Spilleren fra USA har problemer med at foretage en tilbagetrækning. På trods af at være forsikret via live chat om, at der ikke er problemer med kontoen, bliver midlerne ved med at blive returneret til spillekontoen uden nogen forklaring eller e-mail-meddelelse fra casinoet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg havde accepteret 25 gratis spins uden indskud på dette nyere big cats-spil. Jeg nåede kun at nå i alt omkring $10, efter at spins var afsluttet, og de havde et indsatskrav på omkring $280,00 eller noget omkring det tal. Jeg endte med at vinde på det samme kattespil, som de promoverede, og bemærkede, at de tog omkring $100,00 ud af mit samlede beløb. Jeg ville være sikker på, at jeg faktisk var "i det fri", så jeg bakkede ud af spillet og tjekkede min konto for at se, at min reelle saldo og udbetalingssaldo var den samme, og at bonussaldoen var forsvundet. Jeg var så nødt til at indbetale $10 til dem i bitcoin for at kunne foretage udbetalingen. Derefter gik jeg videre til tilbagetrækningen, og alt gik igennem. Den næste dag bemærkede jeg, at mine penge var tilbage på min konto, som om jeg aldrig havde anmodet om udbetalingen. Jeg genindsendte derefter anmodningen igen kun for at se mine midler returneret efter 2 timer, ingen e-mail fra dem eller nogen meddelelse. Jeg havde mailet dem, men fik intet svar. Så på dag 3 var jeg i stand til at komme igennem til dem ved hjælp af live chat. Kundeservicemedarbejderen var høflig og kiggede over min konto og trøstede mig endda med at sige, at der ikke er nogen problemer eller noget, og at hun ville sende mine oplysninger til kontantafdelingen med godkendelse. Det samme som før, jeg indsendte yderligere 2 anmodninger bagefter, og pengene landede tilbage på min spillekonto uden nogen begrundelse overhovedet...
Kære chadvegaca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
17. Før en udbetaling kan behandles, skal spilleren fremvise et offentligt udstedt billed-id og bevis for adresse til verifikation. Casinoet forbeholder sig retten til at anmode om yderligere oplysninger for at validere konti.
Desuden, angående gevinster fra bonusser uden indskud, siger casinoet følgende:
Ingen indskudsbonusser (gratis jetoner, gratis spins)
3. Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Er dine gevinster fra gratis spins blevet begrænset som angivet i vilkårene?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din udbetalingsanmodning bliver ved med at komme tilbage til din spillerkonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, og tak fordi du kiggede nærmere på min påstand. Efter at have læst dine forslag og mulige resultater igennem, føler jeg, at jeg stadig er i det grønne her. Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af min kontotransaktionshistorikrapport samt den e-mail, der er mest forbundet med mit problem (nærmeste årsag) sendt af dem. Der er ikke noget fast beløb for, hvor meget du må udbetale, dette havde jeg set første hånd fra en af mine venner, der brugte en bonus uden indskud hos Lucky Legends og fik udbetalt $900,00 kun af hendes bonusgevinster. Lucky Legends deler det samme netværk med Prism, jeg kan forestille mig, på grund af den samme grænseflade, bonustilbud og spil. Min eneste bekymring for den forsinkede udbetaling er fra det, som kundesupportagenten nævnte for et par dage siden, efter at jeg allerede havde indsendt min anmodning et par gange. Hendes udtalelse var, at der ikke var nogen røde flag, og at hun ville sende mine oplysninger over til økonomiafdelingen og muligvis KYC. Prism bruger også Inclave, burde det ikke fremskynde processen?
