrækning. De kom tilbage og sagde, at jeg spillede et spil 777, og min indsats oversteg 5.00 sagde, at det var 15.00.. det er forkert. Min indsats var 2,00 pr. spin. Så kan du holde et kort til et bestemt beløb, men jeg var ikke klar over, at det ville påvirke min oprindelige 2,00-indsats. Så de nægtede min tilbagetrækning. Jeg bad dem bare trække gevinsterne fra det spil og betale forskellen. Det var omkring 300 på det spil. Efter jeg bad dem om at gøre det lukkede de chatten ned. Og vil ikke svare på mine mails.

Kære Sha000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

Dine indsatser skal være $5 eller mindre, hvis den hævdede bonus er 100 % eller mere af din indbetalingsværdi, eller hvis den er indløst før dit første køb. Kundeservice kan ikke tilsidesætte denne begrænsning.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er fint.. Jeg har aldrig forhøjet min indsats over 2,00, men når jeg har kort, siger de, at jeg satsede 15,00, så er jeg over det. Jeg fik dem til at lukke min konto

Tak for dit svar, Sha000. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at forfølge denne klage?

Gå videre og indgiv klagen. Jeg hævede aldrig mit oprindelige væddemål over 2.00, mens et kort kostede mere, men det oprindelige væddemål blev aldrig ændret fra 2.00

Nå, uden understøttende beviser er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Hvis du beslutter dig for at fortsætte, er du velkommen til at anmode om en genåbning, men husk på, at du først skal give de nødvendige oplysninger.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.