PrimaPlay Casino - Spillerens gevinster konfiskeret for påstået regelbrud.

Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid, og gennem hele min historie vil du opdage, at jeg ALDRIG har satset mere end $2,00 pr. spin. Jeg vandt for nylig omkring $500...anmodede om en udbetaling på $400, men dette casino forsøger at sige, at jeg placerede ET væddemål, der var $20,00, og den maksimale indsats for den bonus, jeg indløste, var $5, derfor kan jeg ikke modtage mine gevinster, fordi jeg brød en regel. Som jeg sagde..Jeg har ALDRIG satset mere end $2 pr. spin. Så jeg gik tilbage til min spillehistorie, og ikke kun kunne jeg ikke finde væddemålet, jeg kunne ikke finde nogen historie for det spil, de specificerede (Dorogans Gems). Jeg ved med sikkerhed, at jeg aldrig har øget mit væddemål 6 gange til $20,00, og det faktum, at jeg ikke kunne se min spilhistorie, får dette til at lyde ekstremt uhyggeligt. Da jeg bad dem om at sende mig bevis, svarede de ikke før 4 dage senere, og de sendte mig et skærmbillede af et diagram på én linje, der angiveligt var bevis på min indsats. Igen...ser og lyder meget fishy. Jeg bad om en komplet spillehistorik for de to dage, jeg spillede 8/2/2023 og 8/3:2023, de sendte lige endnu et skærmbillede af, hvad der ligner en regnearkspost. Jeg har vedhæftet en kopi af det de sendte. Jeg er ked af, at jeg ikke tror på dem,...især da min spillehistorie helt sikkert vil bevise, at jeg aldrig placerer væddemål så højt. Jeg føler mig så respektløs og såret over, at de kunne gøre sådan noget. Jeg har været en loyal kunde hos dette casino, som jeg følte, at jeg stolede fuldstændig på, da de tidligere har betalt mig, da jeg vandt. Jeg følte, at jeg endelig havde fundet min plads i online gambling verden (blev skruet ud af gevinster mange mange gange 😑 ). Jeg er ikke sikker på, om der er noget casino.guru kan gøre for mig, men jeg ville i det mindste have min historie delt, så andre kan passe på. Jeg kan sende bevis for denne hændelse, da jeg har gemt de e-mail-samtaler, jeg havde med dem. Fortæl mig, hvordan jeg skal sende dem, og jeg vil gøre det med det samme. Tak, Christine G****

Hej cgeno2157,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PrimaPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende præcis det samme, som casinoet sendte dig vedrørende dit væddemål til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Refunderede de dit sidste depositum?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har sendt dig svarene og kopierne af e-mails, der viser de samtaler, der fandt sted.

Mange tak.

Hej cgeno2157 og tak for de angivne oplysninger. Som du måske ved, er det strengt forbudt at placere væddemål over den maksimalt tilladte grænse, mens du spiller med en bonus, og det kan føre til konfiskation af saldoen. Men i dit tilfælde, hvor casinoet hævder, at du lavede 1 enkelt væddemål på $20, hvilket ikke engang var et vindende væddemål, bør kasinoet genoverveje deres beslutning, da du dybest set ikke modtog nogen fordel ved at foretage dette væddemål. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak cgeno2157 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede PrimaPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede dig om at oplyse den pågældende spilhistorik for at vise os, hvordan spilleren har brudt reglerne.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra cgeno2157. Som det viser sig, var e-mailen i vores system for casinorepræsentantens konto forældet. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej Peter,

Tak, fordi du gjorde mig opmærksom på denne sag. Jeg har sendt dig en mail.

tak skal du have

Tak for at give beviserne PrimaPlay Casino Team. Jeg har svaret, og jeg ser frem til at høre fra dig!

Kære cgeno2157 , vi diskuterer i øjeblikket din sag. Jeg vil informere dig om yderligere udvikling.

På forhånd tak for din tålmodighed!

Tak, Peter. Jeg svarede på din mail.

tak skal du have

Kære cgeno2157 , jeg har sendt en e-mail til kasinoet, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Ud fra de beviser, som kasinoet har fremlagt, ser det ud til, at du faktisk har overtrådt reglen om maks. indsats én gang, men i henhold til vores Fair Gambling Codex taler vi kraftigt for individuel bedømmelse i tilfælde, hvor der er tvivl. Hvis du utilsigtet har brudt reglen om maksimal indsats, opfordrer vi casinoet til at revurdere situationen.

Vi vil give casinoet chancen for at svare, men hvis vi ikke kan nå til enighed, vil jeg lukke denne klage som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Hej Peter,

Tak, jeg har svaret på din mail.

Tak skal du have.

Mange tak Peter. Jeg var meget mistænksom over for den formular, de sendte til mig som deres "bevis". Hvis nogen tog sig tid til at gennemgå hele min konto, ville de tydeligt se, at min historie viser, at jeg ALDRIG har placeret et væddemål over beløbet på måske $2 eller $3. Det er simpelthen noget, jeg aldrig ville gøre. Så da de hævdede, at jeg lavede et væddemål for $20, vidste jeg, at dette må have været en fejl. Så at konfiskere mine gevinster virker utrolig uretfærdigt, især da min sejr var før dette formodede væddemål, og jeg slet ikke vandt fra det væddemål, faktisk var det et tabende væddemål. Jeg sætter pris på alle involverede i at gennemgå min klage.

Kære cgeno2157 ,

Efter at have konsulteret denne sag med kasinoets repræsentant, kunne vi desværre ikke nå til enighed.

Fra casinoets perspektiv har du overtrådt en regel, og teknisk set har de ret til at annullere dine gevinster. Fra vores perspektiv mener vi, at du utilsigtet overtrådte reglen om maksimal indsats og ikke opnåede en uretfærdig fordel. Den bedste praksis er at håndhæve sådanne betingelser af softwaren, så spilleren ikke har lov til at bryde den af systemet, selvom vi forstår, at det ikke er standard i dag, mener vi, at enhver lignende sag i det mindste bør vurderes individuelt.

Når vi bedømmer situationer som denne, hvor vi mener, at reglen om max bet blev overtrådt utilsigtet, og spilleren ikke fik nogen fordel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , anbefaler vi altid, at casinoerne betaler spilleren. Vi forstår dog, at nogle casinoer er meget strenge med deres beslutning. Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret. 'IMOD FAIR GAMBLING CODEX'.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, jeg vil normalt anbefale dig at prøve det med licensmyndigheden, men jeg er overbevist om, at de ville være på kasinoets side, da de opførte sig i henhold til deres T&C'er. Klagen vil dog være synlig som en advarsel om, at dette casino ikke er villig til at gå på kompromis.

Med venlig hilsen,

Peter