Spilleren fra Aserbajdsjan rapporterer, at deres casinokonto er permanent forbudt uden klar begrundelse, og deres gevinster, inklusive den første indbetaling, er blevet beslaglagt. Spilleren modtog ikke bekræftelsesanmodninger og søger afklaring om det påståede brud på vilkårene.
Hej Guru Team,
Jeg skriver for at rapportere et problem med et online casino, der har behandlet mig uretfærdigt. Jeg foretog for nylig mit første indskud og spillede med indbetalingsbonussen, udelukkende på kvalificerede spilleautomater og inden for de korrekte indsatsstørrelser. Min konto blev aldrig verificeret, da casinoet ikke har en verifikationssektion på casinoet til at uploade dokumenter, og de anmodede heller ikke om nogen dokumenter fra mig.
Efter at have opfyldt bonuskravene påbegyndte jeg en udbetaling af mine gevinster den 17/10/24. Men i dag modtog jeg følgende e-mail fra kasinoet:
"Kære Alla,
Håber denne e-mail finder dig godt.
Efter at have gennemgået din konto, har jeg bemærket, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser, og vi kan desværre ikke yde dig fremtidig service.
Derudover har jeg taget initiativet til permanent at udelukke din konto og sortliste din e-mailadresse for at forhindre yderligere uoverensstemmelser.
Derudover er dit telefonnummer blevet fjernet fra vores system, hvilket sikrer, at du ikke længere vil modtage salgsfremmende SMS-beskeder. For at afmelde kampagne-e-mails skal du bruge afmeld-knappen nederst i kampagne-e-mailen.
Vi beklager denne situation og ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Venlig hilsen,
Tom"
De har beslaglagt mine gevinster, inklusive mit første indskud, uden nogen klar forklaring eller bevis for, hvordan jeg overtrådte deres vilkår.
Hjælp mig venligst med at forstå, hvad der sker, og hvordan jeg kan løse dette.
Tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Alla
Hej allaskaya1968,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Prive Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
