Spilleren fra Aserbajdsjan rapporterer, at deres casinokonto er permanent forbudt uden klar begrundelse, og deres gevinster, inklusive den første indbetaling, er blevet beslaglagt. Spilleren modtog ikke bekræftelsesanmodninger og søger afklaring om det påståede brud på vilkårene.
Hej Guru Team,
Jeg skriver for at rapportere et problem med et online casino, der har behandlet mig uretfærdigt. Jeg foretog for nylig mit første indskud og spillede med indbetalingsbonussen, udelukkende på kvalificerede spilleautomater og inden for de korrekte indsatsstørrelser. Min konto blev aldrig verificeret, da casinoet ikke har en verifikationssektion på casinoet til at uploade dokumenter, og de anmodede heller ikke om nogen dokumenter fra mig.
Efter at have opfyldt bonuskravene påbegyndte jeg en udbetaling af mine gevinster den 17/10/24. Men i dag modtog jeg følgende e-mail fra kasinoet:
"Kære Alla,
Håber denne e-mail finder dig godt.
Efter at have gennemgået din konto, har jeg bemærket, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser, og vi kan desværre ikke yde dig fremtidig service.
Derudover har jeg taget initiativet til permanent at udelukke din konto og sortliste din e-mailadresse for at forhindre yderligere uoverensstemmelser.
Derudover er dit telefonnummer blevet fjernet fra vores system, hvilket sikrer, at du ikke længere vil modtage salgsfremmende SMS-beskeder. For at afmelde kampagne-e-mails skal du bruge afmeld-knappen nederst i kampagne-e-mailen.
Vi beklager denne situation og ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Venlig hilsen,
Tom"
De har beslaglagt mine gevinster, inklusive mit første indskud, uden nogen klar forklaring eller bevis for, hvordan jeg overtrådte deres vilkår.
Hjælp mig venligst med at forstå, hvad der sker, og hvordan jeg kan løse dette.
Tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Alla
Hej allaskaya1968,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Prive Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg har aldrig været selv udelukket.
Prive Casino nævnte ikke noget om tilbagebetaling af mit indskud.
Derudover vil jeg gerne bemærke, at kasinoet anmodede om en liste over dokumenter til verifikation den 17. oktober 2024, og jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter via e-mail samme dag. I de næste fem dage sendte jeg opfølgende e-mails til kasinoet og bad om opdateringer vedrørende status for min tilbagetrækning og bekræftelsesprocessen. Sidste gang jeg kontaktede dem var den 20. oktober 2024, specifikt for at forespørge om tilbagetrækningsopdateringen.
Hej allaskaya1968,
Kan du fortælle, hvornår præcist de lukkede din konto? Har de ikke nævnt noget om tilbagebetaling af dine indskud?
Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Min konto blev lukket den 21.10.24. De nævnte ikke om tilbagebetaling. Jeg har sendt dig min korrespondance med casino.
Venlig hilsen,
Alla
Hej allaskaya1968 og tak for alle oplysningerne. For yderligere at afklare situationen med kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak allaskaya1968 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Prive Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Kære Alla,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Vi forstår, hvor oprørende det må være at få din konto forbudt og dine gevinster beslaglagt, og vi undskylder for den forvirring og frustration, dette måtte have forårsaget.
Efter at have gennemgået din sag, vil jeg gerne give dig en vis klarhed vedrørende den beslutning, som vores team har truffet. Det ser ud til, at din konto er blevet markeret for at overtræde vores vilkår og betingelser.
Afsnit 7.6: Denne regel siger, at spil med aktive bonusser er begrænset til specifikke spilleautomater, såsom Jumping Fruits. Vores anmeldelse bemærkede også spilmønstre, der kan have involveret begrænsede slots, mens du brugte en aktiv bonus.
Vær opmærksom på, at vores handlinger altid er styret af behovet for at opretholde fair og sikker spilpraksis for alle vores medlemmer. Ikke desto mindre forstår vi din frustration og vigtigheden af klar kommunikation. For at vise vores gode tro og forpligtelse til retfærdighed, har vi refunderet dit første depositum på €100 euro. Pengene er allerede blevet behandlet og sendt til din betalingskonto.
Vi har gjort alt, hvad vi kan inden for vores retningslinjer for at løse din sag. Vi opfordrer alle vores spillere til omhyggeligt at gennemgå vores vilkår og betingelser for at sikre overholdelse og for at forhindre fremtidige misforståelser.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og tålmodighed.
Venlig hilsen,
Prive Casino Team
Opførselen af dette casino er ret mærkelig. For det første tjekker jeg altid listen over forbudte spil, før jeg spiller med en bonus, og jeg er overbevist om, at da jeg spillede på kasinoet (næsten en måned siden), var Jumping Fruits ikke på den liste. Jeg ville også forvente, at hvis spillet var begrænset, ville det have været utilgængeligt for mig at få adgang til.
For det andet vil jeg gerne påpege, at kasinoet oprindeligt anmodede om alle mine dokumenter og bekræftede min konto, før de senere sendte mig en e-mail vedrørende dette problem. Dette er teksten i mailen:
///Efter at have gennemgået din konto, har jeg bemærket, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser, og vi kan desværre ikke give dig fremtidig service.
Derudover har jeg taget initiativ til permanent at udelukke din konto og sortliste din e-mailadresse for at forhindre yderligere uoverensstemmelser.
Derudover er dit telefonnummer blevet fjernet fra vores system, hvilket sikrer, at du ikke længere vil modtage salgsfremmende SMS-beskeder. For at afmelde kampagne-e-mails skal du bruge afmeld-knappen nederst i kampagne-e-mailen.///
Er dette ikke et mærkeligt svar for en person, der angiveligt spillede et begrænset spil? Desuden ser det ud til, at de aldrig havde til hensigt at returnere mit depositum omgående; de refunderede det først for et par dage siden - næsten tre uger efter at have lukket min konto, og efter at jeg indgav en klage på dette forum.
Alt dette tyder på, at påstanden om "forkert spil spillet" var en bekvem undskyldning tilføjet bagefter. Jeg har en stor mistanke om, at Jumping Fruits blev føjet til listen over forbudte spil, efter at jeg allerede havde spillet det. Jeg vil prøve at få skærmbilleder for at bevise det.
Som jeg nævnte tidligere, lavede jeg noget research, og her er hvad jeg fandt. Først skal du tage et kig på skærmbillede "A." Den indeholder et øjebliksbillede af vilkår og betingelser, som de i øjeblikket vises på casinoets hjemmeside. Disse vilkår inkluderer en lang liste over forbudte slots, med den seneste opdatering klart dateret den 13. marts 2024.
Dernæst brugte jeg Wayback Machine til at få adgang til en arkiveret version af webstedet og fangede skærmbillede "B" og "C". Dette skærmbillede viser listen over forbudte slots pr. 3. oktober 2024. Og – overraskelse, overraskelse – Jumping Fruits slot er ingen steder at finde på denne liste.
Det ser ud til, at mine mistanker var velbegrundede. (Se venligst 3 vedhæftede filer for reference.) Jeg vedhæfter også et link, hvor Privecasinos vilkår og betingelser kan ses, som de blev gentaget på deres hjemmeside den 3. oktober 2024.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Tak til begge parter for opdateringen.
Ud fra det, kasinoet delte først, mener vi ifølge vores Fair Gambling Codex, at ekskluderede spilrestriktioner bør implementeres gennem softwaremidler, men hvis det ikke er muligt, bør kasinoet i det mindste gøre en indsats for at advare spilleren under spillet med en pop-up for eksempel for at forhindre situationer som denne. Men da dette er blevet tilføjet med tilbagevirkende kraft til vilkårene og betingelserne, er denne situation blevet meget mere kompliceret.
Kære Prive Casino- repræsentant, kan du forklare, hvorfor denne ændring er sket? Alle ændringer i vilkår og betingelser skal annonceres til spillerne via platformen og e-mail, og hvis der er en ændring, skal datoen i slutningen af vilkårene også opdateres. Jeg vil sætte pris på en afklaring af situationen. På forhånd tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