Hvert casino kan have sine egne vilkår og betingelser vedrørende bonusserne. Reglerne for No pay/No max bonusser kan findes under sektionen kaldet " Alle Indbetalingsbonusser " i casinoets vilkår og betingelser, så jeg går ud fra, at no max reglen ikke gælder for gratis spins. Vil du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Hej, så min fortrydelsesanmodning er blevet accepteret og har afventet behandlingsafdelingen. Jeg er blevet forsikret af 3 forskellige kundesupportagenter om, at alt ser godt ud, endda bekræftet med KYC. Men der er gået over en uge nu, og jeg besluttede at tjekke fremskridtet kun for at finde ud af, at min afventende udbetaling ikke længere er der og tydeligvis ikke er på min bankkonto. jeg er sur! Jeg foretog en indbetaling på de anmodede $10 i bitcoin, der kræves for at betingelserne for at acceptere mine gevinster. Så virkelig, de klovne må tage $10 fra flere mennesker. Disse fyre er de værste, og jeg håber og beder til, at deres virksomhed bliver ødelagt og befinder sig i en verden med økonomisk nød, konkurs og svømning i gæld forårsaget af at skylde millioner i retssager. Hvorfor ville de fortælle mig igen og igen, at alt er i orden, og at min anmodning "vil blive" (ikke sendt til godkendelse) behandlet inden for 7 dage? Beskæftiger mig med en flok skurke efter min mening. Det ville svare til, at jeg var læge, og at de var en patient, der søger behandling for en potentielt dødelig tilstand, og at jeg fortalte dem, at de ikke har noget at bekymre sig om, og at de ville have det fint. Så skriver jeg en recept til dem og forsikrer dem om, at de skal tage denne medicin som anvist. Da de går for at hente recepten, får de at vide, at der ikke findes et sådant "mirakel"-lægemiddel, og at de skal vende tilbage til lægen for at bekræfte, hvad denne medicin egentlig hedder. Ved hjemkomsten er lægen ingen steder at finde, som om han aldrig var der til at begynde med. Da de får en second opinion fra en anden læge, fortæller han dem, at der ikke er noget til at behandle tilstanden, og at de kun forventes at leve i yderligere 2 uger. Bare en grusom joke.
Når man ser på transaktionshistorikken, viser det også, at ledelsen anmodede om at blive involveret, hvilket kostede mig $5? Oven i det viser det så, at ledelsen godkender tilbagetrækningen, men kort efter det bliver mine eksisterende $95 tilbage grå og er væk. Det landede aldrig på min konto, eller det er usikkert at verificere, om det faktisk er på den blockchain, der er på vej til mig. Ud af de 3 måder at kontakte dem på, er der kun én måde, den slags fungerer, og det er live chat, men du skal vente omkring 30 minutter eller mere, før en agent svarer.
At e-maile dem har aldrig givet mig nogen svar eller e-mails tilbage, og at ringe til dem virker ikke, da de med vilje har telefonen af røret og altid har travlt, bare endnu et trick at udtænke for at undgå at skulle håndtere kunder.Jeg havde også modtaget denne e-mail fra en faktisk Prism casino-medarbejder, for omkring 4 eller 5 dage siden, der grundlæggende undskyldte for forsinkelsen og kort forklarede hændelsen, der var sket med deres møntfaldssystem. Inden for de få afsnit vil du bemærke, at de udtrykker stor bekymring og giver mig specifikke anvisninger om, hvordan jeg fortsætter med min personlige tilbagetrækning, hvilket fortæller mig to ting .... Den ene er, at dette ikke bare er en masseproduceret e-mail, der går ud til alle de involverede kunder, men var med vilje specifik for mig... Og to, ser på alvoren og den direkte bekymring, som denne medarbejder havde til den stakkels gamle mig og min konto... Jeg troede bestemt, at dette er et klart bevis på, at de håndterer min anmodning med den højeste prioritet (som forklaret i brevet) og dedikation, som de synes at udtrykke... Jeg har dog fulgt instruktionerne korrekt, blot for at finde mig selv tilbage i en situation med undren og usikkerhed . De har ikke svaret på mine live chat-anmodninger, e-mails og selvfølgelig er telefonen i sig selv en fidus, altid travlt. Ikke sikker på, hvad jeg skal tro nu. Selvom jeg har bemærket, at deres online side har gennemgået en hel ny transformation og endda ændring af logo, så de har haft travlt, bare ikke med at være bekymrede for de kunder, der var der før hele den nye overhaling. 
Mange tak, chadvegaca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chadvegaca,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Prism Casino til at deltage i samtalen.
Kære Prism Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens udbetalingsproblemer? Hvornår vil "Coindraw-problemet" blive løst? Hvilke alternative tilbagetrækningsmuligheder kan du tilbyde brugeren, hvis problemet fortsætter?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan se, at udbetalingen blev udbetalt via Bitcoin til den maksimale udbetalingsværdi for den gratis chip i spil på tidspunktet for gevinsten ($100-$5 servicegebyr=$95) den 26. juli.
