HjemKlagesagerPrive Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Prive Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Prive Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.06.2024 | Sag lukket : 17.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde registreret sig på casinoet og foretog en hævning på €2500. På trods af indsendelse af alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, sagde kasinoet, at de ikke accepterede spillere fra Spanien, hvilket blokerede tilbagetrækningen. Efter undersøgelse blev det bekræftet, at Spanien var opført som et begrænset land i kasinoets vilkår og betingelser, og registrering fra en spansk IP var ikke mulig. Kasinoet refunderede spillerens indskud. Klagen blev løst ved at anerkende spillerens ansvar for at gennemgå kasinoets vilkår og betingelser og bekræfte kasinoets handlinger som korrekte.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg registrerede mig på dette casino i mandags. I går foretog jeg en hævning på €2500. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, og i dag modtog jeg et svar, der sagde, at deres vilkår siger, at de ikke accepterer spillere fra Spanien. Jeg er meget ked af det og har brug for mine penge. Her vedhæfter jeg udtræksskærmbillederne og e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære fernandopetitzumba,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Da du registrerede dig i kasinoet, indsendte du ægte personlige oplysninger, inklusive dit bopælsland som Spanien, og dit telefonnummer med et spansk præfiks?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica, alle dokumenterne er sande. Jeg har ikke brugt nogen VPN. Jeg sendte dem dokumentation for mit id, telefonregninger og bankkontodokument, og de fortalte mig, at alt var i orden, de manglede kortet. Nå, jeg sendte dem kortet, så foretog jeg hævningen, og de sendte mig lige den e-mail og sagde, at de ikke ville betale mig. Jeg efterlader dig beviserne for e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fernandopetitzumba, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg håber din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej fernandopetitzumba,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har bemærket, at Spanien er opført blandt de begrænsede lande i Casino T&Cs

file

Samt, da jeg åbnede kasinoets webside fra en spansk IP, modtog jeg denne fejlmeddelelse, da jeg klikkede på knappen Registrering


file

Hvordan lykkedes det dig at åbne din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, de lod mig åbne kontoen helt normalt, faktisk da jeg begyndte at verificere kontoen fortalte de mig, at alt var i orden, at de kun havde brug for mit kort, hvor jeg lavede mine indbetalinger, og jeg sendte det til dem, da jeg foretog udbetalingen det var, da de sprang mig med problemet. Jeg sendte dem mit id og bankkonto, og de accepterede alt. Jeg har alle e-mails gemt med deres beskeder.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære fernandopetitzumba,

Jeg forstår din pointe, men det er ikke noget usædvanligt, at eventuelle uoverensstemmelser først opdages, efter at en KYC er påbegyndt, og spillerens dokumenter er gennemgået, når alle nødvendige dokumenter er modtaget af casinoteamet, så det er først på dette tidspunkt, hvor de opdagede, at du er en spiller fra et begrænset land. Som jeg nævnte, er Spanien opført blandt de begrænsede lande i kasinoets T&C'er, og da jeg fik adgang til kasinoets webside fra en spansk IP, kunne jeg ikke registrere mig, hvilket får mig til at spekulere på, hvordan du kunne registrere dig uden en VPN, som du sagde, ikke har brugt evt.

Jeg vil kontakte casino-teamet for at søge afklaring i sagen, men din berettigelse til gevinsterne er usikker.


Kære Prive Casino,

Vi beder venligst om detaljer vedrørende spillerens mulighed for at registrere og foretage en indbetaling på din platform, især i betragtning af at Spanien er opført som et af de begrænsede lande. Siden hvornår er IP-blokken aktiv?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Kunne jeg genvinde de gevinster, jeg havde på kasinoet? Fordi mit spørgsmål er. Hvis jeg havde mistet mine penge, ville de have returneret dem til mig? Men da jeg havde overskud, blokerede de min konto. Det er ikke fair. Jeg håber, at jeg kan få det overskud, der tilhører mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære spiller og Casino Guru Team,


Som Michal nævnte, er Spanien opført som et begrænset land i vores vilkår og betingelser, og en IP-blokering er blevet håndhævet fra starten.


I betragtning af omstændighederne var vores eneste udvej at forbyde kontoen, e-mailen og kreditkortet for at forhindre yderligere spil. Derudover blev en tilbagebetaling af de indsatte penge iværksat, og spilleren burde allerede have modtaget pengene på sin konto.


Vi anser denne sag for afsluttet.


Med venlig hilsen,

Privé Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej fernandopetitzumba

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det forekommer mig meget dårligt, hvis jeg havde mistet pengene, ville de ikke have givet mig det, jeg indsatte på det tidspunkt. Det er et fupnummer, jeg føler mig snydt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære fernandopetitzumba,

Jeg anerkender, at svaret fra casinorepræsentanten muligvis ikke levede op til dine forventninger. Det er dog vigtigt at bemærke, at Spanien er blandt de begrænsede lande, og det er ikke muligt at registrere en konto fra en spansk IP, hvilket bekræftes af den fejlmeddelelse, jeg modtog i dag, da jeg forsøgte at gøre det.

Dette rejser spørgsmål om, hvordan du formåede at registrere dig uden en VPN, som du nævnte. Ikke desto mindre er det vigtigt at understrege spillerens ansvar i denne sag. Vi råder altid spillere til omhyggeligt at gennemgå vilkårene og betingelserne, før de tilmelder sig, for at undgå sådanne situationer. Desværre, da du frivilligt har registreret dig (tilsyneladende omgået blokeringen) og indsat penge i et kasino, der ikke accepterer spillere fra dit land, er der meget, der kan gøres.

Det er spillerens ansvar grundigt at forstå vilkårene og betingelserne for hvert casino, før du opretter en konto.

Efter en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger og beviser, blev det fastslået, at casinoteamet handlede korrekt ved at returnere din tidligere indbetaling. Vi mener, at dette er en rimelig løsning på din situation.

Selvom du har ret til at være uenig i vores beslutning, er vi tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere