Prism Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af gratis chipbrug.

Jeg havde vundet en turnering og modtaget $100 for førstepladsen. Jeg vidste, at gevinsterne kun havde en gennemspilning på én gang, så jeg var nødt til at bruge hundrede for at udbetale, hvad der er tilbage efter det. Jeg var snart oppe på $270 eller tæt på det, og jeg skiftede spil og fik endnu en bonus og var hurtigt oppe på næsten $900. Jeg spillede det ned til $799 og regnede med, at jeg vidste, at gennemspillet var nået, og hvor fantastisk ville det være rent faktisk at udbetale for en gangs skyld. Jeg udbetalte $750, så jeg stadig kunne spille de andre $49, og den sagde, at jeg var godkendt, og hvis mine gevinster ikke var på min konto inden for 30 minutter, skulle jeg kontakte kasinoet for at sikre, at jeg havde indtastet de korrekte oplysninger. Da jeg tjekkede tilbage lidt senere, viste det en manageranmodning om tilbagetrækning efterfulgt af en leders godkendelse til tilbagetrækning for alle $799, hvilket efterlod mig med ingenting. Jeg fik en snak med kundeservice, og de fortalte mig, fordi jeg havde brugt en gratis chip før turneringen, selve turneringen var faktisk også en gratis chip, da det var en gratis turnering, som gjorde mine gevinster og alle efterfølgende midler ugyldige . Jeg kunne ikke finde noget til at opklare, hvor mine gevinster fra turneringen var i køje eller ej, bare hvor hvis jeg havde brugt en gratis jeton til at deltage i en betalt turnering, så ville mine gevinster være ugyldige, men alt jeg ved er, at jeg tog mine gevinster og forvandlede dem til $800, og da jeg forsøgte at hæve det, tog de alt og kunne være ligeglad med, hvordan jeg havde det med det

Kære 5nmnnkkkxb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
• Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, fuldt bekræftet?

Jeg har tjekket de generelle bonusregler, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

VILKÅR OG BETINGELSER FOR SLOT TURNERING

1. Medmindre det er specifikt angivet i turneringsbetingelserne, er freeroll-slot-turneringer tilgængelige for både indbetalende spillere og ikke-indbetalende spillere. For at kunne hæve gevinster fra disse turneringer skal spillere have foretaget mindst én indbetaling og indbetalt inden for de sidste 3 måneder. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere freeroll-gevinster fra ikke-indbetalende spillere.

• Kan du venligst fortælle, hvornår du foretog dit sidste indskud med rigtige penge?

Hvis du for nylig har spillet med rigtige penge, og den seneste gratis bonus blev aktiveret efter dit spil med rigtige penge, bedes du sende relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

disse er de seneste transaktioner for de sidste seks måneder

Jeg beklager det forsinkede svar. Mange tak, 5nmnnkkkxb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, 5nmnnkkkxb,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Prism Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Prism Casino team ,

Kan du give os en forklaring på spillerens situation?

Hvilken type turnering taler vi om, og hvad skete der før kreditering af gevinsterne fra den pågældende turnering til spillerens saldo? Blev nogle regler overtrådt?

Det ser ud til, at klageren ikke har givet os den vigtige del af sin transaktionshistorik, der er et ret stort hul mellem slutningen af november 2023 og begyndelsen af februar 2024, så det ville være dejligt, hvis vi kunne gennemgå den sidste periode inden turneringen.

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

I henhold til vilkårene og betingelserne for casino gratis turneringer er kun gyldige for spillere, der har indbetalt i de sidste tre måneder, som du kan se fra spillerens skærmbilleder ovenfor, har der ikke været nogen kontante indskud kun mange gratis bonusser (også værd at bemærke kun på gratis bonus er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner) i meget lang tid (oktober sidste år). Jeg er bange for, at midlerne ikke ville være gyldige til udbetaling.

VILKÅR OG BETINGELSER FOR SLOT-TURNERING

1. Medmindre det er specifikt angivet i turneringsbetingelserne, er freeroll-slot-turneringer tilgængelige for både indbetalende spillere og ikke-indbetalende spillere. For at kunne hæve gevinster fra disse turneringer skal spillere have foretaget mindst én indbetaling og indbetalt inden for de sidste 3 måneder. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere freeroll-gevinster fra ikke-indbetalende spillere.