Bedste ønsker,
Nick og Prism Casino
......... Fantastisk!........ Vent et øjeblik? Den hævning den 26. juli var, hvor jeg oprindeligt skulle have fået udbetaling... Det var, da jeg havde stillet mig til hævningen den 15.. Jeg ventede kun 11 dage for at høre, at jeg var nødt til at genindsende min anmodning om tilbagetrækning på grund af problemer med coindrop. Af alle mennesker, der burde være opmærksomme på hændelsen, føler jeg, at Nick burde vide mere om det end nogen anden? I hvert fald, jeg genindsendte min anmodning om tilbagetrækning igen den 26. Jeg blev "ikke" udbetalt den 26. for at være klar. Faktisk har jeg modtaget et par e-mails direkte fra Prism, der forsikrer mig om, at min tilbagetrækning blev behandlet. Disse e-mails blev sendt den 29., 1. august og endelig den 3. Den eneste grund til, at jeg havde modtaget disse e-mails, er, at jeg har raslet i burene med kundeservice og kontrolleret, om der er sket fremskridt. Da jeg kontaktede kundeservice den 2. i denne måned, fik jeg at vide, at de ikke længere havde min bitcoin-adresse registreret? Dette var en nyhed for mig, i betragtning af at "de allerede havde behandlet" tilbagetrækningen... Den høflige kundeservicemedarbejder tilbød mig venligst e-mail-adressen til økonomiafdelingen, hvorefter jeg sendte dem en e-mail med min bitcoin-adresse plus tre andre betalingsløsninger ( cash app, bank routing og kontonumre, paypal). Samme dag fik jeg et svar tilbage fra finanssektoren og hævdede, at de ville have min tilbagetrækning i behandlingsfasen senest den følgende dag (3. august). Jeg fik også udstedt kompensation (se vedhæftet fil) gennem en brugerdefineret kode uden indbetaling, som tilbød $50, men fik besked på ikke at indtaste, før min afventende udbetaling blev fjernet. Jeg syntes, det var fedt på deres vegne... Indtil..., i dag. Jeg vågnede ved at se, at min afventende tilbagetrækning ikke længere var på min udbetalingsside, hvilket gjorde mig bekymret, som om de har fået nok af mig og kasseret den. Jeg gav dem fordelen af tvivlen og var i stand til at indtaste min kode og spille i det mindste.... Den kompensationskredit på $50 var ugyldig og virkede ikke... Så jeg kontaktede kundeservice igen for at finde ud af, hvorfor min kode ikke virkede arbejde og også at spørge om min tilbagetrækningsstatus. Agenten nævnte, at jeg var nødt til at indbetale penge for at koden kunne virke, når der ikke er en sådan anmodning i e-mailen, der giver $50. Så det var en buste. Med hensyn til min tilbagetrækning, "formoder" jeg at modtage den om yderligere 7-10 dage, men jeg kan ikke lade være med at være skeptisk. Hvis det går igennem, ville det være næsten 30 dage, jeg skulle vente på sådan en simpel tilbagetrækning. Tak Mikal og Veronika sammen med Casino Guru.
Kære chadvegaca,
Jeg må være enig i, at det er en ret mærkelig situation. Da intet system er 100 % perfekt, kan en sådan situation dog forekomme meget sjældent. Jeg vil bede kasinoet om at dobbelttjekke, hvad der foregår, og jeg er sikker på, at Nick vil gøre sit bedste for at få det ordnet for dig så hurtigt som muligt.
Kære Nick / Prism Casino,
Kan du venligst dobbelttjekke, hvad der sker med spillerens udbetaling og den ikke-fungerende $50 gratis chipkode YASA6?
Kære chadvegaca,
Har du modtaget din udbetaling endnu?
Med hensyn til $50 gratis chip-koden YASA6, venter jeg stadig på yderligere information om, hvorfor den ikke virkede for dig.
Hej alle sammen
Beklager forsinkelsen. Jeg havde nogle helbredsproblemer og havde brug for noget restitutionstid, jeg sætter stor pris på alles tålmodighed i sagen. YASA6 er ikke længere en aktiv kode, den er udløbet, da udbetalingen alt er blevet betalt på dette tidspunkt.
Bedste ønsker,
Nick og Prism
Hej Nick, jeg er ked af at høre om de helbredsproblemer, du for nylig har haft, og håber inderligt, at du kommer dig og har det godt, for $100,00 og en bonuskode vil aldrig svare til værdien og vigtigheden af et menneskeliv. Så mine bedste ønsker og støtte går ud til dig bud. Hvad angår det forretningsrelaterede emne, har jeg modtaget mit fulde hævningsbeløb, og jeg takker dig for det, og hvad angår kompensationskoden, har jeg lige opgivet det og er taknemmelig for at være blevet udbetalt efter at have ventet på, hvad der så ud til at være evigt. Tak til både Prism casino og casinoguru for at hjælpe mig i denne sag.
Gode nyheder, chadvegaca. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Med hensyn til kompensationskoden, selvom jeg kan forstå, at fra et brugeroplevelsessynspunkt var den ikke-fungerende kode ikke rigtig, hvad du forventede, jeg er sikker på, at Prim Casino-teamet snart eller senere vil give dig et andet interessant tilbud .
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
