Kære fernandopetitzumba,
Jeg anerkender, at svaret fra casinorepræsentanten muligvis ikke levede op til dine forventninger. Det er dog vigtigt at bemærke, at Spanien er blandt de begrænsede lande, og det er ikke muligt at registrere en konto fra en spansk IP, hvilket bekræftes af den fejlmeddelelse, jeg modtog i dag, da jeg forsøgte at gøre det.
Dette rejser spørgsmål om, hvordan du formåede at registrere dig uden en VPN, som du nævnte. Ikke desto mindre er det vigtigt at understrege spillerens ansvar i denne sag. Vi råder altid spillere til omhyggeligt at gennemgå vilkårene og betingelserne, før de tilmelder sig, for at undgå sådanne situationer. Desværre, da du frivilligt har registreret dig (tilsyneladende omgået blokeringen) og indsat penge i et kasino, der ikke accepterer spillere fra dit land, er der meget, der kan gøres.
Det er spillerens ansvar grundigt at forstå vilkårene og betingelserne for hvert casino, før du opretter en konto.
Efter en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger og beviser, blev det fastslået, at casinoteamet handlede korrekt ved at returnere din tidligere indbetaling. Vi mener, at dette er en rimelig løsning på din situation.
Selvom du har ret til at være uenig i vores beslutning, er vi tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse: