Spilleren fra Mississippi havde stået over for problemer med Prism Casino i to uger. På trods af, at hendes konto var blevet bekræftet, fortsatte kasinoets livechat med at anmode om yderligere oplysninger til hendes udbetaling. Spilleren havde ikke reageret på vores anmodninger om yderligere oplysninger, og som et resultat afviste vi hans klage.
Min klage er hos Prism. Jeg har ikke undersøgt dem før. Jeg fortryder det nu.
Hver dag går jeg tilbage til live chat, og der er noget nyt, jeg skal sende. Men da jeg logger ind på min konto, var jeg allerede bekræftet før min anmodning
Kære mrhbull,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
