Spilleren fra Portugal havde gennemført gennemspilningskravene og havde en afventende udbetaling på €200 via Bitcoin, men blev derefter bedt om at foretage en indbetaling på $20 for at fuldføre KYC-verifikation. Spilleren søgte sikkerhed for, at indbetalingen ville give mulighed for udbetaling. Spørgsmålet blev afvist, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser.
God eftermiddag, jeg registrerede mig på dette casino og modtog en bonus. Det lykkedes mig at fuldføre rollover og endte med €200 i reel saldo. Jeg har allerede trukket tilbage via Bitcoin, og det afventer i øjeblikket. Jeg sendte en e-mail til support, og de fortalte mig, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation, hvilket er fint. Men de beder mig nu om at lave min første indbetaling, som skal være $20, før de fortsætter med min udbetaling og betaling. Mit problem er, at jeg virkelig har brug for de penge. Jeg kan indbetale beløbet, men jeg har brug for sikkerhed for, at jeg vil være i stand til at hæve det bagefter, for hvis de beholder mine penge, ville det give mig betydelige vanskeligheder. Kan du hjælpe mig med at afgøre, om dette casino rent faktisk vil betale mig? Tak for din tid.
Kære migasmigas9898,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede med en gratis bonus uden indskud? I henhold til kasinoets vilkår og betingelser:
Medmindre andet er angivet, har du kun tilladelse til at gøre krav på én bonus uden indskud før dit første køb på mindst $20 eller mellem eventuelle efterfølgende køb på mindst $20. Du har ikke tilladelse til at gøre krav på en ikke-indskudsbonus, hvis den sidste transaktion på din konto var en udbetaling.
Efter eventuelle ikke-indløselige bonusser og gebyrer er blevet fratrukket, vil du være berettiget til at hæve mindst $50 fra enhver ikke-indskudsbonus.
Når du spiller med et hvilket som helst gratis tilbud indløst før du spiller dit første køb, er den maksimale udbetaling $50 . Du har kun tilladelse til at udbetale fra et sådant tilbud på tværs af vores gruppe af kasinoer .
Når du spiller med en gratis bonus, anmoder casinoer ofte spillere om at foretage en verifikationsindbetaling på et bestemt beløb. Jeg kan dog ikke garantere, at casinoet vil udbetale dig. Det afhænger af, om du opfyldte alle de nødvendige krav til bonussen og overholdt reglerne. Dit spil vil blive undersøgt, efter du har anmodet om din første udbetaling, og dine gevinster vil også blive begrænset til den maksimalt mulige gevinst. Derudover, hvis du spillede med en gratis bonus og udbetalte fra et andet casino, der tilhører denne gruppe, vil du ikke blive betalt i henhold til vilkår og betingelser.
Sørg for, at du har fulgt alle regler og krav, der er angivet i vilkårene og betingelserne, før du foretager en indbetaling. På denne måde kan du undgå potentielle problemer og øge sandsynligheden for, at din tilbagetrækning bliver godkendt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
