Spilleren fra Chile spillede en oprykning og nåede en saldo på $133,60. Da man forsøgte at trække sig tilbage, blev alle procedurer annulleret, og kasinoet hævdede, at spillere fra hans land ikke kan hæve bonusser. Casino returnerede ikke spillerens indbetaling og ydede ikke effektiv support. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Den 4. august indsamlede jeg en gratis $30 USD-chip, da vilkårene sagde, at mit land ikke havde nogen problemer eller begrænsninger i at spille og trække tilbage med kampagnen. Jeg opfyldte væddemålskravet for at kunne hæve, i alt $165,77.
Efter at have gennemført væddemålskravet, blev $65,77 fratrukket (da den maksimale udbetaling var $100).
14 august:
Da jeg forsøgte at hæve, fik jeg at vide, at jeg skulle foretage en indbetaling sammen med KYC-bekræftelse (jeg lavede en indbetaling i T-USD, som aldrig kom til min konto, jeg regnede med, at der bare var netværksforsinkelse på det tidspunkt). Efter dette indikerede verifikationen, at indbetalingen skulle være i BTC og ikke T-USD, jeg foretog en sådan indbetaling, som nåede kontoen inden for få minutter, og min konto blev bekræftet.
Herefter fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning, da min identitet var blevet godkendt.
Til sidst, mellem indbetalinger, spil og ventetid, endte jeg med at lave en udbetalingsanmodning på $133,60. Jeg blev forledt til at tro, at tilbagetrækningen ville tage tre til fem dage (selvom de angiver på deres side, at tilbagetrækningen er inden for 24 timer).
22 august:
Da jeg så, at indbetalingen ikke var nået frem til min konto, loggede jeg ind på kasinoet for at tjekke status for anmodningen. Til min overraskelse annullerede de samme dag, uden nogen forudgående varsel, min hævning og lavede en anden for $133,60 USD (dette blev udført af en manager i henhold til transaktionerne). Ud over dette krediterede de mig "promoverings"-kreditter til en værdi af $14USD, som jeg åbenbart ikke kunne hæve. Fordi den anden udbetaling stadig var afventende, spillede jeg, tabte og stod tilbage med en kontosaldo på $0,31.
I dag, som den 24. august, kontaktede jeg support (som ikke er 24/7, som deres side hævder), og spurgte om min tilbagetrækning. Jeg fik at vide, at mit land ikke er gyldigt og ikke har tilladelse til at hæve med bonus uden indskud. De sagde, at jeg kunne indbetale og spille frit. I det øjeblik tjekkede jeg vilkårene og betingelserne og så, at næsten alle lande var opført som ikke kvalificerede til at hæve med bonus uden indskud.
Jeg spurgte om mine to indbetalinger og fik at vide, at jeg kun lavede en, som var blevet brugt (ja, til min store overraskelse viste den "promoverende" kredit sig at være "angiveligt" mit indskud).
I sidste ende søger jeg hjælp, da støtten var ubrugelig. De ændrede bonusbetingelserne, og de ønsker ikke at returnere mine penge, selvom jeg spillede og nåede tæt på 500-600 USD med mit indskud (således satsede jeg faktisk mine egne penge).
Jeg vil bare have mine penge tilbage, selvom de kun returnerer mine indskud.
Kære IgnaGz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Prism Casino.
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser og fandt dette:
"Landebaserede begrænsninger
Baseret på dit bopælsland gælder begrænsninger for at spille på kasinoet, brugen af bonusser, indløsning af gratis jetoner og/eller indbetalinger via kreditkort. Vi bevarer retten til at ophæve disse begrænsninger på individuel basis. Gå omhyggeligt igennem de begrænsninger, der kan være gældende. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument, eller du kan downloade det i MS Word-format for at kontrollere din status."
med Chile-spillere, der ikke er berettiget til udbetalinger fra velkomstbonusser uden indskud.
Foreviste du detaljerne om den manglende USDT-indbetaling til kasinoet for at undersøge det? Hvad var kasinoets svar?
Forstår jeg rigtigt dine akkumulerede gevinster ved at spille med dit indskud på 14 USD?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Faktum er, at før de indsamlede den gratis chip i deres betingelser (pdf-filen), var de fleste af landene i stand til at indsamle gevinsterne fra bonussen uden indskud, det var af denne grund, at jeg spillede i dette casino (ellers spildte jeg ikke min tid), men i dag, når jeg klager via support, gennemgår jeg dokumentet igen, og nu ser de fleste af dem nu ud til, at de ikke kan. Desværre forventer man ikke, at vilkårene ændrer sig fra den ene dag til den anden, så man beholder ikke en kopi eller optagelse af den eksponerede fil...
Med hensyn til indbetalingen i USDT var kasinoets svar i dag så simpelt som "det er der ikke, det ser ikke ud til mig"
Den endelige saldo, der var tilbage af bonussen (når væddemålet var afsluttet) var lidt mindre end $100 USD, og da indbetalingen blev foretaget ved at spille nåede den op på $133 USD, som udbetalingen var for, dybest set satsede jeg også mine penge på at nå den balance ( da hele saldoen på det tidspunkt er én og ikke gør en forskel på egne penge eller bonus, blev alt taget som reel saldo)
Forstår jeg korrekt, at du gennemgik dokumentet, før du anmodede om bonussen?
Påstår du, at spillerne fra Chile var berettiget til bonussen i henhold til dette dokument?
Downloadede du dokumentet på det tidspunkt, hvor du anmodede om bonus uden indskud fra casinoet? Kan du venligst videresende nævnte dokument til mig, uredigeret? Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
