En irsk spiller anmodede om en udbetaling, men på trods af at have en fuldt verificeret konto hos kasinoet, bliver de bedt om at uploade flere dokumenter. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Prime Casino - Forsinket tilbagetrækning for den verificerede spiller.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 160 €
Prime Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Prime Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil ikke lade mig trække det siger at uploade dokumenter, når min konto er fuldt verificeret allerede verificeret med dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære saoirse8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem ved at godkende din tilbagetrækning?
- Blev din betalingsmetode også bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg sender alle mine dokumenter ind igen Jeg har ikke hørt noget fra dem, det er nu €250 jeg har vundet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har tjekket og kan se, at din konto blev bekræftet fuldt ud den 2. oktober, efter at de dokumenter, du uploadede den 1. oktober, blev bekræftet, men du placerede en ubegrænset selvudelukkelse på kontoen den 1. oktober, så kontoen forbliver begrænset.
Tak for forståelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg har lukket den min konto jeg har sendt en e-mail mange gange ikke et svar der kundeservice er ikke god tak så meget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære saoirse8,
Kan du bekræfte, om du faktisk har anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet? Hvis selvudelukkelsen blev påbegyndt, efter at du allerede havde akkumuleret gevinster, skulle du stadig være i stand til at hæve disse gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, saoirse8, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
