Spilleren fra Californien anmodede om en udbetaling via krypto den 1. juli, men på trods af at de blev godkendt, havde de ikke modtaget deres gevinster efter 19 dage. Kasinoet overskred sin maksimale behandlingstid og overholdt ikke de hurtige tilbagetrækningskrav, der blev promoveret på dets hjemmeside. Spilleren bekræftede bestået KYC-verifikation og opfylder alle bonuskrav. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog tilbagetrækningen.
Mit første problem er, at hjemmesiden tydeligt fortæller mig, at ved at bruge krypto som min indbetalingsmetode, vil jeg modtage mine penge på en hurtig måde, og den siger endda, at nogle gange vil mine penge ankomme med det samme. Nå, jeg brugte krypto som min indbetalingsmetode, og jeg foretog udbetalingen den 1. juli, og der er gået 19 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. De godkendte endelig min tilbagetrækning, efter at de overskred det maksimale antal dage, som det overhovedet skulle tage! Det er 4 eller 5 dage siden jeg blev godkendt, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge til min pung! Da de gik 4 dage over det maksimale antal dage, det skulle tage for at blive godkendt, antog jeg, at jeg ville modtage mine midler måske senest om 72 timer, men det har jeg ikke. Og jeg regner ikke engang med at vente så længe, fordi jeg bruger krypto som min indbetalingsmetode, så jeg bør ikke have standard ventetider, fordi det fremmer overalt på webstedet, at brug af krypto vil fremskynde din tidsramme for din udbetaling . Ikke alene har min udbetaling ikke været hurtig, men det har fået mig til at vente forbi den MAKSIMUM ventetid, der giver for en udbetaling! Jeg er forvirret, for efter at være blevet godkendt, hvorfor bliver midlerne ikke sendt ud umiddelbart efter godkendelsen af tilbagetrækningen! Og hvorfor er hurtige udbetalinger ikke tilgængelige for min konto, hvis jeg opfylder alle kravene. Og ja, jeg forstår alle kravene, jeg har læst dem meget omhyggeligt flere gange, og hele grunden til, at jeg var interesseret i dette casino, var på grund af den hurtige tilbagetrækningstidsramme, der bliver promoveret og lovet mig, så længe jeg opfylder de givne krav hvilket jeg gør! På dette tidspunkt vil jeg bare gerne vide, hvornår mine penge endelig ankommer til min bitcoin-pung, fordi den allerede er blevet godkendt, efter at jeg var nødt til at klage til kundesupport igen og igen, at det er forbi de maksimale dage, jeg formodes at vente! Jeg vil også gerne vide, hvorfor jeg ikke modtager hurtige udbetalinger, da jeg klart opfylder kravene
Kære Lilzay1998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har bekræftet min identitet, og jeg har allerede foretaget udbetalinger fra dette casino ja. Og ja, jeg havde match indskudsbonus, og jeg gennemspillede det påkrævede beløb, der blev spurgt om den bonus. Bonuspengene er allerede blevet fjernet. Så snart jeg mødte gennemspilsbeløbet, tog det automatisk bonuspengene fra min saldo. Min udbetaling er allerede blevet godkendt, jeg venter bare på, at pengene kommer til min bitcoin-pung, og jeg forstår ikke, hvad der tager så lang tid, fordi det er dag 19, siden jeg anmodede om min udbetaling
Jeg har fået min tilbagetrækning, du kan lukke denne sag
Kære Lilzay1998,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