Bedste ønsker,

Nick og Prism

Kære Nick og Prism,

Jeg tror, jeg forstår situationen fuldstændig. Spilleren forsynede os dog med flere data fra sin transaktionshistorik, og det var ikke klart, hvad nogle rækker betød der.

Kan du kun forklare, hvad "Time Out-indbetaling" betyder på skærmbilledet nedenfor? Er det en indbetaling eller er det nogle af casinoets bonusser uden indskud? Kan du bekræfte eller afvise en påstand om, at det var en mislykket indbetaling, der ikke gik igennem og blev tilføjet manuelt af casinoets kundesupport, efter at brugeren kontaktede dem?

Før denne transaktion, blev den sidste indbetaling på brugerens konto foretaget den 9. oktober 2023?

Hvis han foretog en indbetaling den 6. februar 2024, efter at han havde akkumuleret de omstridte gevinster, for at hæve dem, hvad sker der så med indbetalingen med rigtige penge?

Ja, timeout-indbetalingen var en bitcoin-transaktion, der ikke dukkede op korrekt eller slet ikke faktisk, så fem timer efter jeg indsatte den, var jeg nødt til at chatte med en casino-repræsentant, og de krediterede min konto, men det viste sig som en timeout-indbetaling og ikke en normalt depositum. Grundlæggende det samme som en form for ledergodkendelse, men ikke desto mindre stadig et depositum. Timeout-indbetalingen var den 18. november, og turneringen var den 5. februar efterfulgt af endnu en indbetaling den 6. februar, som falder inden for tre måneders fristen.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Baseret på ovenstående oplysninger genindsendte jeg situationen til gennemgang hos godkendelsesafdelingen, de sagde, at de kunne betragte timeout-indbetalingen som et kontantindskud (selvom det aldrig blev bekræftet som et kontantindskud og krediteret som en god vilje-gest). selv med disse flere på hinanden følgende free roll-turneringer er ikke tilladt i henhold til vilkårene og betingelserne, der skal være en kontantindbetaling/spillesession, der adskiller dem. Baseret på dette anser de ikke fortrydelsesanmodningen for at være gyldig.

Det ville også være klogt at bemærke, at det krævede beløb inden for denne klage på $799 ikke ville være nøjagtigt, free roll turneringsgevinster kommer med en 1x max udbetaling. Hvis alle betingelser var opfyldt, ville $100 have været den maksimale udbetalingsværdi for denne udbetaling.

Bedste ønsker,

Nick og Prism Casino

Tak, Nick og Prism Casino, for de yderligere oplysninger.

Som jeg kan se, i betragtning af at indbetalingen blev foretaget mindre end 3 måneder før deltagelse i turneringen, bør følgende regler i casinoets vilkår og betingelser (findes HER ) gælde i dette tilfælde.

" 10. Medmindre andet er angivet, er pengegevinster fra enhver turnering underlagt et krav om 1x gennemspilning og 1x maks. udbetaling.

12. Spilleren må ikke spille fortløbende i Free Roll-turneringer. Hvis en spiller spiller i en freeroll-turnering, skal spilleren foretage en indbetaling med rigtige penge på sin konto for at være berettiget til at spille i en anden freeroll-turnering. "

1x maksimal udbetaling er klar, så jeg vil også opdatere det omstridte beløb for klagen til $100.

Med hensyn til den del, der forklarer på hinanden følgende Free Roll-turneringer uden at foretage en indbetaling - Nick, kan du venligst læse mine sidste beskeder i vores eksterne kommunikation og give mig yderligere detaljer?

Kære 5nmnnkkkxb,

I mellemtiden, kan du venligst give os et transaktionssporingslink/URL for den indbetaling, du foretog til kasinoet den 18. november 2023?

