Spilleren fra Kentucky havde spillet på en bonus og opfyldte kriterierne; men da hun forsøgte at udbetale $500, blev hendes gevinster konfiskeret. Vi havde forsøgt at undersøge problemet ved at stille spilleren flere spørgsmål og forlænge responstiden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Jeg spillede på en bonus. Efter at jeg opfyldte kriterierne for bonussen. Jeg spillede med de penge, jeg havde vundet. Jeg lavede et indskud, men af en eller anden grund blev det senere afvist. Ikke engang sikker på, hvorfor jeg forsøgte at kontakte kundesupport, og de sagde, at jeg kun kunne bruge MasterCard ikke Visa. Det er løgn, for på deres hjemmeside på kortets hævning eller indbetaling står der Mastercard eller VISA i logoerne lige der. Uanset hvad, da jeg spillede på mine gevinster, jeg vandt, skulle de udbetale mig for $500, det var allerede til gennemsyn, og så tog de det og gav mig en nulsaldo.
Kære Bstrong1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PrimaPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
