Prism Casino - Spilleren får halvdelen af deres gevinster.

Jeg har problemet i diskussionsforumet. Men her er detaljerne igen. Jeg brugte kode free60 som er 60 freespins du får efter at have brugt en bestemt match bonus. Jeg indtastede koden og reglerne kom frem. Jeg læser altid reglerne. Max udbetaling 100 $. Jeg spillede spins, og efter at de gratis spins var udført, får du en pop op-meddelelse, der angiver, hvad gennemspilningen er baseret på gratis spins-gevinsterne, og den fortæller dig igen, at maks. udbetaling er $100, og overskydende midler over $100 vil blive fjernet ved afslutningen af gennemspillet. Jeg gennemførte gennemspillet med en saldo på $116. Systemet fjernede øjeblikkeligt $16 og efterlod $100 for mig at udbetale. Casino sendte mig $50. Jeg gik til chatten så mange gange og spurgte hvorfor. Til sidst sagde de, at de havde de forkerte regler i systemet. Dybest set sagde de ups undskyld, men vi vil ikke gøre det rigtige. 3 dage senere har de opdateret reglerne til at sige $50 max cash out. Så lyssky

jeg inkluderede billeder af bonusreglerne i diskussionsforummet

Kære Casino11111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Prism Casino.

Jeg tjekkede dine indlæg på forummet og læste de angivne oplysninger.

Vi kontakter casinoet og beder om en forklaring, men før vi gør det, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du angive, hvornår du aktiverede bonussen, og hvornår skærmbillederne 'før' og 'efter blev taget?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, hvor du diskuterede problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Skærmbilleder var før og efter jeg brugte bonussen. Da de fortsatte med at have forkerte regler i flere dage efter jeg brugte det første gang. Bonussen kan bruges 5 dage i træk, så jeg brugte den flere gange. Alle gange stod der max udbetaling af $100. Jeg har kun vundet på bonussen 1 gang. Og jeg troede, jeg vandt $100, men de betalte mig kun $50. Hvis jeg dog skulle bruge bonussen i dag, har de ændret reglerne siden min klage, og den siger nu $50 max udbetaling.

Jeg gemte heller ikke mine chats desværre.

Mange tak, Casino11111, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Casino11111!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og der var faktisk en fejl fra casinoets side, en ekstra betaling blev udstedt via Bitcoin den 1. marts, og den fulde betaling skulle være gennemført nu.

Bedste ønsker,

Nick og Prism

Mange tak Nick!

Casino11111, kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?

Ja jeg har modtaget betalingen tak så meget for hjælpen. Jeg er glad for, at kasinoet gjorde det rigtige. Jeg vil sige, at jeg ville fortsætte med at foretage indskud, men efter at have sendt betalingen ændrede de min status til dygtig spiller, selvom jeg tabte penge. Det er lidt underligt. De mailede mig og bad mig komme tilbage og sagde, at de ændrede min spillerstatus til VIP 1. Så jeg besluttede at give dem en chance til. Jeg tabte omkring $500, og efter at de sendte mig $50 for denne klage ændrede de min status tilbage til dygtig. Så jeg spiller ikke her igen.

Kære Casino11111,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg er dog ikke glad for, at du ikke har held nok til at vinde fra dit andet indskud. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team