Hilsen alle,

Måske skulle jeg præcisere, at der var mange mange på hinanden følgende free roll-turneringer i træk i dette tilfælde (for mange til komfortabelt at tælle uden at bruge betydelig tid på at gøre det) i modstrid med casinoets vilkår og betingelser. Da dette i øjeblikket er den faktor, vi henviser til, ville ovenstående information ikke være relevant for situationen, er jeg bange for, kun at der ikke var nogen indbetaling direkte forud for den vindende gratis turnering. Jeg håber, at dette afklarer tingene.

Bedste ønsker,

Nick og Prism

Kære Nick og Prism Casino,

Kan du venligst se mine sidste beskeder på Skype og give mig yderligere oplysninger?

Kære 5nmnnkkkxb ,

Jeg minder dig om det spørgsmål, du undgik at besvare, men er meget vigtigt for mig nu.

" I mellemtiden, kan du venligst give os et transaktionssporingslink/URL for den indbetaling, du foretog til kasinoet den 18. november 2023? "

hej branislav,

Jeg har forsøgt mit bedste for at være så gennemsigtig som muligt på intet tidspunkt undgået spørgsmål. Som jeg har vist i tidligere opslag, havde jeg foretaget en indbetaling i november, så havde jeg slet ikke spillet på dette casino i december og januar. Da jeg vendte tilbage i februar, deltog jeg i en turnering og vandt førstepladsen. Hvis jeg forstår det rigtigt, har problemet ændret sig fra udstedelsen af indbetalingen i november, der blev vist som en timeout-indbetaling og er nu blevet et problem med det antal gange, jeg havde spillet gratis turneringer i træk? Så hvis jeg spiller fire eller fem turneringer i træk, fortæller de mig så, at alle mine gevinster fra det tidspunkt er ugyldige og fjernes fra min konto? Jeg har genindsendt skærmbillederne, der viser mit køb og derefter indbetaling af Bitcoin kl. 02.00, som først blev krediteret efter kl. 8.00, da jeg skulle have kundesupport manuelt til at sætte pengene på min konto, fordi det ikke var afspejlet i min saldo efter næsten syv. timer. Så jeg lavede en indbetaling, så inden for 90 dages cutoff-dato havde jeg vundet turneringen og fulgte derefter med endnu en indbetaling for at være sikker. På dette tidspunkt blev HELE min resterende saldo fjernet på grund af manglende kvalificerende indbetaling. Nu hvor jeg beviser, at jeg har indbetalt, siger kasinoet, at jeg spillede for mange turneringer i træk i ugerne før op til turneringen, hvor problemet begyndte. Bitcoin-købet var for $13, som havde cirka $3 i gebyrer, hvilket gjorde det til $10 per indbetaling, som vist af saldoen, der afspejles med "timeout-indbetalingen", hvilke tidspunkter vist på skærmbillederne også vil bekræfte min historie. Hvis der er behov for yderligere beviser, spørgsmål, der stadig skal besvares, eller hvis en del af situationen stadig er uklar, kan jeg ikke finde ud af, hvordan jeg kan give en klarere forklaring. Fortæl mig venligst, hvad jeg ellers skal give, som jeg ikke allerede har gjort, og jeg vil med glæde gøre det tak igen.

Kære 5nmnnkkkxb,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - selvom du har foretaget en indbetaling i løbet af de sidste 3 måneders periode, før de omstridte gevinster fra den pågældende turnering blev akkumuleret, blev en anden regel overtrådt - det er ikke tilladt at gøre krav på mere end én gratis turnering uden at foretage indskud mellem free roll-turneringerne. Desværre understøtter det fremlagte bevis fuldt ud Nicks påstande ovenfor - flere/mange gratis turneringer blev brugt fortløbende uden at foretage nogen indbetaling mellem dem, og de omstridte gevinster blev akkumuleret før indbetalingen den 6. februar 2024 blev foretaget, så gevinsterne er ugyldige.

Da vi taler om gratis penge givet af kasinoet til spillere, accepterer vi, at online casinoer kan begrænse dem efter deres regler, som de finder passende (medmindre det er imod vores Fair Gambling Codex). Det ville ikke give nogen mening, hvis casinoet kun gav gratis penge og lod spillere hæve gevinsterne. Sådan fungerer det ikke.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning. Du accepterede de samme vilkår og betingelser under registreringen.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Nick og Prism Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru