Spilleren fra Østrig oplever forsinkelser i at trække sin gevinst tilbage fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Prism Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Prism Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Prism Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet med en bonus uden indskud og opfyldt alle kravene. Efter at have udfyldt disse, fortsatte jeg med at spille og vandt €7000,-. Udbetalingen kan ikke frigives på grund af manglende kommunikation med kasinoet. Jeg har sendt dem to gange en anmodning, to gange mine dokumenter og skrevet dem en anden gang for at svare mig. Siden to måneder har jeg ikke modtaget noget svar...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kara2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne, og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Kunne du rådgive, om du tidligere har haft succesfulde ind- eller udbetalinger i kasinoet? Indikerede kasinoet, at din bekræftelse var fuldført?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg har ikke foretaget en indbetaling eller en udbetaling. Bekræftelsesprocessen blev aldrig afsluttet, da de ikke har svaret på mine dokumenter sendt via e-mail.
Meget ked af at læse, at det maksimale udbetalingsbeløb efter brug af en bonus kun ville være 100,-, men bedre end ingenting.
Med venlig hilsen,
Katharina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kara2022,
Har der været nyheder vedrørende din tilbagetrækning? Blev den behandlet, eller har du brug for yderligere hjælp?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kara2022
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas, tak. Der har endnu ikke været nyheder fra casinoet. Intet svar, intet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig.
Mange tak, Kara2022, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Kara2022 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Prism Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen, og der er faktisk gevinster på to separate $100 max cashout gratis chips. Desværre siger kasinoets regler, at kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger, disse gevinster var resultatet af henholdsvis den 8. og 23. på hinanden følgende gratis jetoner uden efterfølgende (eller kontohistorik for) kontantindskud. Hvis der havde været efterfølgende kontantindskud, ville den maksimale udbetalingsværdi af hver jeton være blevet hædret (2x $100 selvom den første gevinst blev spillet tilbage i kasinoet kort efter), men i dette tilfælde er ingen af midlerne berettiget til udbetaling, er jeg bange for.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til bekræftelse.
Bedste ønsker,
Nick og Prism Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kara2022, var du klar over reglen om, at kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger? Desværre på grund af dette er ingen af midlerne berettiget til udbetaling. Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset noget, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Det var jeg ikke klar over.
Ikke desto mindre er det meget uhøfligt, at kasinoet simpelthen ikke svarer på nogen e-mails fra mig.
Jeg er færdig, jeg vil ikke spille der mere og vil helt sikkert ikke foretage nogen indbetaling, da jeg har disse problemer med dem.
Jeg troede, jeg havde vundet 7000€, de kan beholde de 100€. Det her er bare for latterligt.
Men tak til dig og dit team for jeres støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